nocanpot
2024年8月18日
宿泊施設はリーズナブルな料金でしたが、サービスが悪く、清潔さに問題があり、滞在が台無しになり、とてもがっかりしました。
懸念事項をすぐに却下したり、誤って伝えたりするホテルを予約する場合は注意が必要です。同様の料金であれば、近くの代替ホテルを検討することをお勧めします。
私たちは要求の厳しい旅行者ではないことに注意してください。格安ホテルには一定の制限があることは理解しており、一般的に忍耐強く、ほとんどの問題を解決する用意があります。ただし、ほとんどの合理的な要求は、適切なコミュニケーションと努力で解決されるのが普通です。
私たちの経験:
ホテルに遅れて到着することを事前に電話で伝えたところ、問題ないと保証されました。しかし、到着したときにホテルの住所を電話で教えてもらえず、場所を見つけるのが困難でした。チェックイン時に、遅れて到着したことに対する追加料金として 400 THB が請求されたことに驚きました。これは事前には伝えられていませんでした。
その夜、マットレスに大きな黄色いシミがあるのに気づきました。遅かったので、フロントへの報告は翌朝まで待ちました。
翌日、部屋の清掃を依頼しました。戻ってみると、同じシミの付いたシーツがベッドに残っていました。フロントは、私たちがお茶をこぼした(シミの付いた)ものと思い、シーツは交換せず、ベッドメイキングだけしたと説明しました。
翌日、正午ごろに出発した後、フロントに部屋の清掃を依頼したことを確認しました。しかし、深夜ごろに戻ったとき、部屋は手つかずのままでした。フロントのスタッフと話をしましたが、見落としの理由は説明されませんでしたが、翌日に部屋を清掃するよう依頼しました。
午後1時ごろに部屋を出て、7~8時間後に戻ったにもかかわらず、部屋はまだ清掃されていませんでした。前日の問題の後で部屋の清掃を特に依頼していたことを考えると、これは特にイライラさせられました。
さらに、部屋には他にもいくつか問題がありました。小さなアリがはびこっていたり、金庫が機能していなかったり、キングサイズのベッドは実際には2つのベッドをくっつけたもので、夜の間にずれ落ちがちだったり、バスルームにはエアコンがなかったり。
私たちにとっては問題ではありませんでしたが、エレベーターがないことは留意しておく価値があります。私たちのように4階に泊まる場合、特に暑さを考えると、これは大きな違いになるかもしれません。
このホテルは朝食ハウスと説明されており、土曜日と日曜日には朝食が提供されず、あるときはコックが病気のため朝食がまったく提供されませんでした。
カスタマーサービスに連絡したところ、ホテルの回答は次のとおりでした。
「…部屋のすべては問題なく、汚れたシーツはありませんでした。清潔なベッドシーツをリクエストすると、ホテルのスタッフがすぐにお客様の好みに合った別のシーツを用意してくれました。」
この発言は完全に誤りです。部屋は整えられただけで、シーツは私が2度目に苦情を言った後にのみ交換されました。
さらに、私が強く要求し、スタッフが問題に対処するのに十分な時間があったにもかかわらず、次の 2 日間は部屋の清掃が行われませんでした。
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