寧波BTG ナンユエンホテル

久しぶりに寧波市に宿泊しました。地下鉄近くの5星ホテルを選びました。今回の宿泊には問題がありました。まず、朝食無のプランでしたのでチェックインの際、連泊分の朝食を付けて欲しい、領収書もお願いしましたが対応してもらえませんでした。食事毎、会場入り口で支払えば済むとのニュアンスです。再三要求しましたが、何を急いでいるのか、こちらが済まない内に他のお客の対応を始める始末で宿泊カードには朝食無のままです。支払いも応じてくれませんでした（メガネの男性フロントマン）。部屋に入りましたが、納得がいかず再びフロントへ、行くと女性のフロントマンに代わっていたので、改めてお願いしたところ快く対応して頂き、仮領収書も頂きました。時間は15:00、先ほど対応頂けなかったフロントマンが脇のドアから帰宅のようです・・・帰りの時間を気にするあまり、お客様の要求を疎かにした様です。このホテルの質を感じました。部屋の水道は茶色に濁り、フロントスタッフ立ち合いの元、部屋を変更して頂きました。変更された部屋ですが、滑り止めのバスマットの裏が黒カビが一杯で、これも申告して交換して頂きました。翌日、バスタブを確認した所、清掃がされておらず汚れたままです。これもフロントスタッフ立ち合い元、確認して頂きました。掃除の有無と、どの様なチェックをしているか尋ねた所、9:30から掃除がされていると記入表を見せて頂きましが、どこをどのように実施して確認はどうであったのか？分かる資料ではなく、何の意味もありません。結局そんなやり取りの最中に、清掃を終わらせてくれれば良いのですが、時間が経つだけで清掃は後回しです。結局、15分経っても清掃が始まらないことから自分で清掃しました。翌日からの清掃はOKでした。問題発生時の危機管理が出来ていないと感じました。5星ホテルですがコンディショナー・髭剃り・ボデーローションがありません。朝食は6：30から始まりますが、その時間に居るのは会場受付のスタッフと料理人だけでホーススタッフは誰もいません。お客様が増えてもホールスタッフは現れず、ホーススタッフの出勤は7：00の様です。お客様は居てもスタッフは居ない・・・お粗末です。橋の並びも悪く、実際には使えません。朝食代の仮領収書ですが、正式な領収書が必要となり、チェックイン当日の朝、朝食前にフリントにお願いし、チェックアウトの際、受け取りたい旨、男性スタッフに伝えました。チェックアウトの際、依頼した男性スタッフは不在で女性スタッフにチェックアウトを依頼すると「問題ありません、終了です」との回答。「領収書を依頼してありますが確認できますか？」と問うと机の上の部屋NOの書かれた封筒を発見し渡されました。お客様宛のメッセージ等、どの様に管理しているのか、疑問があります。今回の宿泊に際し、私も問題が発生する度にフロントスタッフにお願いし対応頂きましたが、正直気が引けました。フロントスタッフの背の高い女性と、度々部屋を訪れて頂いた男性スタッフに感謝します。多くのホテルに宿泊すると大小問題はあります。許せないのがチェックイン対応のメガネの男性スタッフですね。従って評価は悪いです。 久违地住在了宁波市。选择了地铁附近的5星级酒店。这次的住宿有问题。首先，因为是没有早餐的计划，所以入住的时候，希望附带连续住宿的早餐，也拜托了收据，但是没有对应。每顿饭在会场入口处付款就可以了，这是细微的差别。虽然再三要求了，但是不知道在赶什么，在我们还没有结束的时候就开始接待其他的客人，所以住宿卡上没有早餐。支付也没有回应 (戴眼镜的男性前台服务员) 。进了房间，不能接受又去了前台，结果换成了女前台服务员，再一次请求的时候很爽快地答应了，还拿到了临时收据。时间是15:00,刚才没接待好的前台服务员从旁边的门回家了・・・好象因为太在意回家的时间而忽略了客人的要求。感受了这家酒店的品质。房间的自来水浑浊成茶色，在前台工作人员的陪同下，换了房间。虽然是变更过的房间，但是防滑的浴垫的里面有很多黑霉，这个也申报了换了。第二天，我检查了浴缸，但没有清洁，它仍然脏了。这也是前台的工作人员，请确认一下。在询问是否清洁以及如何检查时，我给我看了一张表格，说从9:30开始清洁，但在哪里以及如何确认?不是可以理解的资料，没有任何意义。毕竟，我希望在这样的互动过程中完成清洁工作，但只是随着时间的推移清洁被推迟。结果15分钟后清扫还没开始，所以自己清扫了。第二天开始就可以打扫了。我觉得在发生问题时没有进行危机管理。虽然是五星级酒店，但是没有护发素、剃须刀、身体乳液。早餐从6:30开始，但当时只有场地接待员和厨师，没有软管工作人员。即使顾客增加，大厅工作人员也不会出现，软管工作人员的上班时间是7:00。客人在但工作人员不在・・・很差。桥的排列也不好，实际上不能使用。虽然是早餐费的临时收据，但是需要正式的收据，在入住当天的早上，早餐前拜托弗林特，退房的时候，告诉男性工作人员想要领取。退房的时候，委托的男性工作人员不在，要求女性工作人员退房的时候，回答说“没问题，结束了”。当我问“我需要发票，可以确认一下吗?”时，我在桌子上发现了一个写有房间NO的信封并递给了我。我想知道如何管理给客户的消息等。这次住宿的时候，每当发生问题的时候，我也拜托前台的工作人员来处理，但是说实话很不好意思。感谢前台的高个子女性和经常来房间的男性工作人员。住在很多酒店都有大小问题。无法原谅的是负责办理登机手续的男性工作人员。因此评价是坏的。