中国台湾の5つ星ホテル

良いホテルか？はい。でも、多くの点が不十分です。 リピーターにとっては残念な経験でした。前回宿泊した際、非常に不快な出来事があり、普通の客なら二度と泊まらないでしょうが、私はリピーターで会員でもありました。前回、ハウスキーピング部門の担当者が誠意をもって謝罪し、その後何度もフォローアップして、「信頼してほしい、もう一度チャンスをください」と約束してくれたので、今回再び宿泊することになりました。過去のことは水に流すという精神で――以前の陳という担当者が約束していた部屋のアップグレード、あるいはスイートへのアップグレードは、もちろんありませんでした（後に彼女が退職したと知りました）。以前はあったウェルカムフルーツ、ウェルカムドリンク、お土産も削減されており、初めて宿泊した時よりも待遇が悪かったです。ターンダウンサービスも提供されず、まるでエコノミーホテルに泊まっているかのようでした。私はこのグループの高級会員（最高位ではありませんが）なのに、馬鹿にされている気分でした。今回普通の部屋を予約したとしても、前回のスイートと比べてこれほど待遇が落ちるのは納得できません。 このホテルは、エコノミーホテル化を進めているようです。例えば、歯ブラシ、バスソルト、マウスウォッシュは提供されません。部屋の装飾は紙で作られた花でした。公式アプリで歯ブラシのリクエストオプションがあったので、午後にクリックしたところ、システムからは肯定的な返答がありましたが、実際には部屋に届けられず、提供できないという電話連絡もありませんでした。真夜中に部屋中を探して見つからなかった後、初めて歯ブラシが提供されていないことを知りました。印象的だったのは、「今台北のどのホテルに行っても、歯ブラシは見つからない」という一言です。チェックアウト後、私は三二行館に行きましたが、彼らは何も言い訳せず、積極的に提供してくれました。 当直のスタッフに電話で問い合わせたところ、返ってきたのは市長や政策に対する延々と続く不満だけでした。私が声帯を痛めていて、長時間電話で話せないと伝えたにもかかわらず、彼は私の話を遮って一方的に話し続けました。 彼らには一貫した管理システムやサービスプロセスがないようです。午後に電話でティーバッグ2つをお願いしましたが、その日には届けられず、翌日の朝、再度電話で依頼しました。すると「後ほど」と言われましたが、チェックアウトの時間になってもサービスは完了しませんでした。荷物を預けるためにコンシェルジュに行った際、この件を話すと、彼らは荷物を受け取る際にティーバッグを補充すると断言しましたが、案の定、彼らの約束は空約束に終わりました。最初から約束しなければよかったのに。 もう二度と泊まることはないでしょう。今回も前回よりもひどい経験でした。

非常に満足!フロントデスクのサービスはとても良く、待っている間に軽食や飲み物があります。ホテルではスリッパ、ミニバーの軽食や飲み物も無料で、ドリンクロールも提供しています!朝食はとても豊富です!覚えておいてください～

何と言っても台鉄萬華駅直結というのが強みです。駅から雨に濡れる事もなく、大きな荷物があっても安心です。 また、路線バスのバス停もホテル玄関の目の前にあり、台鉄、MRTと組み合わせて使いこなすと効率的に行動できます。 徒歩10分ほどで、龍山寺、艋舺夜市、西門町、その他の飲食店やコンビニ、コインランドリーまでカバーできますので、利便性抜群です。 チェックインは機械でのセルフでしたが、私が操作を進めると「お部屋の準備がまだ整っていません」の表示(事前に告知されていたチェックイン開始時刻より2時間ほど遅くチェックインしたのですが…)。すぐにスタッフさんが駆けつけて日本語で対応して下さり、数分で無事に部屋を案内されました。 私の予約プランではチェックアウトが昼の12時とゆったりしていましたので、朝の6時過ぎに龍山寺を参拝し、そのまま台湾式朝ごはんを食べ、ホテルへ戻ってひと休みしてからチェックアウトの準備をするという風に、余裕を持って過ごせたのもありがたかったです。 エレベーターは6基ありましたが、他の方もレビューしているように、規模が大きく宿泊客も多いホテルのせいかタイミングによっては待たされます。 お部屋には備え付けのミネラルウォーターはなく、エレベーター近くのウォーターサーバーから飲料水を汲んで来る必要があります。 お部屋のテレビではYoutubeやNetflixが見られますが、私の部屋のテレビは電源を入れてあれこれ試しても砂嵐のような画面しか出ず、視聴は諦めました。 客室によるかもしれませんが、今回のお部屋はベッド横にバスルームへの扉がある少々変わった配置でした。なお浴室にはシャンプーとボディソープはありますが、コンディショナーはありません。TESCOM製のヘアドライヤーもありますが、風量はまずまずです。 今回、サービスについての評価を下げたのは、客室スタッフさんが理由です。 私のお部屋の隣室がスタッフルームのようでしたが、事あるごとに大きな音を立ててドアを開け閉めしたり、室内で片付けをしているのか壁にガタゴトと何かをぶつけたような振動や音が私の部屋に伝わり、あまりリラックスできませんでした(さすがに夜から早朝にかけては収まりましたが)。すぐ隣の部屋に宿泊客がいることに、もう少し配慮があると良かったです。これは偶然の要素も強いので、なかなか予防や対策は難しそうですが…

ホテルはMRTの駅から少し離れていますが、30分前までに予約すれば、獅甲駅までの無料シャトルサービスを利用できるので、とても便利です。フロントのスタッフはサービス態度が良く、チェックイン手続きもスムーズでした。無料でレイトチェックアウトを提案してくれたのも、全体的な体験をさらに良くしてくれました。朝食は洋食、中華、ベジタリアン料理と種類が豊富で、油条や豆乳もありました。ホテルにはランドリー、ジム、スパ、レストランなどの設備が整っており、短期滞在者にも長期滞在者にも適しています。残念だったのは、3泊の滞在中に足と腕に虫刺されのような跡がいくつか見つかったことです。ホテルには客室の清掃と環境管理の強化をお勧めします。全体的には、サービスと設備は良かったですが、衛生面には改善の余地があると感じました。

1. 誤解を招く入口標識 到着後、柱に貼られた階段入口への案内標識に従って進みました。しかし、その入口に着いた時、ドアには「来宾止步」（お客様、ここでお止まりください）と書かれた標識があり、愕然としました。スタッフにこの件を伝えたところ、この入口はCOVID-19の流行期以降使用されていないとのことでした。パンデミック中に一部の業務が変更されたことは承知していますが、COVID-19による制限は2年以上前に解除されています。もしメインの入口が恒久的に閉鎖されているのであれば、なぜ是正措置が取られず、誤解を招く標識がそのまま残っているのでしょうか？ 重い荷物を不必要に坂道を上り下りするのは、本来であれば避けるべきことであり、イライラさせられるものでした。 2. 新しい入口にはスタッフによるサポートや明確な標識がなかった ようやく新しい入口を見つけた時、サポートしてくれるスタッフは待機しておらず、ロビーへの正しい入口を示す明確な外部標識もありませんでした。後からの説明では、スタッフ全員が駐車場の手伝いをしていたとのことですが、これは全く受け入れられません。少なくとも1人は入口に残るように指示するか、最後に退室する人が別の同僚にその役割を担わせるべきでした。さらに、オペレーションディレクターは、新しい入口にはエレベーターでロビーへ向かうように案内する標識があると述べました。しかし、この論理には欠陥があります。そもそも正しい入口が見つからないゲストが、内部に設置された標識をどうして見ることができるでしょうか？ 3. フロントデスクの訓練不足と非専門的な対応 私たちは外で苦労した後、Googleに掲載されていた番号に電話をかけました。ようやく誰かが出てきて、中に案内してくれました。その時までに私たちは疲れ果て、憤慨していました。「来宾止步」のガラスドアの外から私たちがはっきりと見え、目を見てノックしていたにもかかわらず、なぜ無視されたのかとフロントデスクのスタッフに問いただしたところ、彼らは「私たちに気づかなかった」と主張しました。しかし、彼らが私たちの方を見ているのを見て、この言い訳は明らかに虚偽でした。さらに残念なことに、私たちがオペレーションディレクターに面会を求め、CCTV映像の確認を依頼するまで、フロントスタッフは誰一人として謝罪しませんでした。映像を確認した後、オペレーションディレクターはフロントの不注意を認め、フロントに代わって謝罪しました。しかし、フロントの態度と誠意の欠如も深刻な問題であったことを認めませんでした。「不注意」と謝罪や共感の欠落は全く別の問題です。 国際的なホテルである私たちにとって、フロントはサービスの第一印象です。施設の質はさておき、今回の不快な経験は、私たちの滞在における良い点を完全に覆い隠しました。また、長年にわたり模範的な日本的なおもてなしと丁寧さで高く評価されてきたブランドである加賀屋グループの評判を著しく傷つけました。オペレーションディレクターが食事と贈り物（私たちは辞退しました）を提供して補償しようとしてくれたことには感謝しますが、今回の出来事はスタッフの教育と経営管理の不備を反映していることは否定できません。 経営陣には、今回の件、特に以下の点について真摯にご検討いただきたいと考えております。 - 入口の案内表示が不十分で誤解を招くものであったこと - お客様ご到着時のスタッフの不在と対応不足 - フロントデスクの対応の悪さとプロ意識に欠ける対応 加賀屋グループがこれらの問題を速やかに解決し、今後このような対応を他のお客様に経験させないよう、誇りあるサービスの伝統を守り続けていただけることを願っております。 ご清聴ありがとうございました。

サービスは本当に完璧で、プロフェッショナルでフレンドリーで、防音設備とエアコンはすべて問題なく、環境は非常に清潔です。多くの外国人がここに滞在することを選ぶのも不思議ではありません。朝食は美味しくて種類が豊富で、その一部は美味しいと思います。注文を受けてから調理してくれるのは素晴らしいことです。 選ぶ​​のに慎重になる必要があります。老業ホテルにはテナントが多すぎて、ほとんどのテナントが一度に食事をする必要があるためです。スペースが足りないため、ダイニングテーブルが近くなります。食事を取るのに少し不便です。残りは何を選べばいいのかわかりません。

受付での対応や最寄駅からの利便性などを踏まえ、申し分ありません。あえて言うならば、朝食がより美味しくなれば嬉しいです。(今のままでも十分ですが、もう一度食べたい！という感情には至りませんでした) また部屋の広さやバスタブ/シャワーの設備は最高でした！ 次回、台北旅行がある際は宿泊候補に再度入れたいと思います。 チェックアウト時のホテルスタッフの素敵な笑顔、 今後もそのような素晴らしい対応を期待します。

このホテルが好きで昨年に引き続き今年も楽しみにしていましたが、スポーツ少年少女の団体と重なり、エレベーターや洗濯で苦労した。エレベーターは来ても常に満員、洗濯機は全く開かない、フリーの氷や水は子供が素手で触ったり、直接飲んだりと、５つ星ホテルとうたってる割に客層は下品だった。 部屋は綺麗で見た目、掃除が行き届いていましたが、テレビの下にポケットティッシュが忘れてあったり、ベッドの下に使い捨てのスリッパがあったりと、物を落としたり、コンセントを探したりして見つけてしまった時は残念だった。 空港から最寄りの駅までは30分程で近いですし、ホテルから最寄りの駅までもタクシーで200ドルいかないぐらいで便利です。少し歩けば飲食店もあり、生活には困りません。 今回の団体と重ならなければ、のんびりできるホテルでオススメです。

立地は抜群です。ホテルを出て右手に少し歩くと賑やかな商店街に出て、人気レストラン「易順軒」まで徒歩6分です。便利な立地でありながら、比較的静かです。ホテルの外観は印象的で、ロビーでは常時ドリンクや軽食を提供しています。露天風呂と大浴場はジャストインと共有しています。Rフロアには、素晴らしい常温プールと、眺望の良い温泉プールが2つあります。しかし、内装は個人的には好みではありませんでした。客室は広々としていますが、温泉プールが部屋の窓のすぐそばにあり、プライバシー保護のために外側が網戸で覆われているため、窮屈で息苦しい印象を受けました。客室には空気清浄機が設置されています。朝食は11階で提供され、料理のクオリティは平均的ですが、すべての窓がベージュのメッシュで覆われているため、光がほとんど入らず、日中でも照明をつけなければならず、あまり快適ではありませんでした。サービスはとても親切でした。大浴場は小さく、設備も簡素です。露天風呂は小さなお子様連れでも利用できます。全体的に見て、コストパフォーマンスは平均的です。

台湾のミラマーガーデンホテル、とても満足度の高い滞在でした。 まず立地が最高で、市内中心部にあり交通アクセスも良好。観光にもビジネスにも便利な場所です。 スタッフの対応も丁寧で、コミュニケーションもスムーズ。滞在中、対応面で困ることは一切ありませんでした。 部屋は広々としており、清潔感もあって快適に過ごせました。 施設も充実していて、ジム・プール・温泉が利用できるので、滞在中飽きることがありませんでした。 朝食は会場が広く、種類も豊富で、どれも美味しくいただけました。 総合的に、立地・部屋・サービス・施設のすべてが揃った、おすすめできるホテルです。