中国台湾の5つ星ホテル

8/10〜8/12まで利用しました 万華駅に隣接しているという立地の良さが、やはり便利でした！ 観光スポットの龍山寺に近いので、散歩のように行けるので良かったです。また、万華駅にファミリーマートがあるので、もしお菓子などを買おうと思えばホテルから出てすぐに買い物ができます。 ホテル自体はとても綺麗で、ロビーのチェックインも拙い英語でしたが丁寧に対応していただきました。 困惑したのがホテルのエレベーターです。部屋のカードキーをかざしてボタンを押さないと反応しないので、気をつけてください。 部屋についているバスルーム、トイレは扉がガチャっと閉まりきらない(というかドアノブがない)ので、ちょっと気になりましたが、どうせ覗く人も居ないので慣れました。

部屋は新しくモダンな内装で、バスタブも新しくて清潔感があり、全体的にとても快適でした。当日のビュッフェディナーは1つ買うともう1つ無料だったので、非常にお得でした。冬はホテルのオフシーズンなので、予算を考慮するなら冬に行くのも良いでしょう。それほど寒くなく、21〜24度くらいです。

設備は古いですが、部屋の広さも充分で快適に過ごせました。一つ難点はベッド裏コーナーのカーテンのところが埃だらけだったことです。スタッフのかたも親切です。朝食は種類、味ともに普通でした。有名なパン屋さんが近くて何度も買いにいきました。駅からは少し距離がありますが食べ過ぎた後の散歩にはちょうどよかったです。

1. 誤解を招く入口標識 到着後、柱に貼られた階段入口への案内標識に従って進みました。しかし、その入口に着いた時、ドアには「来宾止步」（お客様、ここでお止まりください）と書かれた標識があり、愕然としました。スタッフにこの件を伝えたところ、この入口はCOVID-19の流行期以降使用されていないとのことでした。パンデミック中に一部の業務が変更されたことは承知していますが、COVID-19による制限は2年以上前に解除されています。もしメインの入口が恒久的に閉鎖されているのであれば、なぜ是正措置が取られず、誤解を招く標識がそのまま残っているのでしょうか？ 重い荷物を不必要に坂道を上り下りするのは、本来であれば避けるべきことであり、イライラさせられるものでした。 2. 新しい入口にはスタッフによるサポートや明確な標識がなかった ようやく新しい入口を見つけた時、サポートしてくれるスタッフは待機しておらず、ロビーへの正しい入口を示す明確な外部標識もありませんでした。後からの説明では、スタッフ全員が駐車場の手伝いをしていたとのことですが、これは全く受け入れられません。少なくとも1人は入口に残るように指示するか、最後に退室する人が別の同僚にその役割を担わせるべきでした。さらに、オペレーションディレクターは、新しい入口にはエレベーターでロビーへ向かうように案内する標識があると述べました。しかし、この論理には欠陥があります。そもそも正しい入口が見つからないゲストが、内部に設置された標識をどうして見ることができるでしょうか？ 3. フロントデスクの訓練不足と非専門的な対応 私たちは外で苦労した後、Googleに掲載されていた番号に電話をかけました。ようやく誰かが出てきて、中に案内してくれました。その時までに私たちは疲れ果て、憤慨していました。「来宾止步」のガラスドアの外から私たちがはっきりと見え、目を見てノックしていたにもかかわらず、なぜ無視されたのかとフロントデスクのスタッフに問いただしたところ、彼らは「私たちに気づかなかった」と主張しました。しかし、彼らが私たちの方を見ているのを見て、この言い訳は明らかに虚偽でした。さらに残念なことに、私たちがオペレーションディレクターに面会を求め、CCTV映像の確認を依頼するまで、フロントスタッフは誰一人として謝罪しませんでした。映像を確認した後、オペレーションディレクターはフロントの不注意を認め、フロントに代わって謝罪しました。しかし、フロントの態度と誠意の欠如も深刻な問題であったことを認めませんでした。「不注意」と謝罪や共感の欠落は全く別の問題です。 国際的なホテルである私たちにとって、フロントはサービスの第一印象です。施設の質はさておき、今回の不快な経験は、私たちの滞在における良い点を完全に覆い隠しました。また、長年にわたり模範的な日本的なおもてなしと丁寧さで高く評価されてきたブランドである加賀屋グループの評判を著しく傷つけました。オペレーションディレクターが食事と贈り物（私たちは辞退しました）を提供して補償しようとしてくれたことには感謝しますが、今回の出来事はスタッフの教育と経営管理の不備を反映していることは否定できません。 経営陣には、今回の件、特に以下の点について真摯にご検討いただきたいと考えております。 - 入口の案内表示が不十分で誤解を招くものであったこと - お客様ご到着時のスタッフの不在と対応不足 - フロントデスクの対応の悪さとプロ意識に欠ける対応 加賀屋グループがこれらの問題を速やかに解決し、今後このような対応を他のお客様に経験させないよう、誇りあるサービスの伝統を守り続けていただけることを願っております。 ご清聴ありがとうございました。

チェックインからチェックイン、ディナーサービス、食事まで、すべてが5つ星の品質です。唯一の欠点は、4/13の朝食、サービススタッフ、レストランの近くにある食事の場所です。 2人用の斜めのダイニングテーブルが3つ並んでいます。テーブルの配置の角度の関係で、食事をする人や他のテーブルから食事を受け取る人に関係なく、隣のテーブルが近すぎます。この位置にいるときは、横を向いて速度を落とし、特別な注意を払う必要があります。なぜなら、通り過ぎる人はダイナーにぶつかるのを恐れているからです。また、ダイナーは通り過ぎる人にぶつかることを恐れているからです。とても快適で、奇妙です。隣にたくさんの席があるのに、なぜこの混雑した場所で食事をしなければならないのですか？さらに、この3列の座席は1人にしか適していません。一人の場合、サービススタッフは彼を4人用のダイニングテーブルに連れて行きましたが、彼はその人をどこに誘導するかを本当に理解していませんでした。ロジックですか？ホテルにはこの点に関する人材教育と訓練が不足しているのは明らかです。

駅近、綺麗で快適に過ごせました！歯ブラシなどのアメニティはないので持参する必要があります。お部屋のお水、冷蔵庫内のお茶とコーラは無料でした。 また台北に来る機会があればここに宿泊したいです！

旅行の最終日に宿泊しました。 結論から言って、リピ確定です。 理由は、お部屋が広くて、キレイで、暖房がお部屋にもあって、大きなバスタブにゆっくりつかれるし、ホテルスタッフが親切で、セキュリティも安心感があって、夜市にも近くて、最寄駅から桃園空港までＭＲＴで一本(始発だから座れる)…などなど、とにかくコスパ最高だから。 食事はつけませんでしたが、徒歩数分のところに朝食屋さんがあったので、そこで朝食とその日の夕ご飯用に素食の野菜まんなどを買って帰りました。 最寄りのMRTの駅までは少し歩くところと、近くにスーパーがない、コンセントが少ないところは若干の残念ポイントですが、それを補ってもあまりある満足度の高い滞在でした。 台北のホテルもどんどん値上がりしていますが、桃園周辺はまだまだお手頃ホテルがあるので、お得に良いホテルを…とお考えの方にはオススメです。(夏はプールもあるようです)

総じて、静泉鳳里での滞在には満足しました。朝食の種類は少なかったものの、質は素晴らしく、設備も充実しており、スタッフは親切でプロフェッショナルでした。唯一の欠点は、低層階の客室が道路に近かったため、温泉入浴時に若干の騒音が聞こえたことと、露天風呂が少し狭く、少し不便だったことです。

ホテルの片側で工事が行われており、窓が古くしっかりと閉まらないため、クレーンのディーゼル臭が直接寝室に流れ込んできます。建設現場の騒音はさておき、エアコンなしでディーゼル車の排気ガスを吸い続けるようなもので、結果的に頭痛がして鎮痛剤を飲む羽目になりました。 幸いにもCtripが迅速に対応してくれて、部屋を替えてもらえました。 マットレスは非常に柔らかいので、腰のサポートを好む方は注意が必要です。隣の子供連れの家族がとてもうるさかったのですが、フロントがすぐに部屋を替えてくれました。交通の便は非常に良く、ホテルを出て2分でMRT駅です。 ホテルのロビーはMRTのホームのように賑やかで、イベント参加者が老若男女、学生から足の不自由なお年寄りまで、ひしめき合っていました。「静か」という言葉とは真逆の場所で、お祭り好きの方には楽しめるかもしれませんが、チェックイン手続きだけでも10分は待たされました。

ホテルの周りには店はないので、ホテル内のレストランを利用するか、タクシーで外にご飯を食べに行かないと行けません。 子供にとってプールはとても良かったです。 スタッフのサービスも素晴らしく気持ちよく過ごせました。