オーストラリアクイーンズランド州の4つ星ホテル

場所は素晴らしく、清潔で、新鮮で、高水準です。 しかし、予約とサービスとなると話は別です。2泊の滞在に支払った金額を考えると、ここは5つ星スタイルの休息に最適な場所だと思いました。場所はそうですが、サービスは最悪です。まず、スイス ベルに到着したとき、オンラインでクイーン ベッドの部屋を予約したので、受付に行って予約しました。車を持っているかどうか聞かれたので、はいと答え、1泊35ドルに同意しました。彼は、それでよろしければ、最後に支払った保証金からその分を差し引くと言いました。はい、完璧と言いました。部屋に上がったらシングル ベッドが2つありました。受付に電話して、クイーン ベッドを予約したのにシングル ベッドが2つあると伝えたところ、ハウスキーパーがベッドを交換していないか、予約を見ていないと言われました。誰か上に上がってきて直してくれるかと尋ねたところ、彼は、それをする人はいないので、今すぐ下に降りてきて、別の部屋を見つけると言いました。私は階下に降りて、何か食事に行くから、戻ってきたときに部屋が手配されているといいなと言いました。戻ってきたら彼は私をアップグレードしたと告げ、私は新しい鍵をもらえないかと頼み、部屋を変更してもう一方の鍵で階下に戻ってくるので、荷物を下ろしてまた上がる手間が省けると聞きました。部屋に着きましたが、6階に行くための鍵が使えませんでした。そこで荷物を下ろして、受付に鍵が使えないことを伝えました。彼は、こういう鍵は時々こういうことが起こる、実際にはよくあることだと言い、一緒に行って確認すると言いました。確かにカードは使えなかったので、彼はスタッフカードを使って私を入れ、直して戻ってくると言いました。彼は10分後に戻ってきてテストしたところ、鍵は壊れていました。アップグレードの理由がよくわかりません。部屋は最初の部屋より狭く、シャワージェルもありませんでした（シャワーを浴びに行ったら容器が空でした）。翌日には補充されたのかと思いましたが、部屋には補充されていました。 2日目も清掃員は洗顔料を持って行ったまま交換してくれなかったので、シャンプーとハンドタオルで体を洗いました。2日目に戻ってきて、駐車場にカードを入れようとしたのですが、開きませんでした。受付に行って、駐車場に入ろうとしたがカードが使えないことを伝えたところ、受付の女性（アジア人）は、駐車料金を払っていないと言いました。前の晩のことを全て説明し、解約できるかと聞かれたので、前夜の約束通り解約しましたと答えました。謝罪はなく、駐車料金を払うことにばかり関心がありました。彼女は駐車場を追加し、カードも追加してくれました。それから、前夜に私が言ったように、出てきてカードが使えるか確認すると言いました。 そして、カードを忘れたので、キャリーバッグが使えるか確認しました。 カードは、 チェックアウトに戻ってから出てきて、私についてきてカードをくれました。その後、テレサという女性から電話があり、滞在はどうだったかと聞かれました。私は、今までで一番がっかりした経験だったと説明しました。上記を説明すると、彼女はシャワージェルと洗顔料を交換しに来ると言いました。私は「大丈夫。シャワーはもう浴びたし、ハンドタオルとシャンプーも使った。もうベッドにいるから」と言いました。彼女は「この経験については申し訳なく思っている。これからは良くなるといいな。何か必要なことがあれば彼女に連絡してテレサを頼んで」と言いました。私は「ありがとう。電話してくれてありがとう」と言いました。それから10分後、彼女がドアをノックしてきました。私は服を着てドアを開けなければなりませんでした。彼女はまたノックしてきました。私は「行くよ」と言いました。 彼女はシャワージェルと洗顔料を持ってドアの前にいて、私をベッドから起こしました。彼女がなぜ持ってきてくれたのかは理解できましたが、私はベッドにいてシャワーもすでに浴びたと伝えました。それで、チェックアウトのために鍵を渡そうとしたら、未払いの駐車料金を支払う必要があると言われました。テレサに、保証金から差し引かれると伝えたところ、すでに3人に話が回ってきました。シャワージェルとティッシュがなかったことを除けば、この場所は最高でした。 部屋は狭く、最初の部屋のように窓もなかったので、何がどうアップグレードされたのかよくわかりません。 506号室から606号室へ

今回の滞在は大変満足でした！部屋は広々として明るく、開放感があり、設備も充実していて手入れが行き届いており、とても快適に使えました。ホテルは最高のロケーションにあり、中心部に位置しているため、周辺にはスーパーやレストランが豊富で、駅や観光スポットへも徒歩圏内なので、交通の便が非常に良いです。海にも近いです。清潔で、サービスも親切で、全体的に快適で心配のない滞在でした。オーストラリア旅行には本当におすすめで、コストパフォーマンスも高いです。

Excellent location, lovely apartment, and great facilities. We really enjoyed our stay and would happily come back again. Highly recommended!

It was a bit painful from the get go checking in. You have to go to a different hotel a block over. There is nowhere to park to check in. I called the number to be put through to a call centre that isn’t on site. Call 1: yes you can park in the visitor parking just buzz and they’ll let you in. Call 2: while blocking the driveway I’m unable to find a buzzer that reaches reception. Operator sounds confused, I hang up and someone is coming out so I sneak in. Call 3: I’m parked in visitor parks, go up the lift and come out at another building. She again sounds confused. If I go out the door I won’t be able to get back in without a fob, so I’m asking which way I should go. There are no signs to tell me how to get to Ivy and Eve apartments. I eventually find a worker who takes me around to reception. Sorted. Or so I think. I check in with reception. The girl was really lovely and informative. So I think, until I reach the carpark of the next building I’m staying at. The sheet of paper she gave me says “your allocated car space is 131 and is located on 55. I drive in looking for level 55, car space 131. Neither of these exist. Call 4: Where is my carpark? Am I missing something. Keep in mind every time I call I’m asked to give all my details so they can verify my booking so by now I’m pretty tired of it all. She finds my booking and says oh yes you’re in park 55 on level B1. (See photo for why I was confused!) I drive around the carpark looking for a 55. It doesn’t exist. All carparks are labelled with a sign saying Art house and 4 numbers. Ok maybe it’s the last 2? Nope doesn’t exist. After driving around for a bit I realise there are numbers on the ground of the carpark that are completely different to the signs (I didn’t look at the ground because the signs said art house) So finally I work out that this is my park. Another confused guest stops to ask me where his park might be and I explain it’s the floor ones not the art house signs. So I wasn’t the only one. Ok so park the car, go upstairs to room 1106 which of course is on floor 10. Makes sense lol. As soon as I open the door I’m hit with a wet musty kind of smell. Like the place had been flooded and not allowed to dry out properly maybe? I opened all the windows and when that didn’t work I went and bought some air freshener to hide the smell a bit. We left all the doors open all night and next day and the smell improved. The lounge chairs are not comfy if you’re looking for a stay in watch Netflix type staycay, but the beds are really comfy. The place was pretty immaculately clean so that was nice. And washer dryer were great to have. If I had have known I’d need to go through all that checkin at another building I would not have booked. Maybe I missed the part that mentioned this? Ahh well we enjoyed our stay in general, it just didn’t get off to a good start.

公共交通機関はあまり便利ではなく、特に夜にホテルに戻る際には不便です。バスは遅れることが多く、長い坂道を歩かなければなりません。日中のバスはありますが、本数は多くありません。中心部からはかなり坂を上ったところにあり、かなり遠いです。バスルームのシャワーは、電源を入れると奇妙な機械音がしましたが、洗面台が2つあるのは良い点でした。ベッドにはいくつか黒いシミがありましたが、部屋はかなり広かったです。低層階だったので、窓からの眺めやプライバシーはありませんでした。2階は混雑したガレージに面していました。翌朝、100ドルのデポジットに加えて、クレジットカードに270ドル以上が不可解に請求されました。マネージャーにメールを送りましたが、何の説明もなく、謝罪と返金のみでした。非常に混乱しました。

Had everything you need for a comfy stay, will be back! Would have love to stay longer

個人的には、宿泊体験はとても良かったです。 **良い点：** 1. 角部屋の窓からの眺めと日当たりが素晴らしいです。 2. ホテルのWi-Fiは高速で、カバー範囲も広いです。 3. ホテルのビュッフェ式朝食は種類も質も良く、小籠包までありました。 4. 部屋は小さいですが、レイアウトは合理的で、必要な機能はほとんど揃っています。 5. バスルームも日当たりが非常に良く、一面がすりガラスの床から天井までの窓になっています。夏に旅行に来る方なら、下着などを簡単に洗ってバスルームに干し、シャワールームの引き戸を閉めれば、半日で乾きます。 **悪い点：** 1. Trip.comには中国語対応と表示されていましたが、フロントで確認したところ、このホテルには中国語対応のスタッフはいませんでした。 2. このタイプの部屋のベッドサイドテーブルは小さく、物を置くスペースがかなり限られています（写真5参照）。 3. このタイプの部屋にはちゃんとした椅子とテーブルがありませんでした（私にとっては大した問題ではありませんが）。 4. ホテルは小さな半島のような場所にあり、外に出るたびに少し余分に歩く必要があります。

綺麗で立地も良くて素晴らしいです。もう少し歯ブラシなどのアメニティがあれば嬉しいと思いましたが、本当に清潔感のあるホテルだったので満足しました。おすすめしますଘ(੭´ ꒫`)੭̸*

過去のヨーロッパ旅行で会員になっており、午前中に到着したのにEarly check-inができた。レセプションの女性は親切で対応もよく、出かける時に傘を持っているかなど尋ねてくれた。 部屋は広く使いやすかった。大型のスーツケースを十分広げるスペースがあった。観光にも買い物にも便利な場所にあり、レストランも近くにたくさんあって不自由なく滞在できた。

日本人目線でレビューします。5月初旬に宿泊。 Pros - 立地が最高 - フロントスタッフの方はみな親切 - 無料で貸してもらえるバーベキューセットには多種類のトング，油，塩，胡椒が含まれる - トイレットペーパーが柔らかい - コーヒー，紅茶が多種類用意されている。冷蔵庫にはミルクも入っている - シャンプー，保湿バームなど洗面系のアメニティが充実 - バスタブが広い。お湯が出る速度が速いのですぐお湯をはれる - 飲料水をフロントで提供していて水を別途買わなくて良かった 事前情報があまり明記されていないが自分が欲しかった情報 (下記が解決されればさらに最高だったが，それでも全体的には非常に満足でした。) - パジャマやバスローブの類はない - 電子レンジはない - バーベキューセットにはナイフや食器類は含まれていない (ステーキ肉を買ったがナイフを持っておらず噛み切れなかった) - スプレータイプの消臭剤のようなものはない