Arrival: a good experience, friendly, funny, warm and quick. Complimentary sparkling wine. They immediately tried to upsell to a junior suite, at an extra £250 per night. We declined. Room: It’s looks stunning. A decent size. Incredible shower, impractical bath. Zero zero zero space for clothes, bar a small hanging rail - this isn’t acceptable for a hotel or this standard. We ended up putting all our clothes on the sofa. Good technology. Great mirrors. Incredible towels. Lovely toiletries. Great cleaning attendants. Breakfast: good service, but slow. Food arrived before a simple glass of orange juice. Food average, plated awkwardly. Pastries stale. They did try to accommodate a fussy eater, which was nice. Gym: small, and ok equipped. No barbell and limited free weights. Friendly staff. Great views. Pool: nice view, comfortable seating. Service generally poor - low levels of English, no greeting (they immediately ask for your room number, like you shouldn’t be there). We ordered 3 different wines, and each time they came back saying it was out of stock. If that’s the case, they should know when you order. Luciano however, was a great friendly staff. We’d stay again, but wouldn’t want to pay rack rate. We’re still here, see how the next 24 hours goes 👍
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私はこのプロパティに3泊しました。私は6泊しましたが、計画を変更することにしました。全体的に、私は私の滞在が失望していることに気づきました。到着前:WhatsAppとBooking.comを介して良好なコミュニケーション到着時:良い経験ではありません - 6泊プラスエキストラのための私のカードからの複製前承認。端末は領収書を出さず、受付はカードをもう一度通さなければならないと主張しましたが、銀行から受け取った即時メッセージを彼女に示しました。その時、私は18時間旅行しました。だから、それについて議論するのにもっと時間を費やすことができません。私はそれが重複した支払い/事前承認ではないと安心しました。もし間違いがあれば、これは朝に「財務チーム」で整理されます。翌日、私はこれをさまざまなレセプションスタッフと並べ替えようとしましたが、役に立ちませんでした。彼らは単に問題があると否定し、さらにこの問題について議論することを拒否しました。ある時点で、私はレセプションの前に立っていました。私は英国の銀行に連絡しました、そして、彼らは私に確認書を送りました、そして、彼らはついに彼らが重複した支払いの1つをキャンセルするように導きました。レセプションのスタッフは、いくつかの例外を除いて、非常に寒くて遠く、傲慢です。あなたが誰かが微笑んで歓迎を感じさせるのを見ることはめったにありません。支払いと非常に非専門的な方法でこのことを扱ったミックスアップについて私に謝罪は提供されませんでした。スタッフが部屋に入る方法が多すぎます。朝と夕方のサービスが期待されますが、毎晩8-9pmに「ルームサービス」が私のドアをノックしました。ドアがロックされていない場合は、部屋に入ります。休憩が必要な場合は、いつでも「邪魔しないでください」サインを付けてください。朝食-含まれていません。部屋のコーヒーマシンを使用する場合でも、カプセルを支払わなければなりません。お金の問題ではありません、それは私が悪い印象を残しているだけです。部屋-素敵な、良い設備、素敵なベッド、シャワー、大きなテラスから素敵なビーチビュー。部屋がより高い階にある限り、コパカバナのパノラマビュー。The pool/beach - haven’はプールを使用していませんが、ビーチはサービスがとても良く、フレンドリーで親切なスタッフと快適なサンベッドです。結論として、私は戻らないでしょう。私はリオに何度も行き、さまざまな地域に滞在するより良い場所があります。エミリアノは素敵に見えますが、ホスピタリティや個々のニーズや期待に応える点で、他のホテルで経験した経験とは程遠いものです。私は大切な顧客のように扱われていないと感じ、滞在中はかなり不快に感じました。
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