飛行機が欠航になったらどうする？払い戻し・代替便の手配など徹底解説

今まさに飛行機の欠航に直面している方は、まず以下の3ステップを即座に実行してください。

飛行機が欠航になった際、最優先で行うべきは
「長蛇の空港カウンターに並ぶ前に、スマホから自力で振替または全額払い戻しの手続きを完了させること」です。

欠航トラブルによる金銭的・時間的な大損を防ぐには、航空会社の公式アプリやWebサイトを活用した即時手続きと、欠航証明書の保存、

そして宿泊先やレンタカーへの迅速なキャンセル連絡を正しい順序で実行することが最も確実な解決策となります。

この記事では、旅行のプロが、飛行機が欠航した際の完全リカバリー手順を以下の流れでわかりやすく解説します。

• 飛行機が欠航した直後に取るべき「初動4ステップ」
• 「振替」と「払い戻し」はどちらが得か？判断基準と手続きルール
• 【ANA・JAL・スカイマーク・LCC各社別】欠航時の具体的な操作・手続き手順
• 欠航理由（天候不良 vs 機材トラブル）と航空会社タイプによる補償範囲の違い
• クレジットカード付帯保険を活用してホテル代・飲食代をカバーする裏ワザ
• ホテル・レンタカーのキャンセル料を無料にする交渉術
• 国際線・乗り継ぎ便（トランジット）で欠航した場合の特別対処法
• 次回から欠航トラブルで時間もお金も損しないための5つの予防策

手元のお金と大切な旅行時間を守るために、ぜひ参考にしてください。

飛行機が欠航したらどうする？まず落ち着いて取るべき初動4ステップ

突然の欠航通知を受けると、パニックになって空港カウンターへ駆け出したくなります。

しかし、焦って行動すると代替便の座席を逃し、無駄な待ち時間とお金を失うことになりかねません。

それぞれの具体的な進め方を解説します。

ステップ①：航空会社公式アプリ・Webサイトで状況確認

欠航が確定した直後に最優先すべきは、手元のスマートフォンで航空会社の公式アプリやWebサイトを開くことです。

空港のカウンターには、同じ便に乗る予定だった数百人の乗客が一斉に殺到します。

対面窓口の列に1時間以上並んでいる間に、当日や翌日の空席はWeb上で次々と埋まってしまいます。

スマートフォンを持っていれば、窓口に並ぶ必要はありません。

予約確認画面にログインするだけで、空いている代替便の座席指定や変更手続きを数分で完了できます。

万が一Web操作でエラーが出た場合でも、窓口スタッフに直接相談できます。

ステップ②：「振替（他便・他社便）」か「全額払い戻し」かを選択する

次に決めるべきは、別の便へ振り替えて移動を続けるか、旅行を取りやめて全額払い戻しを受けるかという判断です。

判断の基準は、旅行の目的と残り日数によって明確に分かれます。

・振替を選ぶべきケース
出張や冠婚葬祭など移動が必須な場合や、3泊以上の旅行で旅程の一部を調整すれば十分に楽しめる状況です。

・払い戻しを選ぶべきケース
1泊2日の弾丸旅行で行きの便が欠航した場合や、翌日の代替便では目的のイベントに間に合わない状況です。

欠航が確定した航空券は、購入時の運賃種別に関係なく、手数料無料で全額返金されます。

中途半端な旅程で無理に出発するより、今回は全額返金を受けて別の機会に再予約するほうが、時間と費用の節約につながります。

ステップ③：「欠航証明書（遅延・欠航証明）」を必ず保存・発行する

振替や返金の判断と並行して、必ず航空会社から欠航証明書を取得してください。

欠航証明書は、予定していた便が運行を取りやめた事実を公式に証明する重要書類です。

この書類がないと、以下の手続きで不利益を被る恐れがあります。

• ホテルの当日キャンセル料の免除交渉
• レンタカーや現地ツアーの返金請求
• クレジットカード付帯保険や旅行保険の保険金請求

欠航証明書は空港カウンターで紙の書類をもらう必要はありません。

各航空会社の公式サイトにある予約確認ページや運航状況ページから、PDF形式で即座にダウンロードできます。

発行画面のスクリーンショットを撮影し、スマートフォン内に保存しておきましょう。

ステップ④：予約元に応じた窓口へ連絡

航空券をどこで購入したかによって、振替や返金の手続きを行う窓口が異なります。

窓口を間違えると「ここでは対応できない」と断られ、余計なタイムロスが発生します。

ご自身の予約経路を以下の2パターンから確認してください。

・航空会社の公式サイトやアプリで直接購入した場合
手続きの窓口は航空会社です。Webサイト、公式アプリ、または航空会社の電話窓口から直接手続きを進めます。

・Trip.comなどの旅行予約サイト（OTA）や旅行代理店で購入した場合
原則として、購入した旅行サイトや代理店のサポート窓口で手続きを行います。ただし、空港での当日振替に限り、空港カウンターの係員が直接対応してくれるケースもあります。

▼ Trip.comでの飛行機欠航に関する払い戻しやキャンセルについては以下の記事で詳しく解説しています。
台風でTrip.comのフライトが欠航になったら変更できる？ホテル代のキャンセルは？

購入完了メールを確認し、問い合わせ先が航空会社なのか旅行会社なのかを正しく見極めて連絡を入れましょう。

飛行機欠航時は「振替」か「払い戻し」か？自分に有利な選択肢と手続き方法

欠航が決まった際、旅行者には代替便への振替と全額払い戻しという2つの権利が与えられます。

どちらを選ぶかによって、その後の移動手段や手元に戻る金額が大きく変わります。

代替便へ振り替える場合（手数料無料）

旅行を続けたい場合は、手数料無料で別のフライトへ変更できる振替手続きを利用します。

通常の予約変更と異なり、運賃の差額や変更手数料は一切発生しません。

高い運賃の便に振り替える場合でも、追加料金なしで利用できます。

・自社便への振替：何日先まで変更可能か？

振替可能な期間は、航空会社によって明確に決められています。

大手航空会社のJALは搭乗予定日から30日以内、ANAは予約便出発日の前後7日以内の便へ変更できます。

当日中の後続便だけでなく、1週間後や2週間後の便へ延期することも可能です。

一方、PeachなどのLCCでは振替可能期間が10日以内など、短めに設定されているケースが一般的です。

各社の有効期限を確認したうえで、無理のない日程を選びましょう。

・他社便・新幹線への振替：大手（ANA/JAL）とLCCでどう違う？

自社の便が満席の場合、他社の飛行機や新幹線へ振り替える選択肢もあります。

ただし、この対応は航空会社によって方針が分かれます。

ANAやJALでは、機材故障など航空会社都合の場合、他社便や新幹線などへの振替が認められることがあります。

一方、悪天候による欠航では原則として自社便への振替となります。

対して、ジェットスターやPeachなどのLCCでは、他社便や地上交通機関への振替は一切行いません。

自社便の空席への振り替えのみとなる点に注意が必要です。

・満席時のキャンセル待ち（空席待ち）の勝ち取り方

希望する後続便が満席の場合は、空港カウンターや自動チェックイン機で空席待ち（キャンセル待ち）の手続きを行います。

空席待ちは先着順ではなく、航空会社の上級会員ステータスや運賃種別に応じた優先順位（種別A、B、Cなど）で呼び出されます。

一般席の乗客でも、早い時間帯から空港カウンターで整理券番号を受け取っておくことで、繰り上げ当選の確率を高められます。

全額払い戻し（キャンセル）する場合

旅行自体を取りやめる場合は、購入した航空券の払い戻し手続きを行います。

欠航を理由とする払い戻しには、通常の解約とは異なる有利な特例が適用されます。

・「返金不可プラン（格安運賃）」でも欠航なら全額返金される原則

早期割引やセール運賃など、通常は変更や返金ができない格安チケットであっても、欠航時は例外なく全額が返金されます。

取消手数料や払戻手数料は一切差し引かれません。

購入時に支払った金額の100%がそのまま戻ってきますので、安心してキャンセル手続きを行ってください。

・往復割引で「行き」だけ欠航になった場合の「帰り」の航空券の扱い

往復航空券を購入していて行きの便が欠航した場合、まだ欠航が決まっていない帰りの便もあわせて全額返金の対象になります。

行きが飛ばない以上、旅行の成立が不可能とみなされるためです。

別々に予約した片道チケットでも、同一の旅行日程であることが確認できれば、航空会社への問い合わせにより帰りの便も手数料なしで払い戻しできるケースがほとんどです。

・返金までの日数と返金ルート

返金方法は、航空券を購入した際の決済手段によって決まります。

クレジットカード決済の場合は、カード会社を通じて口座へ返金されます。

手続き完了から実際の返金までは、カード会社の締め日によって約1か月から2か月ほど時間がかかります。

マイルやポイントで支払った場合は、即時〜数日中にアカウントへポイントが返還され、有効期限も所定のルールに基づいて延長されます。

現金で購入した場合は、指定した銀行口座への振り込みとなります。

【主要航空会社別】飛行機欠航時の振替・払い戻しの具体的手続き手順

欠航時の変更や払い戻しは、航空会社ごとに利用するシステムや受付ルールが異なります。

ここでは、日本国内の主要航空会社を4つのグループに分けて、具体的な操作方法を解説します。

ANA（全日空）の場合

ANAは、公式アプリやWebサイトの機能が充実しており、オンライン上でスムーズに変更を完結できます。

・公式サイト/アプリからの振替手順

1. ANA公式アプリまたはWebサイトの予約確認画面を開きます。

2. 予約番号と氏名を入力して予約詳細を表示します。

3. 画面上に表示される「振替・解約（払戻）」ボタンを選択します。

4. 搭乗予定日から30日以内の空席がある便を選択し、座席を指定して変更を完了させます。

悪天候や機材トラブルによる振替の場合、手数料は一切かかりません。

・他社便・他交通機関（新幹線等）への振替対象条件

ANA便に空席がない場合、JALなどの他社便やJR新幹線への振替が認められることがあります。

ただし、この手続きはWebでは行えません。空港カウンターか電話窓口でのみ受け付けており、新幹線を利用した場合は後日領収書を提出して実費を精算します。

JAL（日本航空）の場合

JALもANAと同様に、公式サイトやアプリから24時間いつでも振替・払い戻しが可能です。

・Webでの予約変更・払戻操作手順

1. JAL公式サイトの国内線トップページから「予約確認・購入・変更」へ進みます。

2. 予約検索を行い、対象便の詳細画面を開きます。

3. 「便の変更・追加」または「払い戻し」を選択します。

4. 元の搭乗予定日を含めて30日以内の希望便を選択し、確定します。

・クーポン・マイル・特典航空券の返還ルール

JALマイルで予約した特典航空券や、eJALポイントで購入した航空券も、欠航時はすべてのアカウントへ手数料なしで返還されます。

有効期限が切れていたマイルであっても、特例として有効期限が数か月延長されて戻るため安心です。

▼ JALの飛行機欠航によるキャンセル・払い戻しについては以下の記事で詳しく解説しています。
JAL便は台風の欠航前でも無料でキャンセルできる？払い戻し条件・変更手順・注意点まとめ

スカイマーク（SKYMARK）の場合

スカイマークは、シンプルで分かりやすい手続き画面を用意していますが、大手2社とは一部ルールが異なります。

・Webでの変更手順

スカイマーク公式サイトの「予約確認・変更」ページから、予約番号・便名・氏名を入力してログインします。

欠航対象便には変更ボタンが表示されるため、30日以内の空席がある便を選んで確定します。

・他社便振替ができない注意点

スカイマークでは、JALやANAのような他社便や新幹線への振替は行っていません。

振替先はスカイマークの自社便のみとなります。

希望日に自社便の空きがない場合は、全額払い戻しを選択して新幹線などを自ら再手配する必要があります。

Peach／ジェットスター（LCC各社）の場合

格安航空会社のLCCを利用している場合は、大手航空会社と比べて振替期限や返金方式に大きな違いがあります。

・アプリでの変更手順と振替有効期限の短さ

Peachやジェットスターの公式アプリから、予約番号とメールアドレスでログインして手続きを行います。

注意すべきは振替の有効期間です。JALやANAが30日以内であるのに対し、Peachは、予約便出発予定日の翌日から起算して10日以内の空席がある便へ振り替えできます。

早めの日程を選択しなければなりません。

・返金時のバウチャー返金 vs クレカ返金の注意点

LCCの払い戻しでは、返金形態の選択に注意が必要です。

運賃タイプによっては、現金やクレジットカードへの返金ではなく、次回以降の予約に使える自社ポイント（Peachポイントやフライトバウチャー）で付与される場合があります。

クレジットカード口座への現金を希望する場合は、払い戻し画面で返金先がカード決済口座になっているかを必ず確認してください。

補償される？されない？飛行機欠航の理由と航空会社タイプの決定的な違い

飛行機が欠航になったとき、宿泊費や食事代が補償されるかどうかは、欠航の原因と利用する航空会社の種類によって完全に分かれます。

自分のケースが補償対象になるかを見極めて、余計な出費を確実に防ぎましょう。

欠航理由による補償の違い：天候不良／機材／乗務員トラブル

欠航の原因は、天候不良による不可抗力と、航空会社の責任による会社都合の2つに大別されます。

・天候不良（不可抗力）
振替・返金は無料だがホテル代・食事代の補償は原則なし

台風、大雪、濃霧、雷雨などの気象条件による欠航は、不可抗力とみなされます。

この場合、航空券の振替や全額払い戻しは手数料無料で行われます。

しかし、延泊によって発生したホテル宿泊費、空港からのタクシー代、食事代などは原則としてすべて自己負担となります。

また、悪天候など航空会社の管理外の理由による欠航の場合も、宿泊費や交通費は原則として自己負担となります。

▼ 台風の飛行機キャンセルに関しては以下の記事で詳しく解説しています。
台風で飛行機がキャンセルになったら？キャンセル料・返金・手続き

・航空会社都合（整備不良等）
ホテル代（上限あり）・交通費・食事代の実費補償が出る

飛行機の機材故障、システム障害、乗務員の手配がつかないなどの理由は、航空会社の責任となります。

会社都合で欠航し、翌日以降の便へ振り替えた場合は、以下の費用が航空会社から実費補償されます。

• 宿泊費：1泊あたり1万円から1万5000円を上限とする実費
• 交通費：空港と自宅またはホテル間の移動にかかった電車代やバス代
• 食事代：乗り継ぎや待ち時間中に発生した食事代の実費

補償を受けるには領収書の原本提出が必須となるため、支払ったレシートはすべて大切に保管してください。

大手航空会社とLCCの補償格差

上記の表からも分かる通り、同じ欠航理由であっても、大手航空会社（FSC）と格安航空会社（LCC）では補償内容に大きな差があります。

LCCは低価格運賃を実現するために、手厚い補償を削る仕組みを採用しています。

他社便への振替や宿泊費のサポートを期待する場合は大手航空会社を選び、費用を最優先に抑えたい場合はLCCを利用するという使い分けが基本となります。

旅行保険・クレジットカード保険で飛行機欠航時の損失をカバーする方法

天候不良による欠航では、航空会社からホテル代や食事代が出ません。

しかし、クレジットカード付帯保険や旅行保険をうまく活用すれば、自腹で支払った追加費用を後から全額回収できる場合があります。

クレジットカードの「航空便遅延・欠航費用保険」の使い方

ゴールドカードや一部の一般カードには、航空便の欠航や4時間以上の遅延で発生した費用を補償する特約が付帯しています。

・自動付帯 vs 利用付帯の違い

保険の適用条件には2種類あります。

カードを持っているだけで適用される自動付帯と、航空券代や空港までの交通費を該当カードで支払った場合にのみ適用される利用付帯です。

・保険金が出る対象費用

欠航によって余儀なくされた出費のうち、空港やホテルでの食事代、予定外に必要となったホテル宿泊代 、預け荷物が届かない場合に購入した下着や洗面用具などの生活必需品代などが保証されます。

保険金請求に必要な4つのアイテム

保険会社への請求手続きは、旅行から帰宅した後に行います。その際、以下の4つの書類が手元に揃っていないと保険金が支払われません。

1. 欠航証明書（航空会社の公式サイトやカウンターで発行したもの）

2. 航空券の半券またはeチケット控え（欠航便の搭乗予定を証明するもの）

3. 宿泊費や食事代、生活必需品のレシート原本（支払い日時と品名が明記されたもの）

4. 保険金請求書（保険会社のWebサイトからダウンロードして記入）

特にレシートは、再発行ができないため捨てずにすべて持ち帰りましょう。

飛行機欠航に伴う、ホテル・現地ツアー・レンタカーのキャンセル料はどうなる？

飛行機が欠航すると、目的地で予約していたホテルやレンタカー、現地ツアーを利用できなくなります。

通常であれば当日キャンセルは100%の取消料が発生しますが、適切な対応を取ることでキャンセル料を全額免除にできるケースが多くあります。

欠航証明書があればホテルやレンタカーはキャンセル料免除になる可能性大

多くの宿泊施設やレンタカー会社では、公共交通機関の欠航による不泊を不可抗力として扱います。

そのため、本来はキャンセル料が100%かかる当日であっても、航空会社が発行する欠航証明書を提出すれば、特例としてキャンセル料を無料にしてくれるケースが一般的です。

欠航が確定したら、1分でも早く宿泊先やレンタカー会社へ電話またはメッセージを入れましょう。

現地アクティビティ・オプショナルツアーのキャンセル

ダイビングや観光ツアーなどの現地アクティビティも、飛行機の欠航を理由とする場合は返金対応を受けられる可能性が高いです。

個人経営のショップや現地ツアー会社には、欠航決定後すぐに連絡を入れ、事情を丁寧に説明してください。

台風や悪天候時は現地側の催行自体が中止になることも多く、その場合は無条件で全額返金されます。

▼ 大雪で欠航したら！新千歳空港周辺ホテルの空室をみる

国際線・乗り継ぎ便（トランジット）が欠航した場合の特別対処法

国際線や経由地を含むフライトで欠航が発生した場合、国内線よりも手続きの難易度が上がります。

言葉の壁に加えて、入国手続きや預け入れ荷物の扱いなど、海外特有のトラブルが発生するためです。

乗り継ぎ空港で後続便が欠航した場合の対応は、航空券をどのように購入したかによって180度異なります。

同一旅程（通しチケット）なら航空会社が全責任で振替＋ホテル手配

出発地から最終目的地までを1つの予約番号（通しチケット）で購入している場合、乗り継ぎ便が欠航しても航空会社が目的地までの代替便をすべて手配してくれます。

経由地のトランスファーデスクへ行き、代替便とホテルの手配を依頼してください。

ただし、補償は欠航理由や航空会社によって異なります。

ANA・JALでは、悪天候など航空会社の管理外の理由による宿泊費・交通費は自己負担です。

別々で購入したLCC乗り継ぎは補償対象外になるリスク

注意が必要なのは、前半のフライトと後半のフライトを別々に決済した「別切り航空券」の場合です。

例えば、東京からバンコクまでをA社、バンコクからプーケットまでをLCCのB社で別々に予約していた場合、A社が遅延・欠航してB社に乗れなくても、B社側は何の補償もしてくれません。

B社の航空券は自己都合の当日キャンセル扱いとなり、買い直しが必要になります。

飛行機欠航トラブルで損しないための5つの予防策

飛行機の欠航による損失や混乱は、航空券の予約方法や事前の準備を少し工夫するだけで大幅に減らせます。

それぞれのポイントを短く整理しましたので、次回の旅行計画にお役立てください。

台風・豪雪シーズンは午前の早い便を選ぶ

悪天候が予想される時期は、朝一番や午前の早いフライトを選びましょう。

飛行機は機体を1日に何度も往復させて運航するため、夕方以降になるほど遅延や欠航の連鎖が起きやすくなります。

乗り継ぎは同一航空会社・アライアンスで通し予約する

経由地がある旅程では、必ず1つの予約番号で通しチケットを購入してください。

ANAやJALと同じ航空連合（アライアンス）に統一して予約すれば、1便目が遅れて乗り継ぎに失敗しても、航空会社の責任で後続便の確保やホテル手配を無償で受けられます。

欠航補償が付帯するクレジットカードをメインカードにして決済する

航空券や空港までの電車代は、航空便遅延・欠航費用保険が付帯したクレジットカードで決済しましょう。

万が一欠航になり現地で延泊が発生しても、食事代やホテル代をカード付帯の保険でカバーできるため、手元の自己負担金をゼロに抑えられます。

航空会社の公式アプリを入れ、プッシュ通知をONにしておく

予約後は航空会社の公式アプリをスマートフォンに入れ、通知設定を必ず有効にしてください。

運航状況の変更や欠航の決定通知がリアルタイムで届くため、空港の電光掲示板を見るよりも早く、最前列で振替手続き画面へアクセスできるようになります。

天候調査中が出た時点で手数料無料の事前変更を活用する

台風や大雪が近づき、運航状況に「天候調査中」と表示された段階で、手数料なしの無料変更が可能になります。

実際に欠航が決まる前であっても、前日のうちに前倒しや延期の変更を行うことで、満席になる前に安全な便の座席を確実に確保できます。

飛行機の欠航への対応は初動スピードと証明書確保が肝

飛行機の欠航は誰にとっても予期せぬトラブルですが、取るべき手順を知っていれば金銭的・時間的な損失を最小限に抑えられます。

最後に、今回ご紹介した最重要ポイントを振り返りましょう。

• 欠航が決まったら窓口に並ぶ前に公式アプリやWebで即時手続きを進める
• 移動を急ぐなら振替、旅程を取りやめるなら全額払い戻しを選択する
• 宿泊先のキャンセルや保険請求に必須となる欠航証明書を必ず保存する
• ホテルやレンタカーは欠航証明書を提示して当日キャンセル料の免除を交渉する
• 天候理由の自腹出費はクレジットカード付帯保険を活用してカバーする

正しい知識を持って落ち着いて行動すれば、余計な追加費用を払うことなく、最短ルートで代替便を確保して旅をリスタートできます。

まずは手元のスマートフォンから運航状況と予約画面を確認し、最速で有利な選択肢を確定させましょう。

次回からの旅行予約では、事前対策を取り入れて安心・快適なフライトをお楽しみください。