私はひどい経験をしています。部屋に入った瞬間から、すでに問題が発生しました。まず、ACは自動的にオフとオンになり、ファンモードのみになり、時には暖かい空気が排気口から出ます。メンテナンスに何度か電話しましたが、少なくとも扇風機を提供することです。その問題のために、私たちはぐっすり眠れませんでした&それから午前7時30分ごろ、誰かが私たちに電話してゴミについて思い出させました.私は半分目が覚めていました、私は私の睡眠が面倒だったので、彼女が私に言ったことを理解できませんでした.私の配偶者は、電話が何であるかを確認するために再び電話をかけました、そして、彼女はそれが間違いだと言いました.私はとても怒っていたので、彼らは基本的に何も私の睡眠を邪魔したので、私は再び電話をかけました。マネージャーに聞いてみると、実際に電話した人は、セニアというマネージャーが会話が録音されたらいいなと思っていたのですが、上級管理職から誰かが録音を引っ張ってその電話を聞くことができて、大きな落胆でした。顧客サービスが悪く、共感が足りないため、すでにマネージャーと話しているとは信じられません。上級管理職にとって、従業員が訓練され、顧客に優れたサービスを提供する権限を付与されることを確実にすることが重要です。彼女は私にポイントを提供しましたが、私はそれを受け入れませんでした。ポイントは必要ありません。誠実な謝罪は物事を修正します。このホテルを家族や友人にお勧めしますか?絶対に違います!ホテルや企業にとって、顧客満足度や忠誠心に大きな影響を与える可能性があるため、優れた顧客サービス体験を提供することが重要です。
- ゲスト
まず、ヒルトンブランドに忠実です。私はこのホテルを選びました。一晩でわずか29,000ポイントのエンバシースイートを見つけて興奮したからです。私たちはダイヤモンドのメンバーなので、前日に電話して、スタンダードスイートではなくコーナースイートにアップグレードすることができました。部屋、全体的に薄暗い感じがしました。写真...壊れたランプシェード、非常に汚れたサーモスタットコントロール、天井の斑点と汚れを参照してください。部屋は私たちが通常見るヒルトンの基準ではきれいに見えませんでした。私は通常うるさいわけではありませんが、表面を拭いてください。ケーキのアイシングは、温かい朝食がなかったことです。これは、大使館ですぐに思い浮かぶことの1つです。私たちは温かい朝食が大好きで、提供されなかったことを非常に悲しくしました。ゲストに言われたのは、「今日はホットフードはありません。ご不便をおかけして申し訳ありません」というサインだけでした。少なくとも、文法をチェックする人がいたはずだと思います。私たちが再びその地域に滞在するなら、おそらくヒルトンガーデンインを見ます。私は信じている通りの向かいにありました。この特定の大使館スイートに非常に失望しました。
- Jet05633769588