「Terrible service and frustrating check in experience with a misleading listing
While the cleanliness and amenities of the property were excellent, the service and check in process were incredibly frustrating.
To be fair, we missed the host’s initial message, which caused some early hiccups. However, the actual on the spot setup is completely unfriendly for self check in. The lobby area requires an access code just to enter. If another group of guests had not happened to walk out and let us in, we would have been stuck outside the building entirely. Once inside, the check in tablet machine was faulty and did not work, forcing us to message the host to manually get our entry password.
The most disappointing part was the host's attitude regarding baggage storage. We specifically checked that the listing included baggage storage before booking this hotel. Yet, when we asked about it before checking out, the host simply told us no and told us to go use a chargeable baggage locker at the train station instead. When I pointed out that it was explicitly listed on their profile, they just claimed it was a mistake and offered no real solution. To make it worse, we literally saw other guests' luggage stored in the lobby, meaning the host just chose either not to help us or they do not care.
The rooms are nice, but the total lack of basic hospitality and misleading information ruined the stay. Would not recommend if you value reliable service because there is no service to begin with.」
JR札幌駅から徒歩4分、地下歩行空間に直結する優れたアクセスを誇る「THE GATE HOTEL 札幌 by HULIC」は、「大人」に対して「本物の価値」を提供するホテルブランドとして2025年12月に誕生。
北海道ならではの都市と自然の共存をデザインコンセプトに、「Essential」から「THE GATE」まで幅広い客室を取り揃え、オールデイダイニングなどの充実の施設を完備。
好奇心旺盛な大人たちに新しい札幌の魅力を体感いただける、洗練された滞在空間を提供いたします。
札幌駅から2kmのホリデイ・イン&スイーツ札幌大通公園 by IHGは札幌市にある宿泊施設で、フィットネスセンター、専用駐車場、共用ラウンジ、レストランを提供しています。札幌市中心部にあるホテルで、バー、サウナ、スパセンターを提供しています。新さっぽろ駅から13km、市内中心部から400m以内の宿泊施設です。
ホリデイ・イン&スイーツ札幌大通公園 by IHGのエアコン付きのお部屋にはデスク、セーフティボックス、薄型テレビ、専用バスルーム(ビデ付)が備わります。この宿泊施設のお部屋にはそれぞれベッドリネンとタオルが備わります。
ホリデイ・イン&スイーツ札幌大通公園 by IHGではビュッフェの朝食を楽しめます。
24時間対応のフロントデスクには、英語、インドネシア語、日本語、ベトナム語を話すスタッフがいます。
ホリデイ・イン&スイーツ札幌大通公園 by IHGのそばには大通公園、すすきの駅、北海道庁旧本庁舎などの人気観光スポットがあります。丘珠空港まで9kmです。