Name: 武漢マルコポーロホテル
Address: 武漢, 中国
Rating: 9.3

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3回目の滞在でしたが、今回はちょっとついてないと感じました。午後5時半のチェックイン手続きからつまずきました。フロントの女性スタッフは神妙な顔つきで、PCを長い間操作した後、バックヤードに姿を消し、2回出入りし、隣の同僚に尋ねたりして、結局10分以上かかってようやくルームキーを渡してくれました。宿泊した1644号室は照明が非常に暗く、部屋全体にほとんど電気がなく、一人掛けソファのエリアには全く照明がなく、夜そこに座ると真っ暗になってしまいます。せめてフロアランプでも置いてほしいです。チェックアウトでも問題が発生しました。昼の11時過ぎにチェックアウトしようとすると、長い行列ができていました。しばらく並んでいましたが、我慢できなくなり、ロビーのスタッフにクイックチェックアウト用のカード投函ボックスがあるか尋ねました。そのスタッフは探してみたところ、同僚が置き忘れていたことが判明し、「領収書が不要な方は、ルームキーを私に渡していただければ結構です！」と大声でアナウンスしました。するとチェックアウトの行列はすぐに4分の3にまで短縮されました。

ホテル自体は少し古いですが、ロケーションが最高です。尖沙咀の星光大道まで歩いて行けますし、マカオから香港澳門快線で中港城に到着後、西九龍高速鉄道駅までも徒歩圏内です。両親のためにスイートにアップグレードしていただき、また中国本土からの旅行だったので変換プラグなしで部屋で直接充電できたのも助かりました。朝食も美味しく、全体的にとても満足しています。

母との旅行で利用しました。以前、同僚がコンサートで泊まっていて「良かった」と言っていたホテルです。ロケーションは本当に最高で、ハーバーシティにあり、どこへ行くにも便利です。隣のチャイナフェリーターミナルからは珠海やマカオ行きのバスも出ています。サービスも良く、ロビーに階段があるのですが、荷物を持ってくれる人がいましたし、追加のミネラルウォーターも提供してくれました。唯一の欠点はヘアドライヤーです。こんなに旧式のものをホテルで見たのは何年ぶりでしょう。それと、防音が今ひとつでした。

今回は中国旅行が初めて日本人の知人を連れて、厦門に行きました。現地友達から、立地がよく、周辺環境が良い厦門マルコポーロ東方ホテルを薦められ、今回泊まりました。
初日ホテルに向かった時、外観のきれいさやクリスマスの飾り付けに、友達とワクワクしました。
そして、待っていたのはチェックイン時に担当してくれたCarey（キャリー）さんという女性担当者です。
優しい微笑みで以って、丁寧に施設や朝食を説明くださって、なにか困った時にいつでもご連絡くださいというこの接客に、日本人の知人は一気に中国の事が好きになりました。
イメージしていた悪い印象とうって違って、中国厦門って温かいとみんなが感じました。
これも温かく迎えてくれたCarey（キャリー）さんのおかげです。
それから翌日カウンターを通りかかって、キャリーさんと目があったときに常に私に向かって「馬さん　なにか困り事ありませんか？一日を楽しんでくださいね」と名前を覚えてくださって、素敵な挨拶にまたまた感動いたしました。
一人の振る舞いが一国を代表し好印象を与えるキャリーさんって本当に素晴らしいです。次回出張時に必ずまた厦門マルコポーロ東方ホテルに宿泊することに決めました。
キャリーさん　本当にありがとう！中国が初めてな知人、厦門が初めてな僕にとってもすばらしい思い出をプレゼントしてくれたことに感謝です。
Room No.840 馬より

長沙から武漢へのトランジットの際、武漢関を通過した際に貴社のマルコポーロホテルを選びました。外から見ると、歴史的、文化的な意味合いを持っているように見えます。実際、何か特別な場所にあります。部屋のタイプがアップグレードされ、より快適に過ごすことができました。主な理由は、遮音効果が非常に高く、眠りが浅かったためです。また、ホテルのスタッフのフェリックスが熱心に案内し、ホテルの4階に案内してくれたので、ホテル内の設備に偏っていたジムやスパのサービスがとても快適で、疲れを癒すことができました。ほとんどが出来が悪く評判も良くなかったのですが、この点ではフェリックスの積極的な紹介が素晴らしいと思いました。さらに特筆すべきは、Hemaのテイクアウトを注文したのですが、ホテルの入り口にあるテイクアウトボックスに荷物がなかったので、少し腹を立てて1階のフロントに行きました。フロントデスクは、「いいえ、わかりません」と言い、最終的に、彼は私をテイクアウト店に連れて行き、間違った住所を入力したことを確認しました。それを知ったフェリックスが友人のオフィスに連絡すると、「しばらくお待ちください」と優しく言われ、テイクアウトのスタッフに連絡するよう電話し、テイクアウトであることを確認してから取りに来てもらいました。友人の会社にいることが確認されたので、携帯電話を使用して QR コードをスキャンして Hema のテイクアウトを開き、用事も Hema が私に代わって Hema を受け取り、マルコのホテルに届けてくれました。私は使い走りにサービスを早めるように頼み、30分で届けてくれました。この丁寧でプロフェッショナルなサービスと細かい点に本当に感銘を受けました。しかし、このHemaのテイクアウトは大したことではありませんでしたが、フェリックスは全体を通して私が真剣に問題を解決するのを助けてくれました。彼の論理的思考は明晰で組織的で、プロセス全体を通じて笑顔で自信を持ってテイクアウトや用事のスタッフに向き合っていました。それはあなた自身の問題であり、武漢マルコポーロホテルには模範的なサービススタッフのフェリックスがいて、安心できます。安全にここに滞在でき、私の持ち物も守られます。ここは武漢で最も人道的なホテルです。ここに長居せずにはいられません。また一流のホテルに泊まりたいです。

マルコポーロ

コロンバス

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