Name: マルコ ポーロ プラザ セブ
Address: セブ, フィリピン
Rating: 8.7

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清潔度は許容範囲ですが、設備は少し古く、照明も薄暗いです。部屋のレイアウトが悪く、トイレがベッドに面しており、至る所に鏡があります。ランドリーサービスは非常に高く、衣類1点につき最低88元かかります。サービスも環境も、国内の「Orange」や「Atour」といったホテルと比べて特に優れているわけではありません。従業員は「うちは五つ星ホテルですから、仕方ありません」と言い放ちました。五つ星ホテルというのは、価格ではなく、環境、設備、サービスレベルで評価されるべきものではないでしょうか。価格だけが高く、五つ星ホテルとは言えません。

実は、当初は7月14日に香港で乗り継ぎをする予定でしたが、台風のため、その後のフライトが飛べなくなることを心配し、7月11日の夜に急いで飛行機を予約し、早めに香港に来ることにしました。台風の影響を懸念し、搭乗後も家族が慌ててホテルを予約しました。

香港には何度も来ていますが、尖沙咀は人が多すぎるのであまり泊まりたくありませんでした。しかもこのホテルは4つ星で繁華街にあるため、あまり良くないという固定観念がありましたが、結果として、私は間違っていました。このホテルは素晴らしいです！大満足です。私が予約した多くの香港の5つ星ホテルよりも優れていました。

フロントでチェックインを担当してくれたJacky Wuさんには特に感謝したいです。ホテルに到着したのは真夜中の12時近くで、どうやら前に2組の客がそれぞれ異なる問題を抱えており、彼が緊急対応していました。当時、私はすでに非常に疲れており、2人の子供も疲れていたので、早くチェックインしたかったのですが、待つしかありませんでした。待っている間、彼がこれらの客に対して非常に謙虚で礼儀正しく接しているのを観察しました。彼は本当に客のために問題を解決しようと焦っており、しかも冷静沈着でした。

私の番になると、彼は「お待たせして申し訳ありません」と誠実に挨拶してくれました。香港のホテルには何度も宿泊していますが、個人的には多くの5つ星ホテルは仕事が忙しく、ストレスが大きいため、コミュニケーションが冷たく、機械的だと感じています。差別とは言えませんが、正直あまり好きではありません。

Jacky Wuさんに特別に評価するのは、彼が高圧的な仕事環境の中でも、温かみを持って多くの問題を解決しているのを見たからです。

部屋はとても広かったです。エグゼクティブラウンジも良かったです。これ以上は多くを語りません。写真を見ていただければわかる通りです。

もう一つエピソードがあります。チェックアウトの際、ホテルのロビーに荷物を忘れてしまいました。空港に着いてから気づきました。ホテルに電話すると、すぐに発見されたと確認してくれました。幸い、飛行機の出発までまだ時間があったので、地下鉄で取りに戻り、往復2時間以上かかりましたが無事に解決しました。

滞在中、私たちの部屋を掃除してくれたハウスキーピングの女性や、エグゼクティブラウンジのスタッフも、皆とても親切でフレンドリーでした。

部屋はトリプルルームで、上海から香港までは高速鉄道で午前8時35分に到着しました。ホテルまでは徒歩10分ほどでしたが、到着した時にはまだ部屋の準備ができていませんでした。700香港ドルを払ってスイートにアップグレードし、広々とした1LDKの部屋になりました。朝食も無料で付いてきて、すぐにチェックインできました。隙間から海が見えるお得な部屋でした。従業員の方もとても親切でした。交通の便も非常に良く、どこへ行くにも便利です。スターフェリーはホテルのすぐ隣にあり、香港島や中環へは5香港ドルで15分の船旅です。隣のビルの2階には、名前は忘れましたが、香港珠海マカオ大橋行きのバス乗り場もあります。朝食も美味しかったのですが、サーモンにわさびがなかったのが残念です。

本当に素晴らしいホテルでした！厦門に3日間滞在することになり、最初は別の民宿を予約していました。そちらは少し安く、1日300元でしたが、泊まってみたら狭くて古く、そして信じられないくらいうるさかったんです（オレンジホテル、興味があれば調べてみてください、皆さんのために注意喚起します。すでにキャンセルしたので評価はできませんが）。すぐに決断して、残りの2日をキャンセルし、別のホテルを探しに出かけました。Ctripでマルコポーロがこんなに安く売られているのを見て驚きました。以前、杭州と香港で泊まった時もとても良かったので、すぐに予約しました。チェックインの際、フロントの女性がアップグレードしてくれたと言ってくれて、本当に快適に過ごせました。部屋はきれいで静かで広々としていて、サービスも良く、周りの環境も良かったです。筜筜湖はとても美しく、料金もそれほど変わらないのに、民宿とは雲泥の差でした。

5つ星にしては、設備の古さやサービスの質に疑問を感じました。
朝食会場で男性がノースリーブのシャツ、タンクトップをドレスコードの観点から許容しないのは、他のホテルで経験したことがありませんでした。
バスタオルが日によっては質の悪い、ゴワゴワしたものに当たることがあり、平準化されていないのだと思いました。
3.5、良くて4つ星といったところでしょうか。
フロントとベルボーイの方の対応は素晴らしかったです

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