中国台湾で、駐車場のあるホテル

部屋は新しくモダンな内装で、バスタブも新しくて清潔感があり、全体的にとても快適でした。当日のビュッフェディナーは1つ買うともう1つ無料だったので、非常にお得でした。冬はホテルのオフシーズンなので、予算を考慮するなら冬に行くのも良いでしょう。それほど寒くなく、21〜24度くらいです。

設備は古いですが、部屋の広さも充分で快適に過ごせました。一つ難点はベッド裏コーナーのカーテンのところが埃だらけだったことです。スタッフのかたも親切です。朝食は種類、味ともに普通でした。有名なパン屋さんが近くて何度も買いにいきました。駅からは少し距離がありますが食べ過ぎた後の散歩にはちょうどよかったです。

1. 誤解を招く入口標識 到着後、柱に貼られた階段入口への案内標識に従って進みました。しかし、その入口に着いた時、ドアには「来宾止步」（お客様、ここでお止まりください）と書かれた標識があり、愕然としました。スタッフにこの件を伝えたところ、この入口はCOVID-19の流行期以降使用されていないとのことでした。パンデミック中に一部の業務が変更されたことは承知していますが、COVID-19による制限は2年以上前に解除されています。もしメインの入口が恒久的に閉鎖されているのであれば、なぜ是正措置が取られず、誤解を招く標識がそのまま残っているのでしょうか？ 重い荷物を不必要に坂道を上り下りするのは、本来であれば避けるべきことであり、イライラさせられるものでした。 2. 新しい入口にはスタッフによるサポートや明確な標識がなかった ようやく新しい入口を見つけた時、サポートしてくれるスタッフは待機しておらず、ロビーへの正しい入口を示す明確な外部標識もありませんでした。後からの説明では、スタッフ全員が駐車場の手伝いをしていたとのことですが、これは全く受け入れられません。少なくとも1人は入口に残るように指示するか、最後に退室する人が別の同僚にその役割を担わせるべきでした。さらに、オペレーションディレクターは、新しい入口にはエレベーターでロビーへ向かうように案内する標識があると述べました。しかし、この論理には欠陥があります。そもそも正しい入口が見つからないゲストが、内部に設置された標識をどうして見ることができるでしょうか？ 3. フロントデスクの訓練不足と非専門的な対応 私たちは外で苦労した後、Googleに掲載されていた番号に電話をかけました。ようやく誰かが出てきて、中に案内してくれました。その時までに私たちは疲れ果て、憤慨していました。「来宾止步」のガラスドアの外から私たちがはっきりと見え、目を見てノックしていたにもかかわらず、なぜ無視されたのかとフロントデスクのスタッフに問いただしたところ、彼らは「私たちに気づかなかった」と主張しました。しかし、彼らが私たちの方を見ているのを見て、この言い訳は明らかに虚偽でした。さらに残念なことに、私たちがオペレーションディレクターに面会を求め、CCTV映像の確認を依頼するまで、フロントスタッフは誰一人として謝罪しませんでした。映像を確認した後、オペレーションディレクターはフロントの不注意を認め、フロントに代わって謝罪しました。しかし、フロントの態度と誠意の欠如も深刻な問題であったことを認めませんでした。「不注意」と謝罪や共感の欠落は全く別の問題です。 国際的なホテルである私たちにとって、フロントはサービスの第一印象です。施設の質はさておき、今回の不快な経験は、私たちの滞在における良い点を完全に覆い隠しました。また、長年にわたり模範的な日本的なおもてなしと丁寧さで高く評価されてきたブランドである加賀屋グループの評判を著しく傷つけました。オペレーションディレクターが食事と贈り物（私たちは辞退しました）を提供して補償しようとしてくれたことには感謝しますが、今回の出来事はスタッフの教育と経営管理の不備を反映していることは否定できません。 経営陣には、今回の件、特に以下の点について真摯にご検討いただきたいと考えております。 - 入口の案内表示が不十分で誤解を招くものであったこと - お客様ご到着時のスタッフの不在と対応不足 - フロントデスクの対応の悪さとプロ意識に欠ける対応 加賀屋グループがこれらの問題を速やかに解決し、今後このような対応を他のお客様に経験させないよう、誇りあるサービスの伝統を守り続けていただけることを願っております。 ご清聴ありがとうございました。

5つ星ホテルとしては、機械でのセルフチェックインを導入するのはどうかと思います。5つ星ホテルなら、しかるべきサービスを提供すべきではないでしょうか。セルフチェックインを勧められるくらいなら、3つ星ホテルに泊まった方がマシです。セルフチェックイン自体も問題があり、午後3時からチェックイン可能とのことでしたが、私が4時に到着した時には部屋がまだ準備できていないと言われました。結局、フロントに確認に戻らなければならず、こんな未熟な機械を使うくらいなら、最初からフロントでチェックインさせた方が良いと思います。さらに、チェックイン前に高層階を希望しており、ホテルからも「お客様の部屋タイプでは最高29階までです」と返信があったので、私のリクエストは伝わっているはずでした。しかし、実際にチェックインすると、最低階の12階に案内され、再度要求してようやく18階に変更してもらえました。本当に呆れます。加えて、歯ブラシと歯磨き粉がないのは仕方ないとしても、せめて部屋にミネラルウォーターを2本くらいは標準で置いておくべきではないでしょうか。各階にウォーターサーバーがあるのは知っていますが、私は観光客なので、常にボトルを持ち歩くことを期待されているのでしょうか？そこまでエコにこだわる必要はないと思います。

房間為兩張單人床配置，整體空間算寬敞，沒有浴缸，但基本設備齊全，包含掛衣處（附衣架）以及冰箱，使用上算是方便。 備品部分提供吹風機、沐浴乳、洗髮精、洗手乳，以及浴巾、毛巾與室內拖鞋（拖鞋不可帶走）。飲品方面，館內設有飲水機，房內也有茶杯與茶包可使用。 早餐供應採自助式形式，但餐點品項相對簡單，選擇不算多。停車方面提供室外停車位及路邊停車格，整體還算便利。 公共設施方面，有電梯與 Wi-Fi，並提供一個免費拍照印製的照片鑰匙圈，算是額外的小紀念。大廳環境維持得不錯，即使遇到下雨天，地面也持續有人清潔，沒有濕滑的情況，這點值得肯定。 另外館內也有付費活動可以參加，例如螢火蟲導覽（$50/人），內容本身相當有趣，算是此行的一大加分項目。導覽費用需以現金支付，無法刷卡，並會提供發票。需要注意的是，現場人員未主動詢問載具需求即直接列印電子發票，且表示列印後無法改存載具。 整體來說，住宿體驗中規中矩，導覽活動是亮點，但部分細節仍有優化空間。

入住時間剛好遇到下雨，也遇到不太舒服的事情。 1.開車抵達門口（下大雨），被門口管理大哥告知停車位已滿，要停樓下，我回說可不可以先下行李，他回說沒有停車位，我說....先放行李，再開下去停車，他直接回覆，先停下去！沒有停車位。 2.辦完入住手續後，我需要再下去停車場拿行李，請管理大哥載我們下去拿行李，大哥很為難的說：可以等一下嗎？現在下大雨。（我的全身是濕的，先回房間，我也沒有辦法換洗）我帶著情緒說：我現在全身是濕的！！！！大哥馬上說：好好好，帶你們下去領行李。 3.當我們把行李運上來後，看見其他車子在飯店門口旁的遮雨棚裡下車並下部分行李，我又更不舒服，當下反應給幫忙載行李的管理大哥聽，他只說了“不好意思”。 -入住過程非常的不舒服。 -車停哪裡不是問題，問題是下大雨，要有雨天應變措施，減少淋雨次數。 -我願意體諒下大雨，工作人員非常辛苦的調停現場，但是回應方式與做法，我無法接受。 以上，所以服務只有2顆心。

I write with much disappointment on your lapse in hotel service. I checked in on 3/12/25 and my son caught a cold. I was at the hotel lobby at 1.5hrs earlier requesting for a check in but it’s allowed. My son and I were left to rest n sleep at the lobby. No one came to us or any empathy shown at all. The next day as my son was unwell n resting in the room, there was dragging sounds that can be heard from the room which lasted for about an hour plus. I called the reception and was told that there is no guest staying above my room 701 nor beside us. My hair stands and immediately requested for a change of room. Without empathy, the reception told me that it could housekeeping upstairs. I was even more puzzled n worried why is there housekeeping where there is no one staying above my room n beside my room? The reception mentioned that they will check again even though I requested for a change of room a few times. Finally, a lady who came to ‘help me’ change room. She given me a doubtful expression and asked me if the dragging sound is still there with no empathy. Thankfully after she asked, there are dragging sounds are heard. She was standing in my room to only see me scramble to pack my things with no apology or empathy. To make things worse, she asked me what time I want to have my breakfast the next day. I really do not appreciate the question when I busy packing my things to a new room. I was later told by the in charge for that day named Connie that the staff are trained not to help guest with their luggage. So is this the reason to show no empathy to your guests by asking the guests' breakfast timing? The lady brought me to third floor but I do not feel good at the walkway as super dark and eerie feel and requested for another room. On my final day staying at the hotel, I was given a call half an hour before 11am to ask to check out of the hotel. I had never encounter such thing before. It then brings me the question whereby if your check in time is 6pm and your check out time is 11am, why then there is a need to rush guests out of the hotel? The hotel will have ample 7hrs for housekeeping. Also, if the room beside my room 701 n above unit has no guest staying, why is it that I cannot check in early on the day of arrival on 3/12/25 where my son is not well? Even more shocking to me, during checking out of the hotel, I was given a document saying that I purchased laundry item which I did not. Imagine if it’s a confidential document that the staff reveal to a wrong guest? This is totally not professional. I requested for the names of staff and the email for me to feedback to the management but they are not willing to do it. I was standing at the front counter in the cold wind for 10 minutes requesting for it. It's really ridiculous! Later, the in charge that day named Betty finally succumb to my request but repeat rudely her name to me. It's such a shame that the hotel is such a good location but I will seriously reconsider or even recommend anyone to stay in there again I hope to hear from you on the above mentioned. Thank you.

非常に快適なホームステイ、慎重に配置された、3階建ての高さですが、エレベーター👍🏻👍🏻は軽い香りで、タイの高級マッサージセンターに行くようです。朝食が提供され、レイアウトは美しいです! 部屋は設備が整っていて暖かいです!健康的な5つ星レベル🤩小さなプールと吹き飛ばされたアヒルがあり、朝は自然に騒しい鳥の音がします。上司の妻は気配りがありフレンドリーで、早朝に出かけました。彼女は私たちが早く絶妙でおいしいテイクアウトを準備する準備ができています。彼女に感謝します😍とても良いホームステイです!

チェックインからチェックイン、ディナーサービス、食事まで、すべてが5つ星の品質です。唯一の欠点は、4/13の朝食、サービススタッフ、レストランの近くにある食事の場所です。 2人用の斜めのダイニングテーブルが3つ並んでいます。テーブルの配置の角度の関係で、食事をする人や他のテーブルから食事を受け取る人に関係なく、隣のテーブルが近すぎます。この位置にいるときは、横を向いて速度を落とし、特別な注意を払う必要があります。なぜなら、通り過ぎる人はダイナーにぶつかるのを恐れているからです。また、ダイナーは通り過ぎる人にぶつかることを恐れているからです。とても快適で、奇妙です。隣にたくさんの席があるのに、なぜこの混雑した場所で食事をしなければならないのですか？さらに、この3列の座席は1人にしか適していません。一人の場合、サービススタッフは彼を4人用のダイニングテーブルに連れて行きましたが、彼はその人をどこに誘導するかを本当に理解していませんでした。ロジックですか？ホテルにはこの点に関する人材教育と訓練が不足しているのは明らかです。

駅近、綺麗で快適に過ごせました！歯ブラシなどのアメニティはないので持参する必要があります。お部屋のお水、冷蔵庫内のお茶とコーラは無料でした。 また台北に来る機会があればここに宿泊したいです！