中国台湾で、駐車場のあるホテル

チェックインは日本語でも問題なく手続きできました。 台北駅前にあり、MRT駅の地下街からホテルの建物地下へ直結しており、地下のまま移動できたのが特に良かったです。 大きなキャリーケースを持っていると気になるのがエレベーターですが、この建物の正面入口エレベーターホールに4基あるほか、建物裏側にも3基あります。 正面エレベーターで5階ロビーへ上がりチェックインしたあとは、裏側のエレベーターを使うほうが早く乗り降りできるので、ずっと裏側を使いました。 地下のクレーンゲームセンターまで降りると、地下街へと繋がっています。 このルートを知ると、駅へササっと行けるので、チェックインされたら建物の地下を冒険してみて下さい。 お部屋はとても綺麗で、またツインルームだったこともあり、毎日ペットボトルの水が4本用意されました。 とても快適に過ごせました。

マンダリンオリエンタルのシルク会員として、今回Ctrip経由で予約しましたが、期待外れでした。ホテルのサービス訓練基準がどのように変わったのか分かりません。2014年の開業以来、台湾に戻るたびにここに宿泊していましたが、今回の印象は本当に普通でした。フロントの対応は定型通りで、笑顔はあるものの親しみやすさがなく、距離を感じました。部屋にはターンダウンサービスがなくなり、以前あった就寝前のアメニティもなくなっていました。ハウスキーピングの質も以前とは比べ物になりません。ホテルのエントランスのドアマンも、以前のスタッフには到底及びません。前回の宿泊から半年も経っていませんが、サービスの質の低下は想像以上でした。唯一、温かい思い出を呼び起こしてくれたのは、5階のレストランの朝食スタッフ数名だけです。見慣れた顔で、以前と同じサービス水準と親しみやすさがあり、台北マンダリンに宿泊していることを実感させてくれました。そういえば、今回ツインルームのベッドのそばから夜中に異音がして、1分半ごとにカチカチと何かが鳴り続け、非常に睡眠を妨げられました。かなりがっかりした滞在でした。

非常に満足!フロントデスクのサービスはとても良く、待っている間に軽食や飲み物があります。ホテルではスリッパ、ミニバーの軽食や飲み物も無料で、ドリンクロールも提供しています!朝食はとても豊富です!覚えておいてください～

部屋はとても清潔で、立地も素晴らしく、地下鉄の駅から近いです。万華夜市や龍山寺へのアクセスも非常に便利です。バスルームは、シャワールーム、洗面台、トイレが3つに分かれており、お互いに干渉せず使えます。ただ、濡れたタオルを掛ける場所がないのが残念です。また、ホテルでは部屋にボトルウォーターが提供されず、飲み水は廊下にある給水器まで取りに行かなければなりません。夜中に水分補給したい時などにとても不便でした。ホテルは700室もある大型ホテルのため、エレベーターの待ち時間が長いです。客室清掃のペースが非常に遅く、16時過ぎに戻ってもまだ掃除が終わっていませんでした。こちらから頼んでやっと掃除に来てもらいましたが、言わなければそのまま掃除されなかったのではないかと思います。

ホテルはMRTの駅から少し離れていますが、30分前までに予約すれば、獅甲駅までの無料シャトルサービスを利用できるので、とても便利です。フロントのスタッフはサービス態度が良く、チェックイン手続きもスムーズでした。無料でレイトチェックアウトを提案してくれたのも、全体的な体験をさらに良くしてくれました。朝食は洋食、中華、ベジタリアン料理と種類が豊富で、油条や豆乳もありました。ホテルにはランドリー、ジム、スパ、レストランなどの設備が整っており、短期滞在者にも長期滞在者にも適しています。残念だったのは、3泊の滞在中に足と腕に虫刺されのような跡がいくつか見つかったことです。ホテルには客室の清掃と環境管理の強化をお勧めします。全体的には、サービスと設備は良かったですが、衛生面には改善の余地があると感じました。

1. 誤解を招く入口標識 到着後、柱に貼られた階段入口への案内標識に従って進みました。しかし、その入口に着いた時、ドアには「来宾止步」（お客様、ここでお止まりください）と書かれた標識があり、愕然としました。スタッフにこの件を伝えたところ、この入口はCOVID-19の流行期以降使用されていないとのことでした。パンデミック中に一部の業務が変更されたことは承知していますが、COVID-19による制限は2年以上前に解除されています。もしメインの入口が恒久的に閉鎖されているのであれば、なぜ是正措置が取られず、誤解を招く標識がそのまま残っているのでしょうか？ 重い荷物を不必要に坂道を上り下りするのは、本来であれば避けるべきことであり、イライラさせられるものでした。 2. 新しい入口にはスタッフによるサポートや明確な標識がなかった ようやく新しい入口を見つけた時、サポートしてくれるスタッフは待機しておらず、ロビーへの正しい入口を示す明確な外部標識もありませんでした。後からの説明では、スタッフ全員が駐車場の手伝いをしていたとのことですが、これは全く受け入れられません。少なくとも1人は入口に残るように指示するか、最後に退室する人が別の同僚にその役割を担わせるべきでした。さらに、オペレーションディレクターは、新しい入口にはエレベーターでロビーへ向かうように案内する標識があると述べました。しかし、この論理には欠陥があります。そもそも正しい入口が見つからないゲストが、内部に設置された標識をどうして見ることができるでしょうか？ 3. フロントデスクの訓練不足と非専門的な対応 私たちは外で苦労した後、Googleに掲載されていた番号に電話をかけました。ようやく誰かが出てきて、中に案内してくれました。その時までに私たちは疲れ果て、憤慨していました。「来宾止步」のガラスドアの外から私たちがはっきりと見え、目を見てノックしていたにもかかわらず、なぜ無視されたのかとフロントデスクのスタッフに問いただしたところ、彼らは「私たちに気づかなかった」と主張しました。しかし、彼らが私たちの方を見ているのを見て、この言い訳は明らかに虚偽でした。さらに残念なことに、私たちがオペレーションディレクターに面会を求め、CCTV映像の確認を依頼するまで、フロントスタッフは誰一人として謝罪しませんでした。映像を確認した後、オペレーションディレクターはフロントの不注意を認め、フロントに代わって謝罪しました。しかし、フロントの態度と誠意の欠如も深刻な問題であったことを認めませんでした。「不注意」と謝罪や共感の欠落は全く別の問題です。 国際的なホテルである私たちにとって、フロントはサービスの第一印象です。施設の質はさておき、今回の不快な経験は、私たちの滞在における良い点を完全に覆い隠しました。また、長年にわたり模範的な日本的なおもてなしと丁寧さで高く評価されてきたブランドである加賀屋グループの評判を著しく傷つけました。オペレーションディレクターが食事と贈り物（私たちは辞退しました）を提供して補償しようとしてくれたことには感謝しますが、今回の出来事はスタッフの教育と経営管理の不備を反映していることは否定できません。 経営陣には、今回の件、特に以下の点について真摯にご検討いただきたいと考えております。 - 入口の案内表示が不十分で誤解を招くものであったこと - お客様ご到着時のスタッフの不在と対応不足 - フロントデスクの対応の悪さとプロ意識に欠ける対応 加賀屋グループがこれらの問題を速やかに解決し、今後このような対応を他のお客様に経験させないよう、誇りあるサービスの伝統を守り続けていただけることを願っております。 ご清聴ありがとうございました。

The location of this hotel is very convenient\. The Taiwan Tourist Shuttle stops just across the street, so after getting off the bus, you only need to cross the road to reach the hotel\. This is definitely a big advantage, especially for guests who use public transportation\. I would also like to compliment the front desk staff\. The ladies working there are hardworking, friendly, and always willing to help solve problems\. Their attitude and service were definitely one of the positive parts of my stay\. However, I do feel that there are some areas where the hotel management could improve, especially when it comes to looking at things from the guest’s point of view\. Or  example, breakfast is advertised as a buffet and is served from 7:00 to 9:00 a\.m\. I can understand having a fixed breakfast period, but I was surprised to see a notice stating that guests are limited to only 30 minutes for breakfast\. I do not think this is reasonable\. Since breakfast is already limited to a two\-hour service period, why is it necessary to limit each guest to only 30 minutes? At a buffet, guests need time to line up, get their food, and find a seat\. When the restaurant is busy, it can easily take 10 minutes just to get your food\. That leaves very little time to actually sit down, relax, and enjoy breakfast\. Breakfast is part of the hotel experience, and guests should not feel rushed from the moment they sit down\. I mentioned this to the front desk, and the staff explained that the hotel does not actually strictly enforce the 30\-minute rule\. If that is the case, then I have to ask: why have the rule posted at all? I understand that perhaps some guests finish eating and then continue sitting in the restaurant for a long time\. However, I believe those situations should be handled individually and politely\. It does not seem fair to create a restrictive rule for every guest simply because a small number of people may stay at their tables too long\. Good hotel management should focus not only on managing guests, but also on creating a comfortable and welcoming experience\. **The purpose of management should be to make the service run more smoothly, not to make guests feel that they are being managed. The front desk staff work very hard and genuinely try to provide good service\. I hope the management will also pay attention to details like this, because one unnecessary policy can negatively affect the positive impression that the staff have worked so hard to create\. My suggestion is very simple: **remove the 30\-minute breakfast limit\.** If the restaurant becomes crowded and some guests have already finished eating but continue occupying their tables for a long time, the staff can politely remind them that other guests are waiting\. This would allow the restaurant to operate efficiently while still maintaining the warmth and hospitality that guests expect from a good hotel\. Overall, the hotel has a very convenient location, and the front desk staff deserve recognition for their hard work and helpful service\. If the management can consider hotel policies more from the guest’s perspective, I believe the overall experience could be greatly improved\.

入住時間剛好遇到下雨，也遇到不太舒服的事情。 1.開車抵達門口（下大雨），被門口管理大哥告知停車位已滿，要停樓下，我回說可不可以先下行李，他回說沒有停車位，我說....先放行李，再開下去停車，他直接回覆，先停下去！沒有停車位。 2.辦完入住手續後，我需要再下去停車場拿行李，請管理大哥載我們下去拿行李，大哥很為難的說：可以等一下嗎？現在下大雨。（我的全身是濕的，先回房間，我也沒有辦法換洗）我帶著情緒說：我現在全身是濕的！！！！大哥馬上說：好好好，帶你們下去領行李。 3.當我們把行李運上來後，看見其他車子在飯店門口旁的遮雨棚裡下車並下部分行李，我又更不舒服，當下反應給幫忙載行李的管理大哥聽，他只說了“不好意思”。 -入住過程非常的不舒服。 -車停哪裡不是問題，問題是下大雨，要有雨天應變措施，減少淋雨次數。 -我願意體諒下大雨，工作人員非常辛苦的調停現場，但是回應方式與做法，我無法接受。 以上，所以服務只有2顆心。

部屋は広々としていて、清潔で明るく、マットレスはちょうど良い硬さでした。バスルームも非常に広くて清潔です。朝食は種類が豊富で、味もとても美味しかったです。また、ホテルのすぐ下には忠孝路夜市があり、食事を見つけるのにとても便利です。ホテルには無料の駐車場もあります。チェックイン時間が遅い（20時からしかチェックインできない）点を除けば、他の全てが素晴らしかったので、個人的には非常におすすめです。

ホームステイはとても思いやりがあり、サービスはとても良く、清潔で快適です。全体的な感じは素晴らしいですが、正面の景色はパドリングプールではなく、スイミングプールは水泳には適していません。水遊びにのみ適しています。全体的に良いです、あなたはそれを試すことができます