中国台湾で、駐車場のあるホテル

台北駅のZ4出口はエレベーターがある出口なので、ベビーカーや大きな荷物がある方はとてもおすすめです！Z4出口から1分くらい？でした。近くにファミマもあって便利です。階段だとZ4の隣のZ2出口が1番近いですが、9月は工事中でした。スタッフの方も翻訳機を使用しながら丁寧に説明してくださり、とても優しくて丁寧な接客をしてくれました。アメニティは無い（備え付けシャンプーとボディソープ、ペットボトルの水、紙コップ、ティーパック、使い捨てスリッパはあります！）のと、トイレットペーパーは流せないのでゴミ箱に捨ててください。タオルは洗濯されているけど端がボロボロだったりします。※私は全然気にしません　お部屋はキレイです！壁は薄くて隣の人が帰ってきたら分かりますが、寝るだけなので特に気になりませんでした！

良いホテルか？はい。でも、多くの点が不十分です。 リピーターにとっては残念な経験でした。前回宿泊した際、非常に不快な出来事があり、普通の客なら二度と泊まらないでしょうが、私はリピーターで会員でもありました。前回、ハウスキーピング部門の担当者が誠意をもって謝罪し、その後何度もフォローアップして、「信頼してほしい、もう一度チャンスをください」と約束してくれたので、今回再び宿泊することになりました。過去のことは水に流すという精神で――以前の陳という担当者が約束していた部屋のアップグレード、あるいはスイートへのアップグレードは、もちろんありませんでした（後に彼女が退職したと知りました）。以前はあったウェルカムフルーツ、ウェルカムドリンク、お土産も削減されており、初めて宿泊した時よりも待遇が悪かったです。ターンダウンサービスも提供されず、まるでエコノミーホテルに泊まっているかのようでした。私はこのグループの高級会員（最高位ではありませんが）なのに、馬鹿にされている気分でした。今回普通の部屋を予約したとしても、前回のスイートと比べてこれほど待遇が落ちるのは納得できません。 このホテルは、エコノミーホテル化を進めているようです。例えば、歯ブラシ、バスソルト、マウスウォッシュは提供されません。部屋の装飾は紙で作られた花でした。公式アプリで歯ブラシのリクエストオプションがあったので、午後にクリックしたところ、システムからは肯定的な返答がありましたが、実際には部屋に届けられず、提供できないという電話連絡もありませんでした。真夜中に部屋中を探して見つからなかった後、初めて歯ブラシが提供されていないことを知りました。印象的だったのは、「今台北のどのホテルに行っても、歯ブラシは見つからない」という一言です。チェックアウト後、私は三二行館に行きましたが、彼らは何も言い訳せず、積極的に提供してくれました。 当直のスタッフに電話で問い合わせたところ、返ってきたのは市長や政策に対する延々と続く不満だけでした。私が声帯を痛めていて、長時間電話で話せないと伝えたにもかかわらず、彼は私の話を遮って一方的に話し続けました。 彼らには一貫した管理システムやサービスプロセスがないようです。午後に電話でティーバッグ2つをお願いしましたが、その日には届けられず、翌日の朝、再度電話で依頼しました。すると「後ほど」と言われましたが、チェックアウトの時間になってもサービスは完了しませんでした。荷物を預けるためにコンシェルジュに行った際、この件を話すと、彼らは荷物を受け取る際にティーバッグを補充すると断言しましたが、案の定、彼らの約束は空約束に終わりました。最初から約束しなければよかったのに。 もう二度と泊まることはないでしょう。今回も前回よりもひどい経験でした。

非常に満足!フロントデスクのサービスはとても良く、待っている間に軽食や飲み物があります。ホテルではスリッパ、ミニバーの軽食や飲み物も無料で、ドリンクロールも提供しています!朝食はとても豊富です!覚えておいてください～

何と言っても台鉄萬華駅直結というのが強みです。駅から雨に濡れる事もなく、大きな荷物があっても安心です。 また、路線バスのバス停もホテル玄関の目の前にあり、台鉄、MRTと組み合わせて使いこなすと効率的に行動できます。 徒歩10分ほどで、龍山寺、艋舺夜市、西門町、その他の飲食店やコンビニ、コインランドリーまでカバーできますので、利便性抜群です。 チェックインは機械でのセルフでしたが、私が操作を進めると「お部屋の準備がまだ整っていません」の表示(事前に告知されていたチェックイン開始時刻より2時間ほど遅くチェックインしたのですが…)。すぐにスタッフさんが駆けつけて日本語で対応して下さり、数分で無事に部屋を案内されました。 私の予約プランではチェックアウトが昼の12時とゆったりしていましたので、朝の6時過ぎに龍山寺を参拝し、そのまま台湾式朝ごはんを食べ、ホテルへ戻ってひと休みしてからチェックアウトの準備をするという風に、余裕を持って過ごせたのもありがたかったです。 エレベーターは6基ありましたが、他の方もレビューしているように、規模が大きく宿泊客も多いホテルのせいかタイミングによっては待たされます。 お部屋には備え付けのミネラルウォーターはなく、エレベーター近くのウォーターサーバーから飲料水を汲んで来る必要があります。 お部屋のテレビではYoutubeやNetflixが見られますが、私の部屋のテレビは電源を入れてあれこれ試しても砂嵐のような画面しか出ず、視聴は諦めました。 客室によるかもしれませんが、今回のお部屋はベッド横にバスルームへの扉がある少々変わった配置でした。なお浴室にはシャンプーとボディソープはありますが、コンディショナーはありません。TESCOM製のヘアドライヤーもありますが、風量はまずまずです。 今回、サービスについての評価を下げたのは、客室スタッフさんが理由です。 私のお部屋の隣室がスタッフルームのようでしたが、事あるごとに大きな音を立ててドアを開け閉めしたり、室内で片付けをしているのか壁にガタゴトと何かをぶつけたような振動や音が私の部屋に伝わり、あまりリラックスできませんでした(さすがに夜から早朝にかけては収まりましたが)。すぐ隣の部屋に宿泊客がいることに、もう少し配慮があると良かったです。これは偶然の要素も強いので、なかなか予防や対策は難しそうですが…

今回の宿泊体験は大変満足のいくものでした。初めて墾丁を訪れ、シーザーホテルを選びました。高雄の左営からシャトルバスを事前に予約しており、最初からスムーズでした。ホテルに到着するまで2時間以上かかりましたが、築40年とは思えないほど手入れが行き届いており、内装も新しく、サービスも非常に良かったです。フロントでチェックインすると、シャオワンバーとホテルのロビーバーで使える食事券をくれました。夜はホテルの向かいにあるシャオワンビーチに座って、とても快適な時間を過ごせました。ロビーバーの食事も美味しかったです！ 部屋には新しいビーチサンダルが用意されており、履き心地も快適でした。設備はすべて新しく、コーヒーメーカー、各階にウォーターディスペンサー、セルフサービスの洗濯機と乾燥機がありました。部屋には無料の飲み物とスナックがあり、防音性も非常に優れていました！ガーデンビューでも非常に美しく、山々の景色も見えました。 ホテルの立地も非常に良く、墾丁大街まで徒歩圏内です。ロビーにはレンタサイクルがあり、外にもUbikeがあります。タクシーも比較的便利です！レンタカーは台湾の身分証明書が必要です。 朝食も美味しく、種類も豊富で、全体的に大変満足のいく体験でした！

玄関のスタッフは、とても気持ちの良い挨拶をしてくれた。 食事の味、種類の豊富さ、広々としたら開放感、最高。空いたお皿は間を置かずに下げてくれる。 ランドリーが1箇所、洗剤は備え付けだけど、順番待ちなのかビニールに入った洗濯物がずらりと並んでいて、終わったのにいつまでも取りに来ない人がいて、結局あきらめた。 立地は良い、景色もいい。少し歩けばお店もあるし、YouBikeに乗ればもっと快適。行動範囲が広がる。 私は高雄に来たら、リピートのリストに必ずいれます。

1. 誤解を招く入口標識 到着後、柱に貼られた階段入口への案内標識に従って進みました。しかし、その入口に着いた時、ドアには「来宾止步」（お客様、ここでお止まりください）と書かれた標識があり、愕然としました。スタッフにこの件を伝えたところ、この入口はCOVID-19の流行期以降使用されていないとのことでした。パンデミック中に一部の業務が変更されたことは承知していますが、COVID-19による制限は2年以上前に解除されています。もしメインの入口が恒久的に閉鎖されているのであれば、なぜ是正措置が取られず、誤解を招く標識がそのまま残っているのでしょうか？ 重い荷物を不必要に坂道を上り下りするのは、本来であれば避けるべきことであり、イライラさせられるものでした。 2. 新しい入口にはスタッフによるサポートや明確な標識がなかった ようやく新しい入口を見つけた時、サポートしてくれるスタッフは待機しておらず、ロビーへの正しい入口を示す明確な外部標識もありませんでした。後からの説明では、スタッフ全員が駐車場の手伝いをしていたとのことですが、これは全く受け入れられません。少なくとも1人は入口に残るように指示するか、最後に退室する人が別の同僚にその役割を担わせるべきでした。さらに、オペレーションディレクターは、新しい入口にはエレベーターでロビーへ向かうように案内する標識があると述べました。しかし、この論理には欠陥があります。そもそも正しい入口が見つからないゲストが、内部に設置された標識をどうして見ることができるでしょうか？ 3. フロントデスクの訓練不足と非専門的な対応 私たちは外で苦労した後、Googleに掲載されていた番号に電話をかけました。ようやく誰かが出てきて、中に案内してくれました。その時までに私たちは疲れ果て、憤慨していました。「来宾止步」のガラスドアの外から私たちがはっきりと見え、目を見てノックしていたにもかかわらず、なぜ無視されたのかとフロントデスクのスタッフに問いただしたところ、彼らは「私たちに気づかなかった」と主張しました。しかし、彼らが私たちの方を見ているのを見て、この言い訳は明らかに虚偽でした。さらに残念なことに、私たちがオペレーションディレクターに面会を求め、CCTV映像の確認を依頼するまで、フロントスタッフは誰一人として謝罪しませんでした。映像を確認した後、オペレーションディレクターはフロントの不注意を認め、フロントに代わって謝罪しました。しかし、フロントの態度と誠意の欠如も深刻な問題であったことを認めませんでした。「不注意」と謝罪や共感の欠落は全く別の問題です。 国際的なホテルである私たちにとって、フロントはサービスの第一印象です。施設の質はさておき、今回の不快な経験は、私たちの滞在における良い点を完全に覆い隠しました。また、長年にわたり模範的な日本的なおもてなしと丁寧さで高く評価されてきたブランドである加賀屋グループの評判を著しく傷つけました。オペレーションディレクターが食事と贈り物（私たちは辞退しました）を提供して補償しようとしてくれたことには感謝しますが、今回の出来事はスタッフの教育と経営管理の不備を反映していることは否定できません。 経営陣には、今回の件、特に以下の点について真摯にご検討いただきたいと考えております。 - 入口の案内表示が不十分で誤解を招くものであったこと - お客様ご到着時のスタッフの不在と対応不足 - フロントデスクの対応の悪さとプロ意識に欠ける対応 加賀屋グループがこれらの問題を速やかに解決し、今後このような対応を他のお客様に経験させないよう、誇りあるサービスの伝統を守り続けていただけることを願っております。 ご清聴ありがとうございました。

The location of this hotel is very convenient\. The Taiwan Tourist Shuttle stops just across the street, so after getting off the bus, you only need to cross the road to reach the hotel\. This is definitely a big advantage, especially for guests who use public transportation\. I would also like to compliment the front desk staff\. The ladies working there are hardworking, friendly, and always willing to help solve problems\. Their attitude and service were definitely one of the positive parts of my stay\. However, I do feel that there are some areas where the hotel management could improve, especially when it comes to looking at things from the guest’s point of view\. Or  example, breakfast is advertised as a buffet and is served from 7:00 to 9:00 a\.m\. I can understand having a fixed breakfast period, but I was surprised to see a notice stating that guests are limited to only 30 minutes for breakfast\. I do not think this is reasonable\. Since breakfast is already limited to a two\-hour service period, why is it necessary to limit each guest to only 30 minutes? At a buffet, guests need time to line up, get their food, and find a seat\. When the restaurant is busy, it can easily take 10 minutes just to get your food\. That leaves very little time to actually sit down, relax, and enjoy breakfast\. Breakfast is part of the hotel experience, and guests should not feel rushed from the moment they sit down\. I mentioned this to the front desk, and the staff explained that the hotel does not actually strictly enforce the 30\-minute rule\. If that is the case, then I have to ask: why have the rule posted at all? I understand that perhaps some guests finish eating and then continue sitting in the restaurant for a long time\. However, I believe those situations should be handled individually and politely\. It does not seem fair to create a restrictive rule for every guest simply because a small number of people may stay at their tables too long\. Good hotel management should focus not only on managing guests, but also on creating a comfortable and welcoming experience\. **The purpose of management should be to make the service run more smoothly, not to make guests feel that they are being managed. The front desk staff work very hard and genuinely try to provide good service\. I hope the management will also pay attention to details like this, because one unnecessary policy can negatively affect the positive impression that the staff have worked so hard to create\. My suggestion is very simple: **remove the 30\-minute breakfast limit\.** If the restaurant becomes crowded and some guests have already finished eating but continue occupying their tables for a long time, the staff can politely remind them that other guests are waiting\. This would allow the restaurant to operate efficiently while still maintaining the warmth and hospitality that guests expect from a good hotel\. Overall, the hotel has a very convenient location, and the front desk staff deserve recognition for their hard work and helpful service\. If the management can consider hotel policies more from the guest’s perspective, I believe the overall experience could be greatly improved\.

入住時間剛好遇到下雨，也遇到不太舒服的事情。 1.開車抵達門口（下大雨），被門口管理大哥告知停車位已滿，要停樓下，我回說可不可以先下行李，他回說沒有停車位，我說....先放行李，再開下去停車，他直接回覆，先停下去！沒有停車位。 2.辦完入住手續後，我需要再下去停車場拿行李，請管理大哥載我們下去拿行李，大哥很為難的說：可以等一下嗎？現在下大雨。（我的全身是濕的，先回房間，我也沒有辦法換洗）我帶著情緒說：我現在全身是濕的！！！！大哥馬上說：好好好，帶你們下去領行李。 3.當我們把行李運上來後，看見其他車子在飯店門口旁的遮雨棚裡下車並下部分行李，我又更不舒服，當下反應給幫忙載行李的管理大哥聽，他只說了“不好意思”。 -入住過程非常的不舒服。 -車停哪裡不是問題，問題是下大雨，要有雨天應變措施，減少淋雨次數。 -我願意體諒下大雨，工作人員非常辛苦的調停現場，但是回應方式與做法，我無法接受。 以上，所以服務只有2顆心。

チェックイン時間が午後8時なのは理解できません。宿泊客は夜遅くまで部屋を探し回らなければならないなんて！宿泊料金は安くないのに、これは非常に不便です！ フロントのスタッフはあまり親切ではありませんでした。笑顔を見せたのは一人だけで、残りは皆不愛想でした。状況を把握していないようで、宿泊客に自分で確認するように言われました。 朝食の種類も非常に限られていました。追加をお願いしたところ、品切れでパンとご飯しか提供できないと言われました。