中国台湾で、バーのあるホテル

マンダリンオリエンタルのシルク会員として、今回Ctrip経由で予約しましたが、期待外れでした。ホテルのサービス訓練基準がどのように変わったのか分かりません。2014年の開業以来、台湾に戻るたびにここに宿泊していましたが、今回の印象は本当に普通でした。フロントの対応は定型通りで、笑顔はあるものの親しみやすさがなく、距離を感じました。部屋にはターンダウンサービスがなくなり、以前あった就寝前のアメニティもなくなっていました。ハウスキーピングの質も以前とは比べ物になりません。ホテルのエントランスのドアマンも、以前のスタッフには到底及びません。前回の宿泊から半年も経っていませんが、サービスの質の低下は想像以上でした。唯一、温かい思い出を呼び起こしてくれたのは、5階のレストランの朝食スタッフ数名だけです。見慣れた顔で、以前と同じサービス水準と親しみやすさがあり、台北マンダリンに宿泊していることを実感させてくれました。そういえば、今回ツインルームのベッドのそばから夜中に異音がして、1分半ごとにカチカチと何かが鳴り続け、非常に睡眠を妨げられました。かなりがっかりした滞在でした。

部屋はとても清潔で、立地も素晴らしく、地下鉄の駅から近いです。万華夜市や龍山寺へのアクセスも非常に便利です。バスルームは、シャワールーム、洗面台、トイレが3つに分かれており、お互いに干渉せず使えます。ただ、濡れたタオルを掛ける場所がないのが残念です。また、ホテルでは部屋にボトルウォーターが提供されず、飲み水は廊下にある給水器まで取りに行かなければなりません。夜中に水分補給したい時などにとても不便でした。ホテルは700室もある大型ホテルのため、エレベーターの待ち時間が長いです。客室清掃のペースが非常に遅く、16時過ぎに戻ってもまだ掃除が終わっていませんでした。こちらから頼んでやっと掃除に来てもらいましたが、言わなければそのまま掃除されなかったのではないかと思います。

ホテルはMRTの駅から少し離れていますが、30分前までに予約すれば、獅甲駅までの無料シャトルサービスを利用できるので、とても便利です。フロントのスタッフはサービス態度が良く、チェックイン手続きもスムーズでした。無料でレイトチェックアウトを提案してくれたのも、全体的な体験をさらに良くしてくれました。朝食は洋食、中華、ベジタリアン料理と種類が豊富で、油条や豆乳もありました。ホテルにはランドリー、ジム、スパ、レストランなどの設備が整っており、短期滞在者にも長期滞在者にも適しています。残念だったのは、3泊の滞在中に足と腕に虫刺されのような跡がいくつか見つかったことです。ホテルには客室の清掃と環境管理の強化をお勧めします。全体的には、サービスと設備は良かったですが、衛生面には改善の余地があると感じました。

1. 誤解を招く入口標識 到着後、柱に貼られた階段入口への案内標識に従って進みました。しかし、その入口に着いた時、ドアには「来宾止步」（お客様、ここでお止まりください）と書かれた標識があり、愕然としました。スタッフにこの件を伝えたところ、この入口はCOVID-19の流行期以降使用されていないとのことでした。パンデミック中に一部の業務が変更されたことは承知していますが、COVID-19による制限は2年以上前に解除されています。もしメインの入口が恒久的に閉鎖されているのであれば、なぜ是正措置が取られず、誤解を招く標識がそのまま残っているのでしょうか？ 重い荷物を不必要に坂道を上り下りするのは、本来であれば避けるべきことであり、イライラさせられるものでした。 2. 新しい入口にはスタッフによるサポートや明確な標識がなかった ようやく新しい入口を見つけた時、サポートしてくれるスタッフは待機しておらず、ロビーへの正しい入口を示す明確な外部標識もありませんでした。後からの説明では、スタッフ全員が駐車場の手伝いをしていたとのことですが、これは全く受け入れられません。少なくとも1人は入口に残るように指示するか、最後に退室する人が別の同僚にその役割を担わせるべきでした。さらに、オペレーションディレクターは、新しい入口にはエレベーターでロビーへ向かうように案内する標識があると述べました。しかし、この論理には欠陥があります。そもそも正しい入口が見つからないゲストが、内部に設置された標識をどうして見ることができるでしょうか？ 3. フロントデスクの訓練不足と非専門的な対応 私たちは外で苦労した後、Googleに掲載されていた番号に電話をかけました。ようやく誰かが出てきて、中に案内してくれました。その時までに私たちは疲れ果て、憤慨していました。「来宾止步」のガラスドアの外から私たちがはっきりと見え、目を見てノックしていたにもかかわらず、なぜ無視されたのかとフロントデスクのスタッフに問いただしたところ、彼らは「私たちに気づかなかった」と主張しました。しかし、彼らが私たちの方を見ているのを見て、この言い訳は明らかに虚偽でした。さらに残念なことに、私たちがオペレーションディレクターに面会を求め、CCTV映像の確認を依頼するまで、フロントスタッフは誰一人として謝罪しませんでした。映像を確認した後、オペレーションディレクターはフロントの不注意を認め、フロントに代わって謝罪しました。しかし、フロントの態度と誠意の欠如も深刻な問題であったことを認めませんでした。「不注意」と謝罪や共感の欠落は全く別の問題です。 国際的なホテルである私たちにとって、フロントはサービスの第一印象です。施設の質はさておき、今回の不快な経験は、私たちの滞在における良い点を完全に覆い隠しました。また、長年にわたり模範的な日本的なおもてなしと丁寧さで高く評価されてきたブランドである加賀屋グループの評判を著しく傷つけました。オペレーションディレクターが食事と贈り物（私たちは辞退しました）を提供して補償しようとしてくれたことには感謝しますが、今回の出来事はスタッフの教育と経営管理の不備を反映していることは否定できません。 経営陣には、今回の件、特に以下の点について真摯にご検討いただきたいと考えております。 - 入口の案内表示が不十分で誤解を招くものであったこと - お客様ご到着時のスタッフの不在と対応不足 - フロントデスクの対応の悪さとプロ意識に欠ける対応 加賀屋グループがこれらの問題を速やかに解決し、今後このような対応を他のお客様に経験させないよう、誇りあるサービスの伝統を守り続けていただけることを願っております。 ご清聴ありがとうございました。

チェックインからチェックイン、ディナーサービス、食事まで、すべてが5つ星の品質です。唯一の欠点は、4/13の朝食、サービススタッフ、レストランの近くにある食事の場所です。 2人用の斜めのダイニングテーブルが3つ並んでいます。テーブルの配置の角度の関係で、食事をする人や他のテーブルから食事を受け取る人に関係なく、隣のテーブルが近すぎます。この位置にいるときは、横を向いて速度を落とし、特別な注意を払う必要があります。なぜなら、通り過ぎる人はダイナーにぶつかるのを恐れているからです。また、ダイナーは通り過ぎる人にぶつかることを恐れているからです。とても快適で、奇妙です。隣にたくさんの席があるのに、なぜこの混雑した場所で食事をしなければならないのですか？さらに、この3列の座席は1人にしか適していません。一人の場合、サービススタッフは彼を4人用のダイニングテーブルに連れて行きましたが、彼はその人をどこに誘導するかを本当に理解していませんでした。ロジックですか？ホテルにはこの点に関する人材教育と訓練が不足しているのは明らかです。

受付での対応や最寄駅からの利便性などを踏まえ、申し分ありません。あえて言うならば、朝食がより美味しくなれば嬉しいです。(今のままでも十分ですが、もう一度食べたい！という感情には至りませんでした) また部屋の広さやバスタブ/シャワーの設備は最高でした！ 次回、台北旅行がある際は宿泊候補に再度入れたいと思います。 チェックアウト時のホテルスタッフの素敵な笑顔、 今後もそのような素晴らしい対応を期待します。

22階のラグジュアリーダブルルームに2泊しました。 部屋からの景色は素晴らしく、内装もスタイリッシュ、トイレはウォシュレット、バスタブ付のお部屋でした。 口コミには｢駐車場の空きがない｣とありましたが、早めに駐車して、徒歩で夕食を食べに出掛けましたので、たまたま2泊とも問題なく無料で利用できました。 朝食はブュッフェスタイルですが、メニューが豊富で、大根餅やフレンチトーストの焼きたてを注文することができます。 スタッフの皆さんも気持ちの良い振る舞いでした。 また、6階には卓球台やサッカーゲーム、無料の貸衣装(プリクラコーナーは100nt$)、他に、スポーツジムやサウナ(要予約)もあり充実しています。 2泊ともサウナを利用しましたが、本当に気持ち良かったです。 清掃スタッフの女性がまた素晴らしい。 次回、台中に泊まる時にも必ず利用したいです(*^^*)。

3/24にシティービューのダブルルームに宿泊しました。 部屋は広くはないですが、屋外温泉エリアがあります。景色が美しいことは十分です。私はすでに次の旅行のチェックイン計画を始めています。 PS. 朝食はプラスです、ブランチとして食べてください。

7年ぶりに台湾に行きました。 7年前も8年前もミラマーに泊まりました。 当時はまだ日本人が少なかったですが、今回はちらほら見かけました。 駅からは遠いですが、台北駅からタクシーで10分程度で着くので不自由はしないです。 何よりホテルが広くて綺麗で本当に充実しています！そしてスタッフの方々がとても親切で本当に心地よいです🥹 ホテルの朝食ビュッフェも7年前よりとても美味しく、種類も増えて充実していたのでおすすめです！ 清潔感も高く、高級ホテルなのにそこまで値段も高くなく泊まれて本当に嬉しかったです！ 台湾に行くなら絶対にミラマーに泊まりたいです。3日間ありがとうございました🥹❤️

お部屋は設備が整っていて快適、広々としていて清潔でした。スタッフの方々はとても親切で、温かく丁寧な対応で、滞在中とても気持ちよく過ごせました。環境も美しく、数日間大変楽しく過ごすことができました。次回もまたシェラトンを選びたいと思います。忘れられない出張旅行になりました。