ドイツノルトライン＝ヴェストファーレン州で、プールのあるホテル

ケルンのホテルでの滞在は、残念ながら期待外れでした。予約時に正午からのアーリーチェックインを希望し、ホテルからも電話で確認済みでした。アーリーチェックインができない場合はキャンセルするとも伝えました。正午以降に部屋を用意するか、スパエリアを問題なく利用できると保証されていました。 しかし、到着すると部屋は準備されていませんでした。スパエリアは、電話での確認を改めて伝えてようやく渋々利用できました。午後になってようやく部屋に入ることができたのですが、今度は期待していた基準を満たしていませんでした。隣室と繋がっているドアから隣室の騒音が丸聞こえのバリアフリー対応の部屋だったのです。フロントのスタッフは対応できなかったのか、あるいは対応しようとしなかったのか、ただ呆れたような表情で、終日システム障害を起こしていたため、他の宿泊客にもさらなる遅延が発生していたシステムを確認するように言われました。 夜になってようやく静かな部屋に入ることができ、滞在を楽しむことができました。しかし全体的に、今回の滞在は組織体制の不備とサービスの不十分さが目立ちました。残念ながら、リラックスした滞在をお望みの方にはこのホテルをお勧めできません。

空港やサッカースタジアムでの滞在にも最適です。 S バーンを使えば市内へも簡単にアクセスできます。 チェックインは、ドアの前に車を駐車して、安心して部屋に行き、レンタカー会社に持っていくことができたので素晴らしかったです。 部屋もとても広かったです。 いつも嬉しいです。 （朝食や隣接するレストランは利用しませんでした。）

ホテルの場所は私たちが聞いたことがない道路よりも優れています。そうでなければ、運転中に何かをしていると感じます。 部屋はとても広く、シングルベッドのDZがあり、2人は幅120メートルです。 私たちはホテルに一晩しか滞在しませんでした、レストランはありませんでした、レセプションはとても良かったです、私たちは事前に部屋を拾うことができます。 お金に非常に良い値。

ホテルは少し歴史があるようですが、清潔に保たれていました。3基あるエレベーターのうち1基が常に故障していたのが残念でした。バスルームには、シャンプー、コンディショナー、ボディソープが一体になった製品が置かれていませんでした。無料の炭酸水が2本あり、朝食のフルーツは種類が豊富でした。スモークサーモンはザルツブルクの同じ系列のホテルほどではありませんでしたが、朝食はきちんと整理されていました。駐車料金が29ユーロと少し高めですが、大聖堂やクルーズ船乗り場へは歩いて行ける距離で便利でした。

朝食は典型的なドイツのファミリーホテルのスタイルです。悪くない

間違えて、2名で予約してしまいましたが、日本人らしいスタッフの方に丁寧に対応していただきました。今後も利用する予定です。

ケーニヒスロード沿いという絶好のロケーションのホテルで、エルメスなどの有名ブランド店がすぐ隣にあります。客室は比較的こぢんまりとしていますが、とても清潔です。レストランは、ミシュラン3つ星を獲得したドイツの有名シェフ、ビョルン・フライターグ氏が経営する美味しい料理がいただけます。唯一の欠点は、隣接するジムと共用のスイミングプールがあることです。清潔さも平均的でした。ペットの同伴は可能ですが、毎日の清掃料金が別途かかります。

「客室清掃は3日に一度」という規定が部屋の隅に置かれた小さなカードに記載されているのみで、チェックイン時には一切説明がありませんでした。清掃を希望する場合は、毎日午前10時までにフロントへ連絡する必要があるとのこと。客室に電話は設置されておらず、携帯電話でフロントに連絡するしかありません。これが非常に手間取り、何度もかけ直してようやく繋がりました。翌日に清掃を依頼したにもかかわらず、夜に部屋に戻ると清掃されていませんでした。夜勤のフロントスタッフがシステムを確認したところ、確かに前任のスタッフが清掃依頼をシステムに登録していたことが判明。ホテル側の手違いで清掃が漏れていたとのことです。しかし、責任者のマネージャーは高圧的な態度で、自分の非を全く認めようとしません。何か対応策や補償はないかと尋ねると、「清掃スタッフはすでに退勤しており、タオルなどのアメニティ交換しかできません。清掃については誰も対応できません」とのことでした。ホテルで3日間も清掃が入らないのは初めての経験で、正直、気分が悪かったです。特にマネージャーの対応には本当に辟易しました。対照的に、Ctrip（シートリップ）の担当者である小温さん（Xiao Wen）は、終始積極的にホテルと連絡を取り、交渉してくださり、大変心強く感じました。

Zeer mooi hotel, goeie ligging , zeer vriendelijk personeel en lekker uitgebreid ontbijtbuffet. We waren iets te laat voor het ontbijt maar de vriendelijke man van het ontbijt heeft ervoor gezorgd dat we alsnog van het buffet konden genieten ♥️

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