中国広東省で、スパのあるホテル

友人に会うために連泊しました。部屋は広くて静かだったのですが、ドアが重いせいか、朝に他の宿泊客が勢いよく閉める音で目が覚めてしまいました。宿泊客への注意喚起を強化して、素晴らしい宿泊品質を維持していただけると嬉しいです。

白鳥ホテルは、広州の人々にとって最も権威あるホテルであり、国内初の五つ星ホテルであり、ホテルサービス業界の「黄埔軍校」として知られています。現在、フォーブスホテルのランキングにも名を連ねています。ホテルを愛する者として、サービスのプロフェッショナルさに欠け、国際基準に合致しないと感じた点について指摘させていただきます。ホテルの経営陣がこの問題を重視し、サービス意識を改善・向上させることを願い、広州の誇りであるこのホテルのブランドイメージを損なわないでほしいと思います。 この2年間、家族と花火を見るために2泊ホテルを予約していました。今年はホテルの予約をする際、1週間前にはホテル内のミシュランレストランで3日間食事をする予約も済ませていました。チェックイン時、フロントでは2,000元のデポジットしか承認されず、翌日の夕食時には、そのデポジット額を超過していました。しかし、フロントからは一切その旨の通知がなく、夜中の12時になってようやくドアの隙間から超過を知らせる手紙が差し込まれているのを見つけました。夕食を終えてから寝るまで数時間経っているのに、なぜ真夜中に寝ている時にこのような行動を取るのでしょうか？ 1点目：3日間のミシュランレストランの食事を事前に予約していたのだから、チェックイン時にフロントはデポジットを多めに承認するか、ゲストにサインが必要か尋ねるべきでした。もし最初の段階でそれができていなかったのなら、夜7時過ぎに精算する際に、ゲストにフロントに行ってデポジットを補充するよう伝えるべきだったはずです。真夜中にこっそり通知するようなことではありません。 2点目：コーヒーを飲む習慣があるので、ゲストサービスに電話してコーヒーカプセルをいくつかお願いしました。電話を切って数分後、フロントから再び電話があり、「お部屋にコーヒーメーカーはありますか？」と尋ねられました。その時私は丁寧に「あります」と答えました。その後、私は「部屋にコーヒーメーカーがなければ、コーヒーカプセルを頼む意味がないだろう。6,000～7,000元の宿泊費を払っているのに、カプセル数個を欲しがるわけではないだろう」と思いました。五つ星ホテルでこんな質問をされたのは初めてです。フロントの担当者が適切なトレーニングを受けているのか疑問に感じました。夜にこの件を電話でクレームした際、電話に出た担当者は「必ず報告します。明日の朝、ご連絡します」と言いましたが、翌日のチェックアウトまで、誰からも昨日の問題について連絡はありませんでした。これは、顧客の意見を全く重視しておらず、問題が発生しても適当にあしらい、解決や改善を考えようとしない姿勢を示していると言わざるを得ません。ここに書き出すことで、経営陣がこの現状を認識してくれることを願います。ホテルで問題が発生することはごく普通のことですが、その問題をきちんと認識し、解決できるかどうかこそが、ホテルのプロフェッショナリズムの違いだと考えます。 ホテルの客室清掃員の方々には特に感謝申し上げます。皆さん、熱心でプロフェッショナルで、新年のお仕事お疲れ様でした。コンシェルジュの男性スタッフも皆、非常にプロフェッショナルで積極的でした。特に張文凌さんのプロフェッショナルで積極的、そしてきめ細やかなサービスは、ゲストに温かい気持ちを与えてくれます。レストランのスタッフも非常に積極的で丁寧で、称賛に値します👍🏻

2回目の滞在でしたが、今回も良かったです。部屋はとても快適で、必要なものはすべて揃っており、清潔感もありました。エアコンも問題なく、バスローブやスリッパも質が良く、アメニティも香りが良かったです。 フィットネス設備はかなり充実していて、ドライサウナとスチームサウナもあります。ただ、プルマンホテル内にあります。 朝食はごく普通でした。 立地は非常に便利で、白雲空港にこれだけ近いホテルは他にあまりありません。T1の出発階からは歩いて行けます。もしT2にいらっしゃる場合は、シャトルバスでT1まで行き、ターミナルに入らずに車道と庭園を抜けてプルマンホテルへ、そこを通り抜ければ到着です。

佛山ヒルトンホテルはエレガントな環境と豪華な装飾を備えており、人々に快適でリラックスした気分を与えてくれます。専門医のルーシーさんは親切で温かく思慮深い方で、とてもくつろげました。お部屋も無料アップグレードしていただきました👍🏻部屋は設備が充実しており、ベッドもフラットで備品も清潔で快適でした。当ホテルは戦略的なロケーション、便利な交通機関、充実した周辺施設により、出張やレジャー休暇に最適です。

広州白雲空港での一時滞在に利用しました。ホテルは人和鎮の中心部から少し外れた場所にありますが、コストパフォーマンスは非常に良く、清潔でバスルームも広々としており、設備も充実していました。下の小学校の交差点にある土鍋粥がとても美味しかったです！

今回、家族と広東で旧正月を過ごすために来ました。ヒルトンの朝食は以前からお気に入りです。このホテルは広州タワーから比較的近く、炳勝公館や海心沙亜運公園を訪れるのに便利で、近くには珠江ナイトクルーズの乗り場もあり、船に乗るのも簡単です。今回は19階に宿泊しましたが、とても静かなフロアで、部屋も広かったです。3泊しましたが、快適に過ごせました。朝食には煎餅果子（中国風クレープ）や広東の腸粉（ライスペーパーロール）があり、旧正月期間中は人が多く、朝食会場も賑わっていたので、ピーク時間を避ける必要があるかもしれません。全体的に高評価です！

サービスはとても良く、対応もタイムリーです。今回子供たちを連れて行った親子部屋は、キャンディーカラーで、おとぎ話風の装飾になっていました。子供たちは、その小さな部屋をとても気に入って、そこに泊まりました。出たくなかった。とても満足のいく滞在でした。

チャイナホテルに泊まるのは今回で2回目です。今回友達と一緒に広州に来て、またここに泊まることにしました。外国人もどんどん増えてきましたね、ハハハ。ホテルの設備も良く、寝心地も良かったです。チェックアウト後、私たちは二人とも何かを忘れたことに気づき、ホテルに電話して探すように頼みました。ホテルのウェイターがすぐに電話をかけてきて、荷物が見つかったと言い、私に届けるか、戻ってきた時に受け取るまで待つか尋ねました。たまたま近くで夕食をとっていたので、後で取りに戻ると言いました。無事に取り戻せました。ありがとう！

リピート確定！朝食は、地元の料理の種類がたくさんあって、楽しい。とくにホスピタリティがよく、また期待と思わせるホテルでした。お部屋はシャワー室とバスタブが分かれており利用しやすく、小さめのウォークインクローゼットがあり、スーツケースは綺麗に格納できます。このおかげで、1週間なら、生活感を出さず綺麗に過ごせそうです。近隣に2つ大きいショッピングモールがあり、マッサージや買い物、レストランと全てそろっており、なに不自由なく、過ごせます！ 最高だったので、他の国でもぜひ行かせていただきます。

このホテルは拱北港に非常に近く、近くの飲食店や娯楽施設にも非常に便利です。フロントデスクの銭柳娟さんはとても良いサービス態度で、向かい側のマカオの景色を望む高層階の禁煙ルームにアップグレードしてくれたので、次回もこのような良いサービスを提供してくれることを願っています。ホテルは比較的新しいので、翌日は駐車時間を延長できるようにすることをお勧めします。マカオから戻った後、駐車料金は 80 元なので、別の場所に駐車したほうがよいでしょう。