オーストリアザルツブルク州で、朝食のあるホテル

このホテルは比較的便利で、市バスで中心部まで約1分です。建物は古いですが、設備は充実しています。最大の難点は騒音です。割り当てられた部屋は3階で、窓の外は幹線道路に面しており、夜11時を過ぎても多くの車が通り、眠るのが困難でした。さらに、マフラーのない改造車やバイクが爆音を立てていました。 もっとひどいことに、向かい側20mほどの場所に工事現場があり、夜11時になっても大型機械が稼働していました。ホテルが古いため、窓は二重窓ではなく、ほとんど防音効果がありませんでした。 ザルツブルクから湖水地方へ行く場合、このホテルのすぐ下に湖水地方直行の150番バスの停留所があり、約1時間半で湖水地方に到着します。しかし、湖水地方へ向かう乗客が多いため、バスが満員で乗車できないことがよくあります。その場合は、一度150番バスの始発駅（ザルツブルク駅）まで行ってから乗車する必要があります。

I love this hotel a lot. it’s a small family owned one but very neat and tidy, breakfast tastes so good and the staff are all very nice. it’s around just 5 minutes walk to central train station which makes it so much easier for us after long whole day trips. It definitely worth staying!

部屋はとても広々としていました。ホテルの立地は便利で、観光地ではないため比較的静かでした。駅にも近く、周辺にはレストランもたくさんありました。ホテルのビジネスラウンジは素晴らしく、シンプルで、24時間いつでも食事とドリンクを提供していました。特に朝食は美味しく、種類も豊富でした。

高層階の広めの部屋をぜひ予約してください。1305号室からは270度の素晴らしい景色が楽しめました！フロントの女性スタッフはとても親切で、ホテルは中心部にあります。モーツァルトの生家までは徒歩約20分で、途中には美しい庭園もあります。近くには「向日葵」という中華料理店があり、ヨーロッパで一番美味しい中華料理と言っても過言ではありません。テイクアウトもできます。次回訪れる際は、ぜひここに一週間滞在して、この素晴らしい景色を満喫したいです。

部屋自体は悪くなかったものの、サービスについては経営陣の改善が必要だと感じました。 1. ザルツブルクには観光客向けの無料交通パスがあり、私は8日にチェックインする予定でした。ホテルからオンラインチェックインのリンクが送られてきたので、指示通りに手続きを済ませました。しかし、8日から有効になる交通パスを事前にメールで送ってほしいと依頼したところ、「ホテルでチェックインするまでお渡しできない」の一点張りで、何度交渉しても対応してもらえませんでした。他の多くのホテルでは事前に送付してくれると調べていたので、不満が残りました。 2. 当日の夜、ホテルに到着した際もフロントは「忙しい」とのことで、結局、交通パスを受け取れたのは翌朝フロントに行ってからでした。 3. 最初は2泊予約していましたが、後から1泊追加しました。チェックイン時、フロントスタッフはその追加分を把握していなかったようで、最初の2泊分しか手続きされませんでした。そのため、10日になるとルームキーの再設定が必要に。部屋に戻ると、このホテルでは通常3日に一度の清掃のはずが、部屋が清掃されていました。もしかしたら、ホテル側は私たちがチェックアウトすると勘違いしていたのでしょうか。その結果、部屋に置いていた食料品の袋がなくなっていることに気づきました。中身は普通の食べ物だったので、その時はあまり気にしなかったのですが、翌日になって、買い物袋に入れてあった新しく購入したリネンのズボンもなくなっていることに気づきました。 これら全てがこのホテルで起こりました。ヨーロッパの一部のホテルでは、サービス面で日本のような細やかさを期待できないことは理解しており、それ自体は許容できます。しかし、滞在中に物がなくなるという経験は初めてで、非常に残念でした。

Check in done by two very professional and pleasant gentleman which is a great start. We had questions regarding traffic arrangements to Hallstatt and they were very helpful. Overall a great stay though we need to take bus to get to most of the places but the bus stop is just around the corner

フロントの対応は男性一人で、少し無愛想でチェックインシートの説明も雑で何を書いていいか分からなかった所もあり、焦りました。（他のスタッフの対応は分かりません） 施設は清潔で過ごしやすかったです。このグレードで料金は安いと思いますが、中心部から離れているからかなと思いました。 荷物もあり早くホテルに着きたかったのと次の観光の予約が迫っていましたので往復タクシーを使いましたが（公共の交通機関の利用が不安でしたので）、結局割高になってしまいました。 次の日は、ホテルから頂いた無料のバスチケットでお金を使わずに観光が出来たのはありがたかった。 ホテルは申し分なかったが、やはり知らない土地への最初の訪問は、駅近等か結局のところ良いかも知れません。

ホテルの設備はモダンで、クローゼットと物置き用のテーブルが一体型になっており、中国のホテル家具とは少し違いました。このテーブルの下には椅子がなく、2日間滞在した間、化粧は立ったままするしかありませんでした。また、掛け布団のサイズが非常に小さく、足元までカバーできない感じでした。 良い点：ロケーションが抜群で、駅のすぐ隣にあります。駅構内にはスーパーが2軒あり買い物に便利で、駅のpress&bookではザルツブルクカードが購入できます。周辺にはバス路線も非常に多く、翌日ウィーンへ電車で移動する予定だったので、移動や買い物に非常に便利でした。

滞在中は大変快適に過ごすことができました。 ザルツブルク中央駅から徒歩5分ほどとアクセスが良く、長距離移動の前後でも利用しやすい立地です。観光エリアの旧市街までは少し距離がありますが、徒歩でもアクセス可能で、バスを利用するとよりスムーズでした。 お部屋はとても清潔で、設備もよく整えられており、落ち着いて過ごすことができました。フロントスタッフの方々の対応も丁寧かつ親切で、困った際にも気持ち良くサポートしていただけました。 一点だけ気になった点としては、暖房がやや弱めに感じられ、設定温度を高めにしても少し肌寒かったことです。ただ、それ以外はとても快適で安心して滞在できるホテルだと思います。 全体として満足度は高く、駅近くで綺麗なホテルを探している方にはおすすめできる宿だと感じました。

予約からチェックインまでスムーズで快適でした。ソファ付きのスイートを予約しましたが、チェックイン担当の男性スタッフは私たちの要望にできるだけ応えようとしてくれ、唯一のサービススコア1点は彼に差し上げます！衛生状態も良かったです。 チェックアウトの日、息子と家族が午前8時頃に反対側のスーパーマーケットに買い物に行こうとしましたが、ちょうど大雨が降っていました。フロントで傘を借りようとすると、ガーナというアジア人女性が息子に「今日からホテルは傘の貸し出しをしないことになった。50ユーロで買うしかない」と言いました！そのため、素直な子供は雨に濡れて外出するしかありませんでした。チェックアウト時に私は彼女のネームプレートを撮影し、Ctripに苦情を申し立てることを要求しました。すると、ホテルのマネージャーが現れて、最初は私たちが聞き間違えた、50ユーロはデポジットだと言いました。私は「部屋番号も聞かずにデポジットとは何事ですか？」と反論しました。すると彼はガーナに「彼女が誤解している、これはデポジットだ」と言いました。もし誠実な態度であれば、この件はそれで終わったでしょう。しかし、マネージャーのいらだった説明の態度に、私たちは皆、感情を落ち着かせることができませんでした。 翌日の早朝、ホテルの経営陣からメールが届きましたが、内容は終始、問題回避と非を認めない発言ばかりでした。率直に言って、このホテルの立地は普通であり、基本的な尊敬と礼儀もできないのであれば、一体何のホテルだというのでしょうか？ 最後に、今回の件で私たちを慰め、積極的に問題解決を支援してくれたCtripのホテルコンシェルジュ数名に感謝したいと思います。今のCtripは、異国の地でも温かさと信頼を与えてくれるグループです。