ルガノのホテル

素晴らしいホテル!

私の好みのホテルが完全に予約され、ホテルシティルガノに強制されたので、私は一晩だけ滞在しました。私は喜んで驚きました。スタッフは私が今まで世界のどこで遭遇した中で一番親切でした。確かに装飾は賞賛に値するものではなく、ルームサービスや他の基本はありませんが、清潔で効率的です。私はここのスタッフがただ素晴らしい、それらのすべてをもう一度言わなければなりません。このホテルをお勧めします。

It is a hotel where you feel welcome and well treated as a guest from the very beginning. Even if not very fancy, it has all the adequate infrastructure and staff that treats you like in a five star hotel.

イギリスからイタリアへの旅行中に1泊しました。残念ながら、私たちの滞在はうまく開始されませんでした。私たちはホテル外と周辺地域にあるいくつかの道路工事の途中に到着しました。車に屋根のボックスがあったことと相まって、レセプションはホテルの敷地内のレセプションから短い距離の入り口ではなく、別の入り口を経由してホテルの駐車場に入ることを提案しました。受付係は道路工事にあまり気づかず、地図で他の駐車場の入り口に行く方法をぼんやりと教えてくれました。彼女は知らないことは明らかで、実際に間違った道を教えてくれました!それは、偏差、道路工事、交通のために駐車場の入り口に正しいルートを見つけるために25分かかりました! 素晴らしいスタートではありません。次に、割り当てられた部屋に着きました。デラックスルーム(hotels.comを通して3人)を予約しました。これはデラックスルームではありませんが、はるかに大きくなっていますが、エアコンとラウンジのない2つの独立したベッドルームを持つ1階のアパートです。エアコンが入っていた寝室から離れた短い廊下のカップル!当時の昼間の気温は33-34度だったことを念頭に置いて、私たちは良い夜の睡眠をとらないでしょう!レセプションに戻り、文句を言うために、最初は彼らが他の部屋は残っていないと言ったが、彼らは最終的に私たちにエアコン付きのデラックスルームを提供し、メインベッドルームに素敵に供給した - それは私たちが望むすべてであり、私が実際に持っていたものです予約!彼らは私の娘のために部屋に3番目のベッドを設定し、問題は解決しました!場所は湖の素晴らしい景色でとても良かった、それは私たちにとって良い中心に歩いて10-15分だった。ビュッフェ式朝食は素晴らしかった、私たちは湖の景色を持つ素敵なテラスに外に座ることを選びました。サービスはとても良かった。その後、午後半ばまで外のプール施設とラウンジを利用しました。また、すべて優秀で、清潔で、素敵なプールで、出発すると、1泊しかできないのが悲しいです!結局部屋の問題は解決され、朝の受付係はバーで無料の飲み物を提供してくれたため、不便でしたが、最初から予約した部屋を与えられたら避けられていました。ホテルの駐車場に到達する方法について、顧客にどのような指示を正確に知ることができるように、受付にトレーニングをする必要があります。私は再びここに滞在しますか?はい、私はします。

全体的な滞在は快適でしたが、サービス、特にフロントデスクは残念でした。まず、レセプションにはゲストが到着したときに飲むことができるウェルカムドリンクがありますが、ゲストがそれ以外の方法で飲むことを望む場合は、「チェックイン時にのみ飲むことができます」とフロントオフィスのスタッフに明示的に立ち寄られます。うわー!私はそれが失礼で衝撃的であることがわかりました。それに対するホスピタリティの0ポイント。レイトチェックアウト-30分でさえレイトチェックアウトの柔軟性はありません。フロントデスクのスタッフは、最新の12.15午後12時にチェックアウトするように要求にもかかわらず、私たちに電話をかけ続けましたが、後ではありませんでした。ロビーに座って、スタッフからのルックスをチェックアウトした後、次の会議のために出発するのを待っている場合は、まるであなたが望まないかのように見えました。あなたの滞在は終わりました Just Get Out - ホバリングしないでください。バーでの無料の飲み物-彼らが私たちを手伝っているかのように提供され、フロントオフィスのスタッフがチェックイン時に同じ飲み物を飲まない場合は、無料の飲み物を実際に飲んだかどうかバーで確認します。更新または新鮮なバウチャーを発行します!彼らはあなたを信頼せず、あなたの言葉を信じます!私は個人的にそれが不快だと感じました。

The location is beautiful, but you need to accept that the road to and from the little town of Morcote is exactly in front of te hotel and if you wish to sleep with the terrace door open, you will need to accept the noise from the traffic. The views from the lake front deluxe rooms rooms and balconies is terrific. The room was luxuriously appointed, as well as the bathroom. However this was already the case 20 and more years ago, when we stayed at the property. If one likes the decor or not is a matter of taste. It's rather ”heavy” or say a classic style.. Although the rooms are generally speaking in good condition, refreshing and maintenance are overdue. Carpet in our room had a big stain right at the entry, shower door did not close tightly and squeaked noticeably. The sink drained very poorly, no exhauster in the bathroom to get rid of the fog after a hot shower, and many more issues. No turn-down service in the evening, courtesy bottle of water only on the first day, no change of bed linens on daily basis, not even after three days. Not a single flower, not even artificial, in the room, no courtesy welcome fruit plate or other courtesy in the room upon arrival. One can really notice and feel that the management does not care. Breakfast buffet is good and plenty, served on the 6th floor in Summer and offers magnificent lake views. No ”a la carte” alternatives, like freshly made omelettes, etc. The pool and the pool areas are very nice and food and drinks are served. However be prepared to pay a HUGE price for food and drinks. A coke is 9.00 Swiss Francs, alcoholic beverages are 20.00 and more Swiss Francs, a hamburger or club sandwich gets you way over 30.00 Francs, a ”Coup Romanoff” ice cream 19.00 Francs (!!!) , ONE ice cream ball 6.00 Francs, and so on. Just totally overpriced and we stay at a lot of 5 Star hotels run by Mandarin Oriental, Belmond, Rosewood, Four Seasons, etc. But when it is time for dinner. DO NOT, have it at the hotel. Dish varieties are poor, to describe it mildly. Prices are outrageous for what you get. My filet mignon (petit ) was served with salad leaves (NO, not as decoration !!), but as side dish !! The meat was certainly not that of a prime cut and rather tough, the Osso Buco my wife ordered was totally dry (over-cooked), tough, full of fat. Just bad. As a comparison we had osso buco in a small restaurant in Morcote restaurant two days earlier. It was SUPERB. The fact that one sat at the lake-side and there was live music during dinner did not help to overcome the very bad food. To sum it up, this hotel could be a super 5 star gem. It is not. But I guess that when the management and owner is happy with the sale of rooms and services, there is no need to bother.

私たちは2泊の素晴らしい滞在をしました。ホテルは多くの歴史と町に歩いているか、湖で泳ぐのに最適な場所を備えたクラシックです。フォーマルなレストランは素晴らしかった。湖の見える部屋を必ずお願いします。ピザレストランは、素晴らしい景色を眺めながらカジュアルなディナーに最適でした。

My husband and I stayed at the hotel for four nights to celebrate his birthday and our anniversary. The hotel is beautiful and the room was great, but we had severe food poisoning from the hotel. We ate breakfast, lunch and then had dinner at the arte restaurant to celebrate our anniversary and the next day experienced terrible food poisoning and ruined a day of our trip. When we told the front desk as well as the the manager we were spoken down to, scolded, and were told we didn’t know how food poisoning worked. Since we had not gone to a doctor (we’re not local) they said there was no proof that we had food poisoning and essentially treated as though we were liars (not exactly how you want to feel after getting sick for the last 10 hours). They did not offer us anything and said it was our word against theirs (again, we had exclusively eaten at the hotel). We are understanding that mistakes happen but the way we were spoken to was so incredibly rude. We then contacted the general manager and he offered to cover a future meal. We’re not local, and certainly won’t be making the effort to go back. Overall, beautiful hotel but incredibly disappointed in the staff and service, especially after paying so much for our stay.

ケーブルカーステーションのすぐ横。ケーブルカーは駅まで3分かかります。ホテルには無料のケーブルカーカードがあります。温かい、温かい、無料の飲み物とロビーの飲み物。王中は静かです。周辺のショッピングレストランはとても便利で、湖まで歩いてすぐです。滞在することをお勧めします。でも、机よりも大きいデラックスルームを予約したのですが、いくつかの値段の中で一番高い値段です。ただし、ホテルの普通の部屋には机がありません。私はそれを言うのが面倒です。次の価格は最低価格で予約されます。

特にレセプションのホテルのスタッフはとても親切で、観光客としてルガノで訪れるべきことに関してサポートを提供しました。実際、彼らは私が気づいたいくつかの美しい場所を勧めました。さらに、部屋は広としていて、駐車場はホテルエリアに隣接しており、湖はホテルからわずか200メートル離れていました。全体的に、素晴らしいスタッフがいる素晴らしいホテル。私の滞在を思い出に残る体験にしてくれたライラと皆に感謝します。