"素敵なバジェットホテル、町や工業地帯への素晴らしいアクセス、清潔でフレンドリー"

"4日間の滞在でしたが、スタッフもみなさん親切で、非常に快適に過ごすことができました。 時節柄天気が心配でしたが、それもひどくなく、日本より涼しいくらいでした。"

"3人で2泊の予約をしました。 しかし、宿泊客の1人が2泊目をキャンセルする必要がありました。Trip.comで変更を試みましたが、Trip.comのインターネット電話システムを使ってホテルに直接連絡することができませんでした。 そこで、チャットでTrip.comに連絡したところ、ホテルに変更を依頼する必要があると言われましたが、返信がありませんでした。 2泊から1泊への予約変更には、ホテルの承認が必要でした。 ホテルに到着すると、フロント係員が「問題ありません」と言ったので、簡単に変更できると思いましたが、変更する権限が彼にはなかったようです。翌日、マネージャーが来るまで待たなければなりませんでした。ようやくマネージャーと話をしたところ、チェックインとチェックアウトの列が長蛇の列で、また待たされました。 マネージャーに会ったとき、彼はTrip.comからのメールやメッセージを確認しておらず、すでにチェックインしてしまったので変更はできないと言われました。 チェックイン前に変更を依頼したと説明しましたが、担当者は何もできない、Trip.comを通して支払ったのでTrip.comでしか対応できないと言い続けました。 その間ずっと、担当者は私を助けるよりも、他の宿泊客がどう思うかばかり気にしているようでした。私は騒ぎ立ててもいませんでしたが、担当者は誰かに聞かれるのではないかと心配しているようでした。 Trip.comがホテルの承認を待っていることを何度も説明しましたが、担当者は聞く耳を持たず、Trip.comで対応する必要があると言い張りました。そこでTrip.comに何度も電話しました。担当者は、ホテルに何度も連絡を試みているが、返答がないとのことでした。 最終的に、ホテル側は正式に変更を拒否し、2泊目の宿泊料金は返金されないことを知らされました。 拒否される前から、私は何度も変更を依頼し、状況を繰り返し説明していました。 予約全体や宿泊客全員のキャンセルをお願いしていたわけではなく、6泊のうち1泊だけをキャンセルしたいと考えていました。 ホテル側は私の要望を十分に把握していたにもかかわらず、変更を拒否しました。 正直言って、非常に苛立たしいです。 最終決定を受け取るまでに、かなりの時間と労力がかかりました。 最終的な回答を得るだ​​けでも、かなりの時間と労力がかかりました。その過程でローミングデータも使い果たしてしまいました。 もし最初から係員が変更は難しいと明確に伝えてくれていたら、あんなに苦労することはなかったでしょう。 どちらのスタッフとのコミュニケーションも難しく、決まり文句を繰り返すばかりで、私の質問に直接答えてくれませんでした。 何よりも、ホテル側は私の要望を把握していたにもかかわらず、最終的に変更を承認しませんでした。 もし承認されていれば、費やした時間と労力は少なくとも報われたはずです。 さらに、バスルームには髪の毛が落ちており、清潔さもあまり良くありませんでした。"

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