"部屋は清潔で、サービスも良かったです。"

"ホテル大佐渡に1泊しました。フロントスタッフの対応は温かく丁寧で、チェックインもスムーズだったので、最初はとても満足していました。しかし、チェックアウトの際の対応は、コミュニケーションの重大な欠落と、何よりもひどい顧客サービスのために、非常に悪い印象を残しました。 午前9時頃、友人がフロントに電話をかけ、港へのシャトルバスについて問い合わせました。スタッフは「バスに乗る必要がありますか？」と尋ねるだけで、友人は「はい」と答えました。電話はそこで切れ、それ以上の質問、確認、説明はなく、肝心なことに、シャトルバスの予約もされていませんでした。 午前10時45分、チェックアウトのために階下に降りた際、バスの待ち時間を尋ねました。フロントスタッフは直接対応してくれず、制服も名札もつけていない短髪の中年女性が出てきて、私たちは予約リストに載っていないためシャトルバスに乗れないと告げました。 この状況自体は大きな問題ではありませんでした。社内コミュニケーションの行き違いはどの職場でも起こり得るからです。本当に残念だったのは、彼女の態度でした。彼女は腕を組んで立ち、礼儀知らずで、謝罪も責任の所在も一切認めませんでした。次回からはスタッフに必要な情報をすべて二重に確認した方が良いと伝えると、彼女はそのまま立ち去りました。彼女は最初に相川行きのバスを提案しましたが、私たちはそれが役に立たないと感じました。私たちが強く主張した後で、ようやく港まで直行する運転手を手配してくれました。 最終的に問題は解決しましたが、このスタッフ（おそらくマネージャー）のコミュニケーション不足と非専門的な態度は、ホテル全体の印象を大きく損ないました。小さな問題であれば許容範囲ですが、スタッフの対応がゲストの体験を決定づけます。残念ながら、今回の対応は期待を大きく下回るものでした。"

"お部屋はきれいで広く松林が見えてよかったです 新鮮な魚に蟹地元の料理はとてもおいしかったです"

"景色がよく、朝ごはんを食べる時に最高でした。朝ごはんもどれも美味しかったです。タオルが大浴場にあり、荷物が少なくて済むのでそこも良かったです。"

"楽しく宿泊できました！ 部屋も広く、アメニティも充実していました また利用させていただきたいと思います！"

"ホテルの周りに飲食店など何もないので自然と素晴らしい日本海を眺めたりサンセットなどは最高に楽しめ静かな時間を過ごすには大変良いと思いました。 ただ周りに飲食店がない分ホテル内の食事はもう少し佐渡島を感じられるメニューを揃えて頂けると良かったと感じました。"

"とても興味深い体験でした。客室は相川旧市街に点在しているので、利便性を考えると本館に宿泊することをお勧めします。建物自体は築100年以上の古民家です。佐渡島はとても美しく、島の北端にある大亀の海からの眺めは最高です！！"

"黒色でとろみのある珍しいお湯でした。昔ながらの民宿です。海鮮自慢のようですがプランによってはそうでない場合もありそうです。"

"夜空の素晴らしい景色。美しくて静かな場所です。食事も美味しいです!"