中国海南省で、スパのあるホテル

「部屋が少し古く、バスルームのシャワーヘッドはこの価格帯のホテルに相応しくないと感じました。ベッドのそばに充電できる場所がなく、片側約1.5mのところにコンセントが一つあるだけだったので、ハウスキーパーに延長コードをお願いしました。初日にはバスタオルも一枚しかありませんでした。 出前は部屋まで届けてくれません！出前は部屋まで届けてくれません！出前は部屋まで届けてくれません！ホテル内の食事は外の2、3倍の値段がします。 チェックインにも時間がかかり、チェックアウトも行列で待たされました。飛行機に間に合うか焦っていたのに、カードキーを渡すだけで済むはずなのに。それに、いつもどのサイトで予約したのか聞かれるのですが、予約サイトによって宿泊客の扱いが違うのでしょうか？ 公共スペースは確かに美しく、砂もとても柔らかかったです。外国人の方もたくさんいました。」

「グランドハイアットをチェックアウトし、急遽こちらのホテルに2泊することになりました。小紅書（RED）でひどい口コミがたくさんあったので、ファミリー向けホテルだし、そこまでひどくはないだろうと思っていましたが、なんと、まさに「良薬は口に苦し」を地でいくような体験でした。 1. チェックイン：人が多く、ロビーは騒がしく、子供たちが走り回り、暑い。吹き抜けの風が強烈でした。コンシェルジュのスタッフも疲れているようで、だるそうな雰囲気でした。部屋の準備ができていないとのことで、フロントは荷物をコンシェルジュに預け、待合室で休むように指示し、すぐに次の客の対応に移りました。ロビーに立っていたスタッフに待合室の場所を尋ねると、ええ！誰も案内してくれず、指をさすだけで、不機嫌そうな態度でした。一周回っても見つからなかったので、諦めて荷物を預け、階下で遊ぶことにしました。無料のキッズパークはとても小さく、その下の施設は長袖・長ズボン着用で一人88元。100元でゲームコインを買い、UFOキャッチャーで時間をつぶしました…午後2時35分頃、部屋の準備ができたと連絡がありましたが、ハウスキーパーや他のスタッフが部屋まで案内してくれることはなく、またしばらくさまよいました。エレベーターは臭く、エレベーターを降りるとカビ臭い。部屋自体は特に臭いはありませんでしたが、質素で簡素でした。父が急な用事で来られなくなったので、ただのつなぎの宿泊だと思っていましたが、シャングリラ系列なのに、本館はこんな感じなのでしょうか。フィリップスのドライヤー、櫛はなく、分かりにくいスイッチ、小さなテレビ…事前にハウスキーパーに高層階でエレベーターから遠い部屋を希望していましたが、なんと部屋には正体不明の騒音がしていました。（ビデオ参照） 2. 朝食：ごく普通でしたが、なんと赤ちゃん専用コーナーがあり、これは珍しく、初めて見ました。 3. プール：清潔ではありませんでした。葉っぱをすくい上げるネットも見当たらず。タオルの場所が1ヶ所しかなく、非常に不便でした。ガーデン近くのプールから出ると、タオルを取りに行くのに一苦労です。そして、スタッフはだるそうで、無愛想でした。まず部屋番号を登録しないとタオルを渡してくれず、子供は寒さに震えながら、スタッフが登録と確認を終えるまで待たされました。私たちが利用した時はタオルが品切れで、本当に驚きました。これは飢餓マーケティングなのでしょうか、それともホテルのタオルを盗まれるのが怖いのでしょうか。 4. カニ捕りアクティビティ：大勢の人が出発しましたが、グループ分けはされておらず、いわゆるコーチが一人いるだけでした。真っ暗な中、出発です。コーチに聞いても誰も教えてくれないと言われ、暗闇でかくれんぼをしているようでした。結局、お金を払ってコーチを雇い、4匹のカニを捕まえることができました。なぜ数家族でグループを作り、各グループにコーチをつけないのでしょうか。 5. チェックインアクティビティ：宝探しということでしたが、私たちは真面目に何度も探し回りました。後でハウスキーパーに尋ねると、知らない、また連絡すると言われました。ロビーに戻って尋ねると、「宝箱はありません。写真撮影だけでいいんです！」と言われました。それなら、このパンフレットに書いてあることはおかしいですよね。チェックアウトの日、ステッカーをもらいに行った際、宝箱のことを話すと、別のスタッフが「ああ、たぶん誰かに持ち去られたのでしょう」と言いました。これは話が違いますよね！ 6. カートアクティビティ：一番腹が立ったのはカートです。怒りで鼻にニキビができました！まず列に並んで1周した後、ファイヤーダンスショーが始まるので、8時30分から9時の間にまた遊びに来るように言われ、3人で3周遊べるということでした。私は「わかりました、ちょうどその間にカニ捕りに行きます」と言いました。カニ捕りが終わり、私は子供を連れて急いで戻りました。終業時間に間に合わせようと、急いで1周だけ遊ぼうと思いました。着くと、目の前のスタッフに事情を説明しましたが、そのスタッフはきょとんとしていて、別の人を呼びに行きました。2人はそこでコソコソと話していました。私は「今人が多いので、3人で遊ぶ必要はありません。弟一人で1周だけでいいです」と言いました。すると、「列に並んでください」と言われました。私は「私は前に並んでいました。あなたたちの都合で9時までに来るように言われたんです。列ができているので、3人一気に乗るのは悪いと思って、弟一人で遊びたいんです」と言いました。すると、「それはあなたたちがカニ捕りに行ったからでしょう！」と言われました。おいおい、いい加減なことを言うな。ファイヤーダンスショーの準備があると言ったのはあなたたちでしょう。さらに、「8時30分にあなたたちの部屋番号を呼んだのに、来なかったじゃないですか」と言われました。恥知らずな。この時になってそんなことを言うなんて、本当にひどいです。私には9時15分に別の予定があったので、これ以上争っても無駄だと思い、その場を去りました。 7. スタッフ間の連携不足：薬を預けていたのですが、毎晩取りに行くたびに、ある日、コンシェルジュのスタッフが「フロントで聞いてください」と言ってきました。私は「昨晩ここで受け取ったのですが」と答えました。 8. ふれあい動物園：簡素で、動物たちはかわいそうでした。餌の野菜はしおれていて、羊は木をかじっていました。ショベルカーがガタガタと作業していました。ジップラインの道は舗装されておらず、元々道がなかったところに人が歩いてできたような感じでした。射撃は故障していました。ある子供の父親が名言を残しました。「ここの無料のものは、壊れているか、列が長いか、つまらないかのどれかですね。有料のものはたくさんあるのに」 9. あらゆる面で、サービス意識が低く、だるそうな雰囲気が漂っていました。ミニ鉄道の運転手、シャトルバスの運転手、ロビーのスタッフの一部、廊下の清掃員、ウェルカムフルーツを届けるスタッフなど、皆が疲れているようで、中には非常にだらしないと感じる人もいました……公平に見て、ゲストリレーションのスタッフのサービスは本当に丁寧でした。ああ！ 提案： 1. 有料のものは、パッケージにして宿泊料金に含めることができます。 2. 従業員は給料を上げる必要があるのではないでしょうか。なぜ皆、人生にうんざりしているような顔をしているのでしょうか。研修不足ということはないでしょう。お金があればやる気も出ます。 3. 壊れているところは修理してください。キッズウォーターパークへの階段に敷かれた赤いマットは何年も風雨にさらされています。 4. タオルの貸し出し場所を増やしてください。 5. ふれあい動物園、アーチェリー、ジップラインのある広いエリアは、道を舗装し、屋外アクティビティをさらに充実させてください。 6. ゲームコインは、宿泊客に5枚無料サービスしてもいいのではないでしょうか。遊んでいるうちにまたコインを買いたくなるでしょう。 7. アトランティスと提携できれば、宿泊客はもっと増えるでしょう。 公平に見て、広い芝生は本当によく手入れされていて、小さなスプリンクラーは絶え間なく水をまき、生き生きとしていました。ファイヤーダンスショーのパフォーマンスは素晴らしく、大変な努力が感じられました。シャングリラが小紅書（RED）の提案に目を通し、改善すべき点があれば改善し、なければ現状維持に努めてくれることを願っています。頑張ってください！」