トルコネヴシェヒル県で、スパのあるホテル

プロ意識の欠如、顧客への著しい無礼、最悪なサービス。私が経験した中で最悪のホテルサービスの一つです。 私たちは前日にホテルで空港シャトルバスを予約しましたが、ホテルからはピックアップ時間について一切知らされず、私たちの昼間や午後のスケジュールについても尋ねられることはありませんでした。その結果、当日正午に突然「1時50分にバスが来るので、必ずそれに合わせてください。変更は一切できません」と強制的に告げられました。 これは有料サービスですか、それとも命令的な管理ですか？顧客の時間を全く尊重せず、事前の通知もありませんでした。 さらにひどいことに、二つ目の出来事があります。 私は前日に急な予定が入ったため、友人とホテルのフロントに「ホテルには戻らないかもしれませんが、友人はバスに乗って、私は自分で空港に行きます」と明確に伝えていました。 結果はどうなったかというと… 1時50分にバスが到着したとき、私の友人はすでにホテル内で待っていましたが、ホテルも運転手も誰も彼に知らせませんでした。 バスが出発した後になって初めて、彼に「バスはもう出発しました」と告げられました。 一体どういうことでしょうか？ 人がホテルで待っていたのに、何も言わずにバスをそのまま出発させるなんて。これはコミュニケーションの失敗であり、顧客に対する極めて無責任で無礼な行為です。 私たちはこのサービスに40ドルを支払いましたが、得られたのは以下の通りです。 * 事前の通知ゼロ * 強制的な手配 * コミュニケーション皆無 * 待っていた客を置き去りにする これは過ちではなく、管理の混乱とサービス意識の欠如です。 このホテルの空港送迎サービスを誰にもお勧めできません。

とても豪華な部屋で広くくつろげました。 早く到着してしまいアーリーチェックインを確認したところ快く受け入れてくださり、空いてるお部屋それぞれ見せてくれて選ばせていただけたことがとてもよかったです。 トイレも清潔感あり、大きなお風呂もあるのでお湯に浸かることができるのでとても良かったです。店員さんもとてもフレンドリーで優しく色々とお話しやサービスをしてくれました。 お誕生日と新婚旅行を兼ねて訪問し、華やかな飾りで誕生日ケーキまで頂いてとても嬉しかったです。ただ甘党の私でもケーキが甘すぎました。 クローゼットの扉が建てつけの問題なのか閉まらないところがありました。それ以外は食事も景色もスタッフも素晴らしくとてもいいホテルだと感じました。

カッパドキアには似たようなホテルの名前、また日本語での表示名と実際の名前が違う所も多いのでまずそこを気をつけたほうが良いです。 ホテルは広々していて快適で、帰りのバスもスムーズに手配してくれ助かりました。 屋外から上がれるホテルの上階からもきれいな景色を見ることができます。 日本語の上手なスタッフもおりました。 とても感謝しています。ありがとうございました。

ジェロームで最高の洞窟ホテル、広大なスペースを持つ美しい部屋、熱気球写真のためのスルタンスイートのバルコニーへの無料アクセス。 スタッフアルプに特別な挨拶をし、彼は私たちにホテルと部屋をツアーし、熱気球に乗って足首を負傷したときに最も必要な助けを提供してくれました。 ご清聴ありがとうございました。

ホテルのあらゆる面を客観的に評価しました。環境、衛生状態、設備は良好で、朝食もまずまずでした。しかし、サービスは間違いなく、これまで宿泊したマリオット系列ホテルの中で最悪でした。ホテルの誠実さには深刻な問題があり、人種差別とでも言うべきものでない限り、本当に理解に苦しみます。 チェックインは午後9時頃でした。ロビーには係員が一人しかおらず、少し混乱していました。5000リラのデポジットを徴収されました。パムッカレで経験したトラブルを踏まえ、チェックアウト時に現金で支払うことを提案しました。しかし、ホテル側は「客室の冷蔵庫には高価な飲み物が入っているので、クレジットカードのみのお支払いとなります。冷蔵庫にある2本のソーダの値段は気にしないでください。お客様のご判断を尊重いたします。クレジットカードでお支払いください。夜遅くは皆疲れていますから」と拒否しました。2泊した時点で、当時トルコでは銀行決済システムや銀聯カードに問題があったため、チェックアウト時のデポジットの支払いに問題が生じることを予想していました。飛行機に乗る必要があったため、早めにチェックアウトしました。チェックアウトの際、デポジットは返金不可とのことでした。中国招商銀行のVisaクレジットカードを使ったのですが、フロントデスクが3回試しても決済できなかったため、ロビーマネージャーに連絡しました。ロビーマネージャー（女性）は非常に率直な態度で、ホテルの銀行と銀聯（UnionPay）の間で問題が発生しており、銀行が開く午前9時まで待ってから電話して解決する必要があると告げました。時間を確認すると、すでに午前8時50分でした。そこで10分後に電話をもらうよう提案しましたが、ロビーマネージャーは時間がかかり、すぐに解決できないと言って拒否しました。彼女は私たちに出て行くように言い、私のクレジットカード情報（カード裏面の7桁のセキュリティコードを含むすべて）とメールアドレスをすべて持ち去りました。私は2つのメールアドレスを提供し、手続きが完了したらホテルからメールで連絡すると伝えました。 その後、長くて面倒なやり取りが始まりました。この間、Ctripは積極的にフォローアップしてくれました。しかし、ホテルが約束した期間内にデポジットが返金されず、Ctripがどれだけ連絡を取ろうとも、ホテルからはメールは一切届かず、システムで返金処理が完了したと口頭で伝えられただけで、何の証拠も示されませんでした。結局、デポジットは1か月後に返金されましたが、ホテルからではなく、クレジットカードシステムが一定期間経過後に強制的に凍結を解除したためでした。 もちろん、この間にさらに不可解な問題が発生しました。ホテルが私のクレジットカードのセキュリティコードを知っていたため、不正利用を防ぐためにホテルを出る際にすぐにクレジットカードの利用限度額を0に設定しました。ところが、チェックアウトから2週間後、限度額に達していなかったため、クレジットカードが不正利用されてしまったのです。 このマリオットホテルには非常に失望しました。一方、数日後にトルコのイスタンブールにあるカッパドキア・マリオットに宿泊した際は、非常に良い対応をしてもらいました。チェックインの際、フロントデスクのスタッフが銀行システムの不具合のため、チェックアウト時に現金でデポジットを支払う方が都合が良いと申し出てきました。トルコにあるマリオット系列のホテルであることを考えると、この対応は反省すべき点です。 デポジットが返金された（わずか780人民元）からといって、この件を終わらせたくはありません。ホテルの誠実さの欠如とクレジットカードの不正利用こそが、この件の本質です。この経験が、他のホテルへの教訓となることを願っています。

ホテルの部屋はネットでの説明通りで、各部屋に小さな屋外バルコニーがありました。少し寒かったので、あまり活用できませんでしたが（笑）。車で行く場合、ホテルは少し見つけにくいかもしれません。昼間のうちに行くのがおすすめです。夜だと道を間違えたときにUターンするのが大変です。洞窟部屋は山に沿って建てられているので、大きな車は運転しにくいでしょう。私たちは2日間滞在しましたが、残念ながら気球は飛びませんでした。もし飛んでいたら最高のロケーションだったと思います。ホテルのレストランは予約不要で、直接並んで待てば大丈夫です。ホテルはとても清潔に清掃されており、嫌な臭いもありませんでした。スタッフの方々は皆とても丁寧で親切でした。荷物を部屋まで運んでくれるサービスは本当に助かりました。

ホテルの設備とサービスは良かった、もともとはsapをするために急いでいたが、カパドキアは本当に遠すぎるので、チャーターは午後11時だったので、スパはしなかったが、ホテルの部屋はとても良く、広く、バスルームにはバスタブとシャワーが備わっています。(このホテルに2泊することをお勧めします。次のホテルを事前に予約していない場合は、間違いなくこのホテルに1泊滞在します)ところで、スパと食事メニューを下の図に送信します。

伝統的な雰囲気の中で温かいおもてなしを受けましたが、朝食は改善の余地があります。 最大の魅力は、温かいおもてなしです。マネージャーは親切で、気配りがあり、対応も迅速です。善行への真摯な取り組みが感じられ、人間味あふれる心地よい体験となりました。 ホテルは立地が良く、この地域特有の洞窟風建築が魅力を高めています。 唯一の欠点は、朝食です。洗練さとバラエティに欠けていました。味と盛り付けの両面で、もう少し洗練されていると良いでしょう。

ホテルのプロパティはとても素敵で、スタッフは例外的でした。部屋の空気が大変臭くて暑かったことを除いて、私たちは道路のすぐ隣に置かれていたので、とてもうるさくて寝にくい、部屋の屋根は木製なので、車の騒音と午前6時頃の人のバスと並んで、それから7時ごろに非常に大きな音がします。30人の人々が私たちの頭の上に歩いて1時間、車は部屋をほとんど揺れました。また、5月にプールが寒すぎて泳げません...すべてがとても丁寧なスタッフがいる素敵なホテルですが、道路から離れた静かな部屋とまともな睡眠のためのファンをお願いすることをお勧めします。朝食はとても良かったです。

とても素敵なホテルでした！部屋は雰囲気が良く、便利な立地で、スタッフも親切でした。そして看板犬のデイジーがとても愛らしかったです。ただ、故意ではないとはいえ、掃除の水が上から降りかかってきたことは残念でした。それ以外は素晴らしく、最高の滞在になりました。