"私たちは悪い経験をしました、そして私たちは彼らが私たちにコードを与えるのを一晩中待たなければなりません!部屋に入ることができます、すみません、彼らはまた非常に静かです、彼らは遅延を心配していません、そして私たちに補償を与えませんでした。 最悪のことは、私たちが後で同じホテルに戻り、同じことが起こったことです! !私たちは最初に彼らに連絡します、それでそれは二度と起こらないでしょう、そしてそれは再び起こります。信じられない!私は再びそれについて感じたり補償したりしませんでした。 私たちはこのようなことを経験したことがありません。お客様に対する専門性と尊重はほとんどありません。 私たちは唯一の被害者ではなく、電子メールでしか動作しておらず、正しく処理できません。 場所と設備はとても良く、部屋はよく装飾されていて、モダンで、サービスはすべて整っているので、この取引は彼らを台無しにするので、非常に遺憾です。 スタッフと。 価格の質が良くなく、価格が高い。"

"私たちは以前、子供のないカップルとしてリッツドラドを訪れていました。私たちはそれをとても楽しんだので、家族全員を戻して連れて行きたかった。事前にホテルに連絡してコネクティングルームをリクエストしましたが、コネクティングルームを保証しました。私たちはイーストビーチの622号室と623号室にいて、場所は完璧でした。私たちは以前にウェストビーチに滞在していましたが、イーストビーチにがっかりするのではないかと心配していました。私はまったくがっかりしませんでした。静かな場所と2階からの眺めを楽しみました。イーストビーチとウェストビーチの両方に異なるプロがありますが、どちらも素晴らしいです。ホテルにはプライベートビーチに防波堤があるため、非常に安全で泳ぐことができます(プエルトリコの多くのビーチではそうではありません)。ビーチサービスはとても行き届いています。リゾートのすべてのレストランを試しました。コーアがお気に入りでした。リゾートでは、ゴルフカートに乗ってホテルに属していないドラドビーチのレストランにも連れて行ってくれます。ウォーターパークは聖週間のため平日は営業していましたが、通常は週末のみ営業しています。若い子供たちに人気です。テニスコート、ピクルボール、ボッチェ、家族全員のためのあらゆる種類のアクティビティもあります。バトラーチームは素晴らしく、私たちのすべてのニーズが満たされることを保証しました。全体的に素晴らしい旅行であり、これで毎年恒例の家族の伝統になる予定です。"

"分かった"

"My husband and I were able to book 3 nights on property after our Ritz Carlton Yacht journey over the holidays. We were excited to experience the service that this resort is known for. Pre-arrival, I had worked with the concierge and guest experience team for dinner reservations (Positivo) and to assist with a San Juan city tour and transfer to the resort the day we left the yacht. The communication with the team in the months leading up to our arrival was great and they were very helpful in outlining our options for the tour, transportation, etc. When one arrives at the resort you truly feel like you're being taken into a private sanctuary (if not for the security protocols at the entrance alone!). The arrival area is beautiful, well orchestrated, and almost immediately you can see the crashing Atlantic behind the guest services builiding and the pool area. It is indeed gorgeous. My husband was not feeling well when we arrived and they did escalate our room to ensure we could get in ASAP. The room was not quite ready and so they offered to have us wait in Positivo with complimentary cocktails (since he wasn't feeling well I had to "endure" drinking both of them...) and within about 15 minutes the room was ready. I appreciated that quick turnaround and responsiveness. Our embajadors (i.e. Butlers) did reach out multiple times a day, morning and evening at a minimum, to check on us and to see if we needed anything including medicine for my husband. We appreciated this and they did respond well when asking for additional coffee in the room. On our last night, they did drop the ball as we had asked for the in-room welcome rum tastiing to be performed at 5 pm, prior to dinner, as we were not able to partake upon arrival due to my husband's situation. At 2 pm I was told absolutely, they would be to our room at 5 pm with the ingredients. At 5:15 I had to message asking for an update and finally at 5:30 we left the room and headed to dinner as planned. When I messaged the Embajador on duty, the response I received was a rather passive-aggressive "I'm sorry if this was an inconvenience". It's not that it was inconvenient, it's that the Embajador team dropped the ball and the communication was broken somewhere internally. We didn't ask for much and one of the only requests we had was not followed through on. In terms of meals and the onsite amenities, the quality is good and the meals were well prepared. We enjoyed Positive and the sushi and seafood. COA has a beautiful ambiance at sunset and we had a table right on the edge of the balcony overlooking the beach and waves. Overall, we were impressed but still left saying "we can mark this off the list" and do not need to return. While it's a beautiful property and you get what you pay for, which in this case it is indeed expensive, I do not like to feel as though I'm being nickle-and-dimed or being sold items at a premium just because they can. A great example is a bottle of champagn"