「Останавливался в Mustafa Hotel в Самарканде. Отель открылся только в этом году — всё абсолютно новое, свежее и работает идеально. Мне всё очень понравилось.
Что хочется отметить отдельно:
1. Сам отель очень красивый и современный. Интерьер продуман до мелочей — стильно, со вкусом, чувствуется, что вкладывали душу. Приятно находиться в холле, в номерах, в общих зонах. Не просто ”столовская” чистота, а реально красивый дизайн.
2. Отличный бассейн. Большой плюс для Самарканда — после долгого дня прогулок по жаре очень приятно окунуться. Бассейн чистый, ухоженный, с удобной зоной отдыха вокруг.
3. Всё новое. Поскольку отель открылся в этом году, нет ни изношенной мебели, ни потёртых покрытий, ни сантехники с накипью. Всё работает как часы. Это огромный плюс, который перекрывает многие другие моменты.
4. Отель современный, но при этом уютный. Не огромная безликая ”бетонная коробка”, а аккуратный, продуманный вариант для комфортного отдыха.
В общем, если хотите остановиться в действительно новом, красивом отеле с отличным бассейном и стильным интерьером — Mustafa Hotel отличный выбор. Я остался очень доволен.」
Отель отлично расположен, до площади Регистан минут 15 пешком. Отель очень чистый, кровать удобная, полотенца белоснежные. Завтрак вполне хороший, наличие кофе машины радовало, фрукты, овощи. Рекомендую
We are so happy and satisfied with this hotel until the day we checked out. We were accused of taking the laundry bag which is worth 300k Uzbek SUM. I went up with 2 staff and it turned out it was in the drawer all the time (the funny thing is I never even touched it.) I don’t blame these 2 staff as I know it is their responsibility to make sure nothing was missing/stolen (though next time it would be appreciated if they can check it more thoroughly.)
What truly pissed me off is the attitude from another female staff at the reception named Zarifa. From the moment we checked out, she just looked grumpy and when my friend said “we never used it”, she reacted with “I am sure you did” in a very rude way! Even later on, it turned out to be in the drawer in the room, she was not even apologetic (the other 2 staff at least said “sorry for the mistake.”
This is one of the 2 five star hotels in Samarkand and I just hope what we paid at this hotel is equivalent to the amount of respect you show to your customers. The hotel really NEEDS to put more training in your staff’s service.
By the way, we had a really nice chat with another staff named “Firdav” at the first floor bar (if I remember his name correctly, he is tall and bit skinny). He had worked in Hilton for 2 years and the professionalism and politeness he demonstrated is just another level. PLEASE LEARN FROM HIM THAT HOW A STAFF AT 5 STAR HOTEL SHOULD BEHAVE AND TREAT THEIR GUESTS!!