中国台湾の温泉ホテル

1. 誤解を招く入口標識 到着後、柱に貼られた階段入口への案内標識に従って進みました。しかし、その入口に着いた時、ドアには「来宾止步」（お客様、ここでお止まりください）と書かれた標識があり、愕然としました。スタッフにこの件を伝えたところ、この入口はCOVID-19の流行期以降使用されていないとのことでした。パンデミック中に一部の業務が変更されたことは承知していますが、COVID-19による制限は2年以上前に解除されています。もしメインの入口が恒久的に閉鎖されているのであれば、なぜ是正措置が取られず、誤解を招く標識がそのまま残っているのでしょうか？ 重い荷物を不必要に坂道を上り下りするのは、本来であれば避けるべきことであり、イライラさせられるものでした。 2. 新しい入口にはスタッフによるサポートや明確な標識がなかった ようやく新しい入口を見つけた時、サポートしてくれるスタッフは待機しておらず、ロビーへの正しい入口を示す明確な外部標識もありませんでした。後からの説明では、スタッフ全員が駐車場の手伝いをしていたとのことですが、これは全く受け入れられません。少なくとも1人は入口に残るように指示するか、最後に退室する人が別の同僚にその役割を担わせるべきでした。さらに、オペレーションディレクターは、新しい入口にはエレベーターでロビーへ向かうように案内する標識があると述べました。しかし、この論理には欠陥があります。そもそも正しい入口が見つからないゲストが、内部に設置された標識をどうして見ることができるでしょうか？ 3. フロントデスクの訓練不足と非専門的な対応 私たちは外で苦労した後、Googleに掲載されていた番号に電話をかけました。ようやく誰かが出てきて、中に案内してくれました。その時までに私たちは疲れ果て、憤慨していました。「来宾止步」のガラスドアの外から私たちがはっきりと見え、目を見てノックしていたにもかかわらず、なぜ無視されたのかとフロントデスクのスタッフに問いただしたところ、彼らは「私たちに気づかなかった」と主張しました。しかし、彼らが私たちの方を見ているのを見て、この言い訳は明らかに虚偽でした。さらに残念なことに、私たちがオペレーションディレクターに面会を求め、CCTV映像の確認を依頼するまで、フロントスタッフは誰一人として謝罪しませんでした。映像を確認した後、オペレーションディレクターはフロントの不注意を認め、フロントに代わって謝罪しました。しかし、フロントの態度と誠意の欠如も深刻な問題であったことを認めませんでした。「不注意」と謝罪や共感の欠落は全く別の問題です。 国際的なホテルである私たちにとって、フロントはサービスの第一印象です。施設の質はさておき、今回の不快な経験は、私たちの滞在における良い点を完全に覆い隠しました。また、長年にわたり模範的な日本的なおもてなしと丁寧さで高く評価されてきたブランドである加賀屋グループの評判を著しく傷つけました。オペレーションディレクターが食事と贈り物（私たちは辞退しました）を提供して補償しようとしてくれたことには感謝しますが、今回の出来事はスタッフの教育と経営管理の不備を反映していることは否定できません。 経営陣には、今回の件、特に以下の点について真摯にご検討いただきたいと考えております。 - 入口の案内表示が不十分で誤解を招くものであったこと - お客様ご到着時のスタッフの不在と対応不足 - フロントデスクの対応の悪さとプロ意識に欠ける対応 加賀屋グループがこれらの問題を速やかに解決し、今後このような対応を他のお客様に経験させないよう、誇りあるサービスの伝統を守り続けていただけることを願っております。 ご清聴ありがとうございました。

入住時間剛好遇到下雨，也遇到不太舒服的事情。 1.開車抵達門口（下大雨），被門口管理大哥告知停車位已滿，要停樓下，我回說可不可以先下行李，他回說沒有停車位，我說....先放行李，再開下去停車，他直接回覆，先停下去！沒有停車位。 2.辦完入住手續後，我需要再下去停車場拿行李，請管理大哥載我們下去拿行李，大哥很為難的說：可以等一下嗎？現在下大雨。（我的全身是濕的，先回房間，我也沒有辦法換洗）我帶著情緒說：我現在全身是濕的！！！！大哥馬上說：好好好，帶你們下去領行李。 3.當我們把行李運上來後，看見其他車子在飯店門口旁的遮雨棚裡下車並下部分行李，我又更不舒服，當下反應給幫忙載行李的管理大哥聽，他只說了“不好意思”。 -入住過程非常的不舒服。 -車停哪裡不是問題，問題是下大雨，要有雨天應變措施，減少淋雨次數。 -我願意體諒下大雨，工作人員非常辛苦的調停現場，但是回應方式與做法，我無法接受。 以上，所以服務只有2顆心。

立地は抜群です。ホテルを出て右手に少し歩くと賑やかな商店街に出て、人気レストラン「易順軒」まで徒歩6分です。便利な立地でありながら、比較的静かです。ホテルの外観は印象的で、ロビーでは常時ドリンクや軽食を提供しています。露天風呂と大浴場はジャストインと共有しています。Rフロアには、素晴らしい常温プールと、眺望の良い温泉プールが2つあります。しかし、内装は個人的には好みではありませんでした。客室は広々としていますが、温泉プールが部屋の窓のすぐそばにあり、プライバシー保護のために外側が網戸で覆われているため、窮屈で息苦しい印象を受けました。客室には空気清浄機が設置されています。朝食は11階で提供され、料理のクオリティは平均的ですが、すべての窓がベージュのメッシュで覆われているため、光がほとんど入らず、日中でも照明をつけなければならず、あまり快適ではありませんでした。サービスはとても親切でした。大浴場は小さく、設備も簡素です。露天風呂は小さなお子様連れでも利用できます。全体的に見て、コストパフォーマンスは平均的です。

【ロケーション】 👍MRT駅まで徒歩3～5分。 500m圏内にコンビニが数軒、カルフール、全家、セブンイレブンがあります。 朝市までは徒歩約8分です。 目の前には北投公園があり、温泉博物館もすぐ近くです。 マクドナルド、スターバックス、KFC、モスバーガーなど、ファストフード店を含む飲食店も多数あります。 MRTを利用すれば、北へは淡水まで行き、そこからフェリーで八里へ渡ることもできますし、南へは天母や士林へ行くこともできます。 急いでいる場合は、台北駅までタクシーで約NT420～470ドルです。空港へも台北駅から快速で約40分（片道NT160ドル）と便利です。 初めて北投温泉エリアに滞在するなら、ここが強くおすすめです。

ロケーション： このリゾートは水社桟橋の近くにあり（徒歩約5～7分）、湖の周りを散策するのに便利ですが、無料ではありません。個人的には、ITA Shaoエリア周辺に滞在した方が良いと思います。食事や、子供用ボートパドリング、カヌー、アクアバイク、スタンドアップパドリングなどのアクティビティが充実しているからです。しかし、「SUN MOON Restaurant」というレストランは絶対に訪れるべきです！リゾートの真向かいにあり、料理は5つ星にふさわしい非常にユニークな盛り付けでとても美味しいです。ただし、午後8時には閉店してしまうので、がっかりしないよう早めに到着してください。全体的に、ロケーションはまあまあです。 清潔さ まあまあですが、内装は少し古く、天井の板の1枚に厚い埃の層がありました（子供がおもちゃを投げて、その板に当たって埃が舞い上がったためです）。しかし、その場所は人があまり触れる場所ではないので、それほど問題ではありません。 サービス 良かったのですが…少し遅れました…到着時は雨が降っていて、2人の子供を連れて荷物を降ろすのに苦労しました。スタッフが来てくれたのは、私たちが荷物を降ろし、夫が車を駐車するのを待った後でした。それでも、とても助かりました…滞在中、サービスはまあまあでした…朝食はまあまあ… 設備 良かった点…子供用の遊び場、ビリヤード台、卓球台、アーケードサッカー、任天堂やPS5などのコンピューターゲームがすべて無料で楽しめるレクリエーションエリアがあります…カラオケと麻雀ルームもありますが、有料です。多目的エリアには電子レンジ、コーヒーメーカー、そしてゆったりとした座席スペースがあり、部屋で食事をしたり、夜食をとったりしたい人に最適です。 総じて、私たちは滞在を楽しみましたが、もちろん完璧なものはありません…「郷に入っては郷に従え」…

全体的にがっかりしました。ホテルに入った瞬間から、スタッフは私の予約情報を見つけられず、英語での名字、予約人数、性別まで尋ねられました。ロビーの座席エリアは、アートインスタレーションも含めて埃で覆われ、屋外エリアも落ち葉でいっぱいでした。 私がロビーで荷物を待つ時間が長かったので、このようなことに気付きました。子供や家族のために工作を準備している間に、すでに荷物は部屋に運ばれていました。正気に戻って荷物が必要になった時、スタッフは部屋から取りに行くと言いました（まだ部屋に入ることはできませんでした）。しかし、私は子供の洗面用具が入ったキャリーバッグを持っていて、子供がトイレに行きたがっていました。そのため、ロビーで20分近く荷物を待つことになりました。その他の設備については、ウェルカムティーは非常に簡素で、部屋の窓ガラスには大きな水滴の跡がありました（最初は曇っているのかと思いました）。部屋の下から見える景色の一部は、雑草が生い茂り、まるで放置されたかのような苔が生えていました。ホテルで最も念入りに計画されたのは景観整備のように感じましたが、なぜこの部分がそこにあるのか理解できません。この差は歴然としています。 食事はすべて別料金なので、 値段に見合う価値は全くありません。食事自体はなかなか美味しいです。ランドリーサービスがあるのは良い点です。スタッフは皆とても親切でした。 宿泊料金が下がればまた泊まりたいですが、料金と設備が変わらなければ泊まりません。

朝食会場は広いが、隣りとのテーブルまでの距離が近いのがマイナス評価ですが、朝食の種類がたくさんあり、選ぶのに悩みます。食べたものは全て美味しかったです。 部屋のお風呂は温泉で快適ですが、湯船の高さがあるので注意が必要です。

何度も宿泊しましたが、多くの五つ星ホテルよりも良かったです！レストランでは、蜂蜜入り豆乳、コーラ炭酸水、淹れたてのコーヒー、ティーバッグ、氷製品、期間限定フルーツを24時間無料で提供しています。Rフロアの大浴場には景観プールがあり、バスタブ付きの客室を選べば、高層階の景色を眺めながら入浴できます。カプセルコーヒー、ティニングスティーバッグ、フェイスマスクと炭酸水が入った冷蔵庫もあります！とても親切で行き届いたサービスです！私たちは現在、環境保護を推奨しています。必要な物資があれば、カウンターで無料で入手できます！朝食は種類が豊富で美味しいです！でも、もっと料理があればもっと良いですね！

36㎡から28㎡（ハピネスルームからラブスイートへ）にアップグレードされたと思っていたのですが、実際には1階ではなく高層階でした。ラブスイートの部屋には階段が2つ（部屋へのドアと温泉への部屋）あるので、写真よりも狭く感じます。当初の計画では65歳以上の叔母を泊まらせる予定でしたが、階段は叔母にとって少し大変かもしれませんので、ご高齢の方や小さなお子様連れの方は、旅行を確定する前にホテルにご確認ください。 良い点：朝、山の景色を眺めながら鳥のさえずりを聞けること。これはまた泊まりたい大きな理由の一つになるでしょう。また、ダイニングルームからの眺めも素晴らしいです。 テイクアウトの注文にも丁寧に対応してくれたフロントのスタッフには本当に感謝しています。彼女はとても親切で、もっと多くの女性がホテルにいて、お客様にサービスを提供してくれると嬉しいです。 この価格（ベーシックルームで最低HKD46ドル）なら、文句のつけようがありません。冬にはぜひまた泊まりたいと思っています。 欠点：上り坂なので配管システムが古いです。トイレは液体の排泄物しか処理できません。固形の排泄物の処理にはハウスキーピングの力が必要です… ハウスキーピング（およびキッチンスタッフが朝食を客室に運ぶ）の騒音は、眠りの浅い人にとっては睡眠を妨げる可能性があります。 ビュッフェ式朝食がルームサービスに変更された際、お湯を入れるためのカップを取りに行ったところ、男性スタッフが私を止め、カップについて尋ねました。私がカップを取り上げないことを保証するには、下の写真をフロントに見せてください（留下三大跟三小的カップ）。私は地元の人のように見えましたが、女性の一人旅は他の場所ではよくあることです。そして、私の同行者が予定より早く出発しなければならなかったので、彼には理解してもらえることを願っています。

清潔感があり、部屋も広々としていて、サービスもきめ細やかで良かったです。高齢者向けの設備が充実している点も素晴らしかったです。 ただ、ベッドのマットレスが本当に硬く、部屋の中で一番柔らかいのはソファでした！！！思わずソファで寝てしまいたくなるほどです！！ （おそらく、普段から高齢者向けに特化した宿なのでしょうね。） 若者なら、温泉に入ってサッと帰るくらいで十分だと思います（笑）。 朝食は部屋食でした！味はごく普通なので、あまり期待しない方がいいでしょう！！！