中国台湾で、スパのあるホテル

マンダリンオリエンタルのシルク会員として、今回Ctrip経由で予約しましたが、期待外れでした。ホテルのサービス訓練基準がどのように変わったのか分かりません。2014年の開業以来、台湾に戻るたびにここに宿泊していましたが、今回の印象は本当に普通でした。フロントの対応は定型通りで、笑顔はあるものの親しみやすさがなく、距離を感じました。部屋にはターンダウンサービスがなくなり、以前あった就寝前のアメニティもなくなっていました。ハウスキーピングの質も以前とは比べ物になりません。ホテルのエントランスのドアマンも、以前のスタッフには到底及びません。前回の宿泊から半年も経っていませんが、サービスの質の低下は想像以上でした。唯一、温かい思い出を呼び起こしてくれたのは、5階のレストランの朝食スタッフ数名だけです。見慣れた顔で、以前と同じサービス水準と親しみやすさがあり、台北マンダリンに宿泊していることを実感させてくれました。そういえば、今回ツインルームのベッドのそばから夜中に異音がして、1分半ごとにカチカチと何かが鳴り続け、非常に睡眠を妨げられました。かなりがっかりした滞在でした。

設備は古いですが、部屋の広さも充分で快適に過ごせました。一つ難点はベッド裏コーナーのカーテンのところが埃だらけだったことです。スタッフのかたも親切です。朝食は種類、味ともに普通でした。有名なパン屋さんが近くて何度も買いにいきました。駅からは少し距離がありますが食べ過ぎた後の散歩にはちょうどよかったです。

1. 誤解を招く入口標識 到着後、柱に貼られた階段入口への案内標識に従って進みました。しかし、その入口に着いた時、ドアには「来宾止步」（お客様、ここでお止まりください）と書かれた標識があり、愕然としました。スタッフにこの件を伝えたところ、この入口はCOVID-19の流行期以降使用されていないとのことでした。パンデミック中に一部の業務が変更されたことは承知していますが、COVID-19による制限は2年以上前に解除されています。もしメインの入口が恒久的に閉鎖されているのであれば、なぜ是正措置が取られず、誤解を招く標識がそのまま残っているのでしょうか？ 重い荷物を不必要に坂道を上り下りするのは、本来であれば避けるべきことであり、イライラさせられるものでした。 2. 新しい入口にはスタッフによるサポートや明確な標識がなかった ようやく新しい入口を見つけた時、サポートしてくれるスタッフは待機しておらず、ロビーへの正しい入口を示す明確な外部標識もありませんでした。後からの説明では、スタッフ全員が駐車場の手伝いをしていたとのことですが、これは全く受け入れられません。少なくとも1人は入口に残るように指示するか、最後に退室する人が別の同僚にその役割を担わせるべきでした。さらに、オペレーションディレクターは、新しい入口にはエレベーターでロビーへ向かうように案内する標識があると述べました。しかし、この論理には欠陥があります。そもそも正しい入口が見つからないゲストが、内部に設置された標識をどうして見ることができるでしょうか？ 3. フロントデスクの訓練不足と非専門的な対応 私たちは外で苦労した後、Googleに掲載されていた番号に電話をかけました。ようやく誰かが出てきて、中に案内してくれました。その時までに私たちは疲れ果て、憤慨していました。「来宾止步」のガラスドアの外から私たちがはっきりと見え、目を見てノックしていたにもかかわらず、なぜ無視されたのかとフロントデスクのスタッフに問いただしたところ、彼らは「私たちに気づかなかった」と主張しました。しかし、彼らが私たちの方を見ているのを見て、この言い訳は明らかに虚偽でした。さらに残念なことに、私たちがオペレーションディレクターに面会を求め、CCTV映像の確認を依頼するまで、フロントスタッフは誰一人として謝罪しませんでした。映像を確認した後、オペレーションディレクターはフロントの不注意を認め、フロントに代わって謝罪しました。しかし、フロントの態度と誠意の欠如も深刻な問題であったことを認めませんでした。「不注意」と謝罪や共感の欠落は全く別の問題です。 国際的なホテルである私たちにとって、フロントはサービスの第一印象です。施設の質はさておき、今回の不快な経験は、私たちの滞在における良い点を完全に覆い隠しました。また、長年にわたり模範的な日本的なおもてなしと丁寧さで高く評価されてきたブランドである加賀屋グループの評判を著しく傷つけました。オペレーションディレクターが食事と贈り物（私たちは辞退しました）を提供して補償しようとしてくれたことには感謝しますが、今回の出来事はスタッフの教育と経営管理の不備を反映していることは否定できません。 経営陣には、今回の件、特に以下の点について真摯にご検討いただきたいと考えております。 - 入口の案内表示が不十分で誤解を招くものであったこと - お客様ご到着時のスタッフの不在と対応不足 - フロントデスクの対応の悪さとプロ意識に欠ける対応 加賀屋グループがこれらの問題を速やかに解決し、今後このような対応を他のお客様に経験させないよう、誇りあるサービスの伝統を守り続けていただけることを願っております。 ご清聴ありがとうございました。

チェックインからチェックイン、ディナーサービス、食事まで、すべてが5つ星の品質です。唯一の欠点は、4/13の朝食、サービススタッフ、レストランの近くにある食事の場所です。 2人用の斜めのダイニングテーブルが3つ並んでいます。テーブルの配置の角度の関係で、食事をする人や他のテーブルから食事を受け取る人に関係なく、隣のテーブルが近すぎます。この位置にいるときは、横を向いて速度を落とし、特別な注意を払う必要があります。なぜなら、通り過ぎる人はダイナーにぶつかるのを恐れているからです。また、ダイナーは通り過ぎる人にぶつかることを恐れているからです。とても快適で、奇妙です。隣にたくさんの席があるのに、なぜこの混雑した場所で食事をしなければならないのですか？さらに、この3列の座席は1人にしか適していません。一人の場合、サービススタッフは彼を4人用のダイニングテーブルに連れて行きましたが、彼はその人をどこに誘導するかを本当に理解していませんでした。ロジックですか？ホテルにはこの点に関する人材教育と訓練が不足しているのは明らかです。

7年ぶりに台湾に行きました。 7年前も8年前もミラマーに泊まりました。 当時はまだ日本人が少なかったですが、今回はちらほら見かけました。 駅からは遠いですが、台北駅からタクシーで10分程度で着くので不自由はしないです。 何よりホテルが広くて綺麗で本当に充実しています！そしてスタッフの方々がとても親切で本当に心地よいです🥹 ホテルの朝食ビュッフェも7年前よりとても美味しく、種類も増えて充実していたのでおすすめです！ 清潔感も高く、高級ホテルなのにそこまで値段も高くなく泊まれて本当に嬉しかったです！ 台湾に行くなら絶対にミラマーに泊まりたいです。3日間ありがとうございました🥹❤️

王道のラグジュアリーなホテルでした。 今回trip.comでかなりお得な価格で宿泊できました。 ホスピタリティも素晴らしく、娘2人と高齢の母と共に3泊宿泊しましたが、安心して過ごすことができました。プールやSPAも清潔で設備もよく毎日楽しみました。 今回は、食事はローカル飯を食べたかったので ビュッフェは利用していませんが、 次回の宿泊時はぜひそちらで食事をいただきたいと思います。 エネルギッシュな台北の街を散策した後に、 ホテルでゆったりと過ごす。 この対比が良かった。 おかげさまで素晴らしい時間を過ごせました。

5連泊しました。部屋からは台北のランドマークである101ビルや中正紀念堂などの景色が見え、毎日ホテルの駄菓子屋さんで無料のお菓子をもらえました。お菓子を入れる小さな袋も提供され、とても気が利いています。ただ一つ残念だったのは、ある夜、騒音で目を覚まし、フロントに電話したところ、すぐにスタッフが点検に来てくれました。配管の音だということで、修理後は音もなくなり、対応は非常に迅速でした。

設備：セブンイレブンがあり、斜め向かいにはファミリーマートがあるので全体的に便利です。しかし、地下鉄の駅からは遠く、徒歩で最低15分かかります。ホテルでタクシーを呼んでもらうことは可能です。 サービス：サービスは良かったです。チェックイン初日、部屋の香水の匂いがかなりきつく、部屋に入った途端に気分が悪くなりました。すぐにフロントに連絡して部屋の変更を依頼したところ、10分ほどでスタッフが対応してくれて、無事に部屋を交換できました！滞在中、様々な要望にも応えてもらえました。 ホテルからは松山空港と台北101が見える部屋と、観覧車🎡が見える部屋があります！

新しくてとてもおしゃれなホテルで、フロントの対応も5つ星レベルでした。唯一残念だったのは、板橋駅から少し距離があること。ホテルの正面玄関は大きな通りに面していますが、隣がカフェになっていて、駅から歩いてくると入口が分かりにくいのが難点でした。

コストパフォーマンスが非常に高いホテルです。まず、立地が地下鉄の駅から徒歩約5分と便利です。近くには北投公園や人気の北投駅があり、飲食店もたくさんあります。次に、部屋は家族がとても気に入った和風スタイルでした。バスルームには2人で入れる温泉の浴槽があり、無料のスナックや飲み物も楽しめました。バスルームには温水洗浄便座もあり、とても和風なシャワーチェアで日本の入浴体験ができました。畳も最高です！👍