Trip.comのホテルや航空券をキャンセルしたのに、返金されずお困りですか？
「1週間経っても返金されない」
「どこに問い合わせをすればいいの？」
そんな悩みを抱える方も多いでしょう。
この記事では、Trip.comで返金されない原因と解決策をわかりやすく解説します。スムーズに返金されるために、ぜひ最後までご覧ください。
Trip.comで返金されない場合の対処法
1.チャットサポートの活用
Trip.comでは、年中無休で24時間対応のカスタマーサポートを提供しています。何らかの事情で返金されない場合、お手数をおかけしますがTrip.comのサポートセンターに連絡をお願いいたします。
チャットでのやり取りなら、お問い合わせ内容を選ぶだけでチャットが開始されます。最速30秒で対応可能。お客様をお待たせしません。急ぎの場合は、ぜひご利用ください。
2.カスタマーサポートへの連絡
Trip.comの電話サポートは、旅行中の万一のトラブルも安心です。
航空券・ホテルに関するお問い合わせは、24時間年中無休で対応。その他の商品については、8:00〜24:00（日本時間）で承ります。
- 日本国内から： 0120-925-780
- 海外から： +81-3-6844-3418
日本語で対応いたしますので、言葉の壁を気にせずにお問い合わせください。
電話番号 | 内容 | 時間 |
0120-925-780 | 航空券・ホテル | 24時間年中無休 |
その他の商品 | 8:00～24:00 (日本時間) | |
+81-3-6844-3418 | 航空券・ホテル | 24時間年中無休 |
その他の商品 | 8:00～24:00 (日本時間) |
※国際電話の場合、通話料金が発生する場合があります
連絡の際は、以下の情報を準備しておくとスムーズです。
- 予約番号
- 予約者名
- キャンセル日時
- クレジットカード情報
- キャンセルの確認メール
Trip.comで返金されない5つの原因
1.クレジットカードの有効期限が切れている
原因の詳細
予約時に使ったクレジットカードが期限切れのため、返金処理が失敗するケースです。Trip.comでは、予約時のクレジットカードにのみ返金処理を行うシステムになっております。そのため、カード情報が無効だと、自動的に返金ができません。
よくある例
- 半年前に予約したが、その間にクレジットカードの有効期限が切れた
- 銀行やカード会社を変更して、予約時のカードを解約した
- 紛失や盗難でカードを再発行し、番号が変わった
対策と手順
- 予約時に使ったカードの有効期限を確認
- 期限切れの場合は、カスタマーサポートに連絡
- 新しいカード情報を伝えて、返金先の変更を依頼
- 場合によっては銀行振込での返金に切り替えてもらう
2. 返金処理に時間がかかっている
原因の詳細
クレジットカード決済システムの仕組み上、キャンセル処理から返金まで1〜2ヶ月の期間が必要です。とくに、海外事業者の場合、国際間の決済処理により通常より時間がかかることがあります。
よくある例
- すぐに返金されると思っていたが入金されない
- 「返金処理完了」のメールが来たのに明細に反映されていない
対策と手順
- キャンセル時期とカード締め日を確認
- 2ヶ月を目安に返金状況を確認
- 急ぎの場合は、カスタマーサポートに問い合わせ
3.取引名義に相違がある
原因の詳細
返金処理は実際に行われているものの、クレジットカード明細上で「Trip.com」以外の名義で表示されるため、返金を見落としてしまうケースです。決済代行会社や関連企業名で処理されるケースもあります。
よくある例
- 明細に「TRIPGROUP」「Ctrip」「Trip.comTravel」などの類似名義で表示
- 決済代行会社で返金処理されている
- 英語表記やカタカナ表記で見つけにくい
対策と手順
- キャンセル金額と時期を基準に明細を精査
- Trip.com関連の可能性がある取引をすべて確認
- カード会社に問い合わせて、該当期間の返金履歴を調査
- 不明な取引があれば、Trip.comに取引番号を照会
4.そもそも返金対象のプランではない
原因の詳細
予約したプランが返金不可の設定になっているため、キャンセルしても返金されないケースです。格安航空券や特別価格のプランでは、返金不可の条件が設定されていることが多く、利用者が見落としてしまうことがあります。
よくある例
- 格安航空券で「返金不可」のプランを選択していた
- ホテルの特別価格プランが返金不可の条件だった
- セールやキャンペーンは返金対象外が多い
対策と手順
- 予約前に必ずキャンセルポリシーを確認
- 返金可能プランと返金不可プランの価格差を比較
- 返金不可プランを選んだ場合は旅行保険の加入を検討
5.システム上の不具合
原因の詳細
Trip.comの決済システムで技術的な問題が発生し、返金処理が正常に完了しないケースです。稀ですが、繁忙期やシステムメンテナンス時に発生します。
よくある例
- 「払い戻しに失敗しました」というエラーメールが届く
- 返金処理中にシステムエラーが発生
- 処理状況が「確認中」のまま進まない
対策と手順
- エラーメールを受信したら即座にカスタマーサポートに連絡
- 予約番号とエラー内容を詳細に伝える
- 必要に応じて手動での返金を依頼
Trip.comで返金を確認する手順
Step1:予約履歴での確認
Trip.comの公式サイトまたはアプリにログインし、予約履歴からキャンセル状況を確認しましょう。キャンセル完了と表示されていても、返金処理は別のタイミングで行われます。
Step2:カード明細の詳細を確認する
カードの明細上では、「Trip.com」以外の異なる名義で表示されている可能性があります。時期と金額をもとに照らし合わせてみてください。
Step3:カード会社へ問い合わせ
カード会社に直接連絡し、返金処理の有無を確認しましょう。返金は即時反映されるわけではありません。時間をおいてから、確認をお願いします。
Trip.comなら安心！手厚いサービス保証制度
安心その1：24時間365日のサポート体制
Trip.comでは、年中無休の24時間日本語サポートを提供しております。海外で予期せぬトラブルが発生した場合でも、いつでも日本語でご相談ください。
電話、メール、チャットの3つの連絡方法があり、状況に応じて選択できます。万が一、海外トラブルが発生しても、旅行のプロフェッショナルが細かくサポート。手荷物紛失や急病などの緊急事態でも、24時間体制で対応いたします。どうぞ、ご安心ください。
安心その2：早期補償の提供システム
Trip.comはお客様から苦情を受けた場合、迅速に調査を行い早期解決を図っております。返金問題で困った際も、スピーディーな対応を心がけております。
Trip.com側に過失があることが判明した場合、速やかに補償を実施。キャンセル料についても、お客様の負担を軽減するためホテルとの交渉を積極的に行います。変更手数料やキャンセル料に、上乗せ料金を追加することはございません。
安心その3：不可抗力による完全保証制度
航空便の欠航や大幅な遅延により旅行できなくなった場合、Trip.comが補償します。天候や航空会社都合のトラブルでも、お客様に費用負担をかけません。
具体的には、欠航によりホテルに到着できなかった場合のキャンセル料をTrip.comが負担します。さらに、Trip.com側の手違いで搭乗できなかった場合は、予約便の支払い金額相当額と代替便をご提供いたします。
予期せぬトラブルが発生しても、Trip.comならお客様の旅行が台無しになることはありません。どうぞ、安心してお出かけください。
Trip.comで返金されないトラブルでよくある質問
-
Q1:返金されない場合、どのくらい待てばよいですか？
A1:基本的に翌月の引き落とし日を目安に返金が行われます。2ヶ月経過しても返金されない場合は、カスタマーサポートに連絡しましょう。
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Q2:返金されない理由で多い理由は何ですか？
A2:予約時に使ったクレジットカードがすでに使われていない、期限切れ、返金対象外プランだったケースが多く報告されています。
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Q3:返金されない場合のカスタマーサポート連絡先は？
A3:日本国内からは0120-925-780（24時間年中無休）に連絡してください。海外からの場合は、公式サイトで最新の電話番号を確認することをおすすめします。
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Q4:航空券が返金されない場合、手続きは必要ですか？
A4:航空券の場合は、各航空会社のルールによって返金日が異なります。詳細は、カスタマーサポートセンターへ問い合わせください。
Trip.comでお困りならカスタマーサポートにご連絡ください
Trip.comで返金されない場合、2ヶ月を目安に返金状況を確認してください。なにか問題があれば速やかにカスタマーサポートに連絡を。24時間365日のサポートがあるため、困った時はすぐに相談できる安心感があります。
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