「寝坊してしまった…」「電車が遅延した…」大切なフライトに乗り遅れそう！そんな時、頭が真っ白になってしまいますよね。「飛行機に乗り遅れたらどうするの？」とパニックになる前に、ぜひ知っておいてほしい対応策があります。
この記事では、飛行機に乗り遅れた場合の具体的な対応方法を7つのステップにまとめました。落ち着いて行動するために、この記事を参考にしてみてください。
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飛行機に乗り遅れた場合どうする？
まずは落ち着いて
寝坊してしまった、あるいは飛行機が出発してしまった。そんな状況に直面したときでも、慌ててはいけません。まずは、落ち着きましょう。航空会社のスタッフは対応に慣れているので、丁寧に状況を説明してください。感情的になったり、高圧的な態度を取ったりするのは逆効果です。
航空会社へ連絡しよう
乗り遅れが確定した場合、できるだけ早く利用する航空会社に連絡を入れてください。空港にいる場合はカウンターへ。空港を離れてしまった、あるいは空港に向かう途中で間に合わないことが確定した場合は、電話で航空会社の予約センターやコールセンターに連絡します。
連絡する時には、以下を正確に伝えましょう。
- 予約便名（例：JL〇〇便、NH〇〇便など）
- 搭乗予定日
- 氏名
- 予約番号または航空券番号
- 乗り遅れた状況
航空会社に連絡することで、今後の選択肢についてアドバイスを受けられます。次の便への振り替えが可能か、払い戻しはできるのかなど、航空会社のルールに基づいた案内がもらえるはず。
連絡が早いほど、代替便など選択肢が広がります。
飛行機に乗り遅れたときの流れ
空港で乗り遅れが確定してしまった場合、どのようにグランドスタッフと交渉すれば良いでしょうか。7つのステップにまとめました。しっかりご覧ください。
ステップ1｜冷静に状況を伝える
パニックにならず、落ち着いた態度で航空会社のカウンターに向かいましょう。「〇時の〇〇便に乗り遅れてしまいました」と簡潔に伝えることが大切です。感情的になると解決が遅れる原因になるので、できるだけ冷静に。
ステップ2｜乗り遅れた理由を正直に説明する
乗り遅れた理由を正直に伝えましょう。特に公共交通機関の遅延など自分の責任ではない場合は、遅延証明書があると状況説明の助けになります。ただし、自己都合による遅延の場合はルールが変わるわけではないことを理解しておきましょう。
ステップ3｜航空券情報を提示する
予約確認書やEチケットの控えなど、航空券情報をすぐに提示できるよう準備しておきましょう。スマートフォンに保存している場合は画面を表示し、便名や予約番号の確認がスムーズに進むようにします。事前にアプリやメールで確認できる状態にしておくと安心です。
ステップ4｜代替案について相談する
「本日中に目的地に到着できる便はありますか？」「変更は可能でしょうか？」と、代替便への変更可能性について尋ねます。この時点で空席状況や変更可能な選択肢について情報を得ることができます。
ステップ5｜運賃規則と変更手数料を確認する
自分の航空券が変更や払い戻し可能な運賃タイプかどうか確認しましょう。変更可能な場合でも、手数料や差額運賃がどの程度発生するのか具体的に尋ねることが重要です。LCCと大手航空会社では対応が大きく異なるため、事前に把握しておくと良いです。
ステップ6｜提示された代替案から選択する
スタッフから提示された選択肢（空席のある便や変更条件など）の中から、自分の予定や予算に合うものを選びます。同日中に目的地に向かえる便がない場合は、翌日以降の便や目的地の変更など、ほかの選択肢を検討してください。
ステップ7｜手荷物と今後の予定を確認する
新たな航空券の手配ができたら、預け入れ手荷物がある場合はその状況も確認しましょう。手荷物だけが先に目的地に運ばれる可能性もあるため、手荷物の取り扱いについて指示を仰ぎます。また、目的地での予定（ホテルチェックインや次の交通機関など）の変更も必要に応じて行いましょう。
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飛行機に乗り遅れたとき｜チケット別
飛行機の航空券は、運賃タイプによって変更や払い戻しの条件が異なるもの。乗り遅れた場合の取り扱いも、購入した航空券の種類に依存します。
国内線の場合
国内線の場合、以下の航空券があります。
運賃タイプ | 変更の自由度 | 払い戻し | 乗り遅れ時の対応 |
普通運賃 | 比較的高い（手数料要の場合あり） | 可能（手数料要の場合あり） | 手数料を支払うことで別便への変更が可能な場合が多い |
早期購入割引運賃 | 低い（不可または高額手数料） | 原則不可（一部可能な場合あり） | 原則不可。再購入が必要となるケースが多い |
株主優待割引運賃 | 比較的高い（手数料要の場合あり） | 可能（手数料要の場合あり） | 普通運賃に近い対応となる場合が多いが、航空会社による |
LCC運賃 | 非常に低い（不可または高額手数料） | 原則不可（一部オプションあり） | 払い戻しなし、変更も困難。基本的に航空券は無効となり再購入が必要 |
国際線の場合
国際線の航空券は多くの種類があり、運賃規則も複雑です。詳細は、必ずご利用の航空会社または旅行会社の情報をご確認ください。
運賃タイプ | 変更の自由度 | 払い戻しの可否 |
正規割引運賃 | 条件付きで可能（手数料要、クラス変更の差額発生あり） | 条件付きで可能（手数料要） |
格安航空券 | 非常に低い（不可または高額手数料） | 原則不可（一部可能な場合でも高額手数料） |
LCC運賃 | 非常に低い（不可または高額手数料、運賃タイプによる） | 原則不可（一部オプション購入の場合を除く） |
飛行機に乗り遅れたとき｜航空会社別
LCC（格安航空会社）とフルサービスキャリア（ANA、JAL）では、乗り遅れた場合の対応に違いがあります。
航空会社 | 基本対応 | 振替手数料 | 特記事項 |
JAL（日本航空） | 当日空席があれば振替可能 | クラスにより異なる（5,000円〜30,000円程度） | 「おともdeマイル」利用の場合は全員分の変更が必要 |
ANA（全日空） | 当日空席があれば振替可能 | クラスにより異なる（5,000円〜30,000円程度） | スーパーバリュー等の一部運賃は払い戻し不可 |
Peach Aviation | 基本的に振替・払い戻し不可 | 新規予約扱い | 「おとなりシート」利用時は要相談 |
Jetstar | 基本的に振替・払い戻し不可 | 新規予約扱い | フレックスバンドル購入時は一部変更可 |
スカイマーク | 当日であれば無料で1回のみ振替可能（一部運賃） | 運賃により異なる | 到着予定時刻から24時間以内の振替が条件 |
エアアジア | 基本的に振替・払い戻し不可 | 新規予約扱い | Premium Flexプランは変更可能 |
ポイントとして、「ノーショー（No Show）」の存在があります。これは、予約していた便に連絡なく搭乗しなかった場合を意味する言葉。
国際線の最初のフライトをノーショーすると、その後の全てのフライトの予約が自動的にキャンセルされてしまう「No Show Rule」が適用されます。そのため、乗り遅れが確定したら、必ず航空会社に連絡を入れてください。
飛行機の乗り遅れをカバーする保険＆クレカ
旅行保険で乗り遅れをカバー
飛行機の乗り遅れによる損失をカバーするためには、事前に適切な旅行保険に加入しておきましょう。多くの旅行保険には「旅行事故緊急費用」や「航空機遅延費用」などの特約があり、交通機関の遅延や運休によって生じた追加費用を補償してくれます。
- 代替交通機関の費用
- 宿泊施設の客室料
- 食事代
- 通信費
ただし、単純に寝坊したなど、個人的な理由による乗り遅れは補償対象外となる場合が多いので注意してください。
クレジットカード付帯
ゴールドカードなどの上位クレジットカードには、海外旅行保険や航空機遅延費用保険が付帯しています。このカードでフライトを購入することで、乗り遅れた場合の補償を受けられる可能性があります。
主なクレジットカードの航空機遅延保険の内容は以下の通り。
- 対象となる事由：悪天候、メカニカルトラブル、ストライキなど
- 補償内容：宿泊費、食事代、交通費など
- 補償金額：数千円〜数万円（カードによって異なる）
飛行機に乗り遅れたら振替や変更はできる？
乗り遅れてしまった場合、もっとも可能性が高いのは、同日または翌日以降の同じ航空会社の別の便に振り替えてもらうこと。しかし、これは航空券の種類や空席状況に大きく左右されます。
同じ航空会社の便への振り替え
振替できるチケットであれば、空席がある場合に限り、手数料を支払うことで振り替えが認められます。ピークシーズンや人気路線では、次の便も満席という可能性も十分にあるでしょう。
他社便への変更
原則として、自己都合による乗り遅れの場合、購入した航空券で他社の便に振り替えてもらうことはできません。これは、航空会社間の契約や運賃収受の仕組みによるものです。
ただし、悪天候や機材トラブルなど、航空会社側の都合で欠航や大幅な遅延が発生し、その影響で乗り継ぎに失敗した場合などは、航空会社が代替便（自社便または他社便）を手配することがあります。
飛行機に乗り遅れたときの払い戻し
飛行機に乗り遅れてしまい、旅行自体を取りやめる場合は航空券の払い戻しを検討することになります。しかし、乗り遅れによる自己都合の場合、払い戻しは非常に難しいことが多いです。
払い戻しが可能
運賃の高い普通運賃など、払い戻し可能な運賃タイプで購入した場合に限られます。この場合でも、所定の手数料（キャンセル料や払い戻し手数料）が発生します。
払い戻しが不可能
早期購入割引運賃やLCC運賃など、払い戻し不可の条件で購入した場合は、原則として払い戻しはできません。乗り遅れて搭乗しなかった場合、支払った運賃は戻ってこない「捨て値」となってしまいます。
払い戻しができる場合の具体的な手続きは、購入元（航空会社公式サイト、旅行会社など）によって異なります。払い戻しには申請期限が設けられていることが一般的です。搭乗予定日から〇日以内などと定められているため、希望する場合は速やかに手続きを行いましょう。
乗り遅れを防ぐための予防策3つ
飛行機に乗り遅れてしまうと、金銭的な損失だけでなく、旅行の計画が大きく狂ったり、精神的な負担も大きくなったりします。予防策をしっかりと講じましょう。
1.余裕を持った時間設定
出発便の2時間前（国際線なら3時間前）には空港に到着するようにしましょう。交通機関の遅延や空港内での予期せぬ混雑に備えて、通常より多く見積もることがポイントです。スマートフォンで交通情報をチェックしながら、渋滞や遅延にも柔軟に対応しましょう。
2.オンラインチェックインの活用
多くの航空会社では出発24時間前からオンラインチェックインができます。事前にスマホやパソコンでチェックインを済ませれば、空港では荷物を預けるだけで済み、手続き時間を大幅に短縮。搭乗券をスマホに表示させれば紙の紛失も防げます。
3.事前の情報確認と準備
出発前日までに、航空券、パスポート（国際線）、必要書類の確認を済ませましょう。スーツケースは前夜に準備完了させ、当日の忙しさを軽減します。空港への経路も複数確認し、メインルートが使えない場合の代替手段も把握しておきましょう。空港内のターミナルやゲート位置も事前にチェックしておくと、当日迷わず目的地にたどり着けます。
飛行機に乗り遅れたときのよくある質問
飛行機に乗り遅れたときのよくある質問
Q1: 飛行機に乗り遅れた場合、払い戻しは受けられますか？
A: 自己都合の乗り遅れでは基本的に払い戻しはできません。航空券のタイプによっては手数料を払って振替可能な場合があります。まずは航空会社カウンターで相談してください。Q2: 乗り継ぎ便に間に合わなくなった場合はどうしたらいいですか？
A: すぐに航空会社カウンターで相談してください。同じ会社や提携会社の便なら振替できる可能性があります。不可抗力の場合は証明書があると対応が異なることもあります。Q3: 預けた手荷物はどうなりますか？
A: 手荷物だけが目的地に到着していることがあります。航空会社に連絡して保管を依頼し、新しい便で旅行する際に受け取り方法を確認してください。Q4: 旅行保険は乗り遅れをカバーしてくれますか？
A: 公共交通機関の遅延や悪天候による乗り遅れは保険でカバーされることが多いですが、寝坊などの自己都合は対象外です。証明書があるとスムーズに手続きできます。
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飛行機に乗り遅れないために適切な行動を
飛行機に乗り遅れてしまうことは、誰にでも起こりうるアクシデントです。パニックにならず、まずは冷静に状況を把握しましょう。そして、できるだけ早く航空会社に連絡し、今後の選択肢について具体的な情報を得ることが、被害を最小限に抑えるための鍵となります。
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